都是话费套餐,为啥升级容易降级难?
拨通电话后,人工客服让小云先将宽带无线猫退还至线下营业厅,再办理资费降档。“去了线下之后,工作人员告诉我营业厅没有权限更改更低价的套餐,让我联系电话客服,结果客服也称自己没有权限更改,让我等反馈。”就这样,小云经历了反复的沟通和等待,最终选择了拨打政务热线投诉。“上午投诉,下午客服就回电办理了。”但...
专挑农村老人下手!四川已有4户人家掉入“陷阱”
8月14日,蓬溪县公安局槐花派出所收到辖区居民求助,称有两人自称是某电信运营商工作人员,以入户检查电器设备信号为由,用其手机打电话,并接收了多条短信,感觉二人很不对劲,请民警判断是否被骗。详细了解情况后,该事引起了民警的警觉,通过以往经验,民警判定这是一起非法获取他人信息的骗局。由于该村落路段较少...
科大讯飞AI装维解决方案:重塑电信装维服务新范式 客户满意度智能...
“智访”的电话外呼系统具备高识别度来电名片,采用运营商统一的宽带服务IP,具备如号码识别、黑名单过滤等功能,能够帮助减少误判为骚扰电话的情况,整体可提高电话的接通率和服务质量,极大减少用户的投诉概率。同时,系统升级语音合成引擎,采用TTS4.0技术,拟人程度高。并且借助大模型能力,一段外呼话术具备更加丰富的属性,...
山东电信“大动作”:电信云宽带,上网快、上云更快!
客户不仅可以到线下山东电信体验店深度体验云宽带,还能通过线上拨打10000号直接进入人工坐席,专业客服通过视频在线沟通。??更安全领域,电信云宽带实现了负载均衡和全方位节点冗余备份,可提供稳定可靠的优质基础网络。同时依托我国唯一具备全球覆盖能力的“运营商级”网络攻击防护平台,电信云宽带注入安全基因,端到端加载...
工信部:加强电信网络诈骗防范治理,2023年以来拦截涉诈电话和短信...
深入开展非应邀电子信息治理,处置违规短信端口号码4212个,“来电免打扰”防骚扰服务用户达到6.2亿。持续推进电信网络诈骗防范治理,拦截涉诈电话和短信近50亿次,核查处置涉诈高风险互联网账号超2亿个。赵志国表示,建设惠民利民的信息通信综合服务体系,是全行业的不懈追求,也是一个重要的民生工程。下一步,工信部将...
坚持以人民为中心 打造高品质通信服务
同时,一系列暖心举措也深入实施,线上针对老年用户提供拨打10010热线“一键进入”人工客服,实现查、交、办问题在线解决;线下联通网格服务走进社区以及各类养老服务机构,通过公益大讲堂、“一对一”帮助等方式,将“数字化技能”送到身边(www.e993.com)2024年9月9日。全省开展助老活动1820场,服务用户15827人次。同时,关爱听障人士,推出手语客服,通过...
电信宽带未到期被强行断网,打人工客服比挂专家号难
16日下午,我3点多出门,6点多回到家,发现上不了网,打电话到广东电信客服,电话先是漫长的机器提示,折腾了很久,才进入人工服务环节。然而,好不容易进来,系统提示人工服务繁忙,得不到任何响应,系统就自动挂断了。没有办法,后面接连打了10多次,大约花了半小时,才打通一次人工客服。难怪有人说,打通电信的人工客服,...
好服务更随心 山东电信书写满意服务新答卷
????山东电信提供“7*24不打烊”全时服务,进一步提升线上自助服务能力,提供完善的充值缴费、账单/详单查询、业务订购/退订、障碍报修等自助服务,并通过企业微店为客户提供宽带业务办理等服务,做到足不出户一屏速办,无需跑腿。????如需挂失、补换卡等紧急服务,线上视频客服或线下营业厅双渠道将实时响应,即...
数字大潮奔涌入沪,上海电信让智慧服务“走进”千家万户
同时,在数字化浪潮推进下,12345形式也更加多元。如今这条市民服务热线不再是一条单纯的电话热线,而是变成了网站、App、小程序等线上线下全渠道覆盖的受理热线。上海12345还配备了外语坐席和手语视频客服,拓宽受理渠道,让市民处理日常事务“更方便”。“实”字上显成效,为超52万家庭升级百兆宽带...
铁通客服电话人工服务电话多少 铁通客服电话打不通
铁通客服电话人工服务电话多少?铁通官方客服电话:10050。全国统一免费服务号。听完10050的电脑语音,你就知道怎么转入人工了。铁通客服电话打不通怎么办?现在铁通合并到移动了,移动只有无线宽带是针对笔记本电脑的,你去移动公司申请家用有线宽带,他们来帮你装的就是铁通宽带.上海移动现在有铁通宽带的活动.其它省市我不...