购买火车票攻略--海南视窗--人民网
电话订票全国通取通过互联网购票后需要换票的旅客,可在全国铁路任一办理客运业务的计算机联网售票车站的代售点、车站设立的集中售取票点以及车站售票厅指定窗口换取车票。使用二代居民身份证购票的旅客还可以直接在车站自动售票机和自动取票机上换取车票。通过电话预订车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件,到全国任...
除夕火车票本周五开售!记住这几招,抢票更快
拨打全国铁路客服电话12306旅客可拨打12306转人工服务,按照客服人员提示说明乘车信息、遗失物品信息等,列车、车站工作人员会第一时间告知遗失物品查找情况。登录铁路12306App或官网以12306App为例,在首页点击“温馨服务”,选择“遗失物品查找”,按要求填写相关信息提交完成后,铁路工作人员将与您联系,告知查找情况。向...
凌晨两点,列车长接到紧急电话……
拨打铁路12306客服电话拨打铁路12306客服电话,进行重点旅客服务预约,车站和列车工作人员接到预约后,根据重点旅客预留信息,提前联系旅客,提供应需服务,一对一进行帮助。寻求现场工作人员帮助您在车站候车、乘车出行时,可以随时寻求车站、列车工作人员的帮助,工作人员会热心为您解答问询、提供预约出站等暖心服务,让...
“五一”小长假铁路运输明天启动 北京重点火车站公布服务电话
中国铁路北京局集团有限公司(以下简称:中国铁路北京局)表示,假日运输期间,全局预计发送旅客1010.5万人,日均126.3万人。预计高峰日为4月29日,发送旅客将达到148.5万人。客流以旅游、探亲、通勤为主。北京地区预计发送旅客435.1万人,日均54.4万人。预计高峰日4月29日北京地区发送旅客70.5万人。据介绍,“五...
铁路客服:售票系统不再接受行程冲突购票
那么,部分旅客在不同天购买同一车次或者是中转等情况是不是也属违规呢?12306客服工作人员表示,这种情况符合要求,可以正常购票。(中央人民广播电台推出新闻热线4008000088,拨打热线电话即可将您手中的新闻线索第一时间反馈。我们将第一时间派出记者调查事件、报道事实、揭开真相。)...
“网上客服”与“网上售票” 铁路服务进入“地球村”
可以说,网上客服是铁道部主动与因特网对接的利民行为,也是加入信息时代地球村的重要步骤(www.e993.com)2024年9月17日。“网上售票”完成实体车站的“虚拟化”服务网上客服的本质在于服务信息的全球共享,而网上售票则是实体车站的网上开户。对四亿五千七百万网民而言,能在互联网上完成一张火车票的购买,是相当的给力。也许,我们期待网上购票已经太...
沪建成全国最大铁路客服中心 售票网站成投诉重灾区
从去年12月28日,春运火车票开始预售以来,上海局客服中心日均电话呼入数达到15.2万个,其中人工接听数日均达到3.4万个,人工接通率为98.78%。在每天近4万个人工接听的电话中,有45.73%的电话是咨询和投诉12306售票网站的;其中反映网页打不开、网速过慢、订票显示成功却无法支付等问题成为旅客投诉的“重灾区”。
铁路客服中心网站暂停互联网售票、退票、改签业务
中新网12月26日电中国铁路客户服务中心网站(12306)今日发布公告称,因机房空调系统故障,网站暂停互联网售票、退票、改签业务。公告称,因机房空调系统故障,正在积极组织抢修。目前暂停互联网售票、退票、改签业务。可通过电话预订2013年1月6日以内车票,也可在车站售票窗口或代售点购买2013年1月4日以内的车票...
探访铁路12306客服:最多每天接电话超300个 善于“长话短说”
丁波摄有过铁路出行经历的旅客,对“12306”这个电话号码并不陌生,但在电话那一头,铁路客服人员每天都在忙些什么呢?9月26日,在南昌铁路客户服务中心,客服代表韦薇正在接听电话,回答旅客的各种问题。她说,她们最忙的时候是春运、暑运或节假日,一天她最多接过300余个电话,最繁忙时间每个电话间隔不到5秒。
探访铁路12306客服:最忙时一人一天接听电话超300个
客服中心当值领班陈迎红介绍,12306客服中心链接了各客运站、客运段的特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务体系,增加了受理渠道和方式,旅客可以通过12306网站、12306手机客户端及铁路12306微信号等多种渠道进行预约服务。据统计,2021年1月以来,南昌铁路客户服务中心人工接通电话1357631个,平均每日接通5084个。受理旅客遗失物品...