解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话
当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...
携程上线自助取还功能 打造“全自助”租车服务体验
近日,携程租车正式上线自助取还功能,让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务;一站式完成取车还车,不用担心人工取还车的时间约定,避免排队等候人工服务的麻烦,使得租车体验更为便捷和人性化。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案今年“五一”,全社会跨区域人员流动量预计约13.6...
携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新
截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×24小时多语言客服支持和全球SOS紧急支援服务,为全球游客保驾护航,持续提升用户满意度。结合智能算法与人工校验,携程升级...
携程集团首席市场官、执行副总裁孙波:加速推进入境游 人工智能...
在携程集团首席市场官、执行副总裁孙波看来,如果说“符合预期”和“重构焕新”是2023年中国旅游市场的关键词,那么“理性繁荣”以及“科技创新”是他给2024年中国旅游市场作出的趋势性预判。受益于旅游市场的持续回暖,作为头部在线旅游平台,携程2023年的国内旅游订单已大幅赶超2019年,同时,2023年下半年的出境游机酒订...
携程集团发布2023Q3财报:净营业收入137亿元 同比增长99%
今年三季度商旅管理业务营收同比上升60%。依托在国内市场所积累的数字化解决方案,携程商旅启动“全球影响力计划”,持续加强海外酒店、航司、用车资源供给,进一步完善全球商旅供应链资源。同时在技术、服务、资源、支付等多方面为客户、供应链伙伴、生态伙伴以及同业伙伴创造多元价值。
携程集团(09961)2023Q3财报电话会:三季度全球旅游市场复苏强劲...
11月21日,携程集团-S(331.2,-8.40,-2.47%)(09961)在2023年三季度财报电话会中表示,第三季度全球旅游市场呈现强劲复苏(www.e993.com)2024年9月8日。尤其是在夏季高需求的推动下,中国旅游市场出现了显著反弹,其中,出境旅游正在迅速恢复,预计在未来一年中出境旅行的需求将持续保持强劲。第三季度,尽管整体中国出境市场仅恢复到疫情前水平的约50%,...
在线旅游平台撞进人工智能
如果拆解旅游平台的本和效,那么客服业务将会是一个具体而明确的场景。人工客服在应对多渠道的客诉时“分身乏术”,解答大量基础性问题时的长时间、重复性工作也抬升了人力成本。而人工智能则极大推动了自动化流程。携程今年6月“客服节”数据显示,2023年,携程整体客服咨询量同比增长277%,其中海外客服咨询量同比增长...
梁建章:持续关注全球化和人工智能创新
2023年,携程产品研发费用达到121亿元,同比增长45%,约占净营业收入的27%。去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率达到七成以上。结合智能算法与人工校验,携程升级口碑榜,...
携程三重创新瞄准人工智能和低碳
携程三重创新瞄准人工智能和低碳原标题:携程三重创新瞄准人工智能和低碳工人日报-中工网记者车辉过去几年,受益于政策驱动和报复性出游,中国旅游行业经历爆发式复苏。如今,旅游行业正进入依靠市场创新的内生式增长新阶段,叠加大模型等新技术影响,旅游行业该如何高质量发展,保持可持续增长?10月24日,携程在...
入境游复苏 携程一季度赚43.1亿 大模型“问道”已完成备案|直击...
截至发稿,携程美股盘前微涨1.65%,报收57.99美元;携程港股报收437.2港元,微涨0.18%。另据网信上海昨日(20日)消息,截至5月20日,上海市新增1款已完成备案的生成式人工智能服务“问道”,备案单位为上海携程商务有限公司。入境游预订同比增长超4倍分业务来看,携程业务主要分为四大板块:住宿、交通、旅游...