万字长文:营销活动体系的搭建和18种活动玩法(下)
老带新活动也可以称之为MGM即MemberGetMember活动,是一种典型的裂变拉新活动。拼多多的“天天领现金”活动,微信读书的“每日一答”、花小猪的“百万现金天天领”等都是比较典型的MGM活动。它可以帮助产品在有限的成本下快速获取到流量和用户增长。老带新活动其实是由早期的推广员系统演变而来,推广员系统在2005年...
花小猪打车怎么了?女孩深夜叫车被拒载,司机加价要求取消订单私下...
生气不已的王女士要求与人工客服直接通话时,花小猪却表示当前只有在线客服,没有人工电话,当时时间已是深夜的23:21。5D调查尝试联系花小猪的人工客服,同样也是难以联系,只能和在线客服一直“周旋”。而对此事件的询问,花小猪客服同样表示“会有专员在24小时内进行联系”。王女士告诉5D调查,花小猪负责此事的专员后来联系...
滴滴捧红的“花小猪”打车:司机辱骂乘客 客服形同虚设
随后她才找到投诉界面,跟人工客服打字沟通,“半天都说不清楚”。甄女士给《消费者报道》发来了她跟客服的对话截图,足足有九页。客服一味地表示“抱歉给您带来不好的体验”“抱歉咱们花小猪上线不久,功能还不太完善”“会详细记录并且处理您的问题”……但客服没有对司机胡乱开车及辱骂乘客的紧急状况,给出切实可行...
在花小猪做客服5个月:学会“破案”、调解和挨骂
客服工作人员罗琼就曾遇到过14天咨询18次的花小猪打车司机。花小猪打车刚上线不久时,曾推出过拉新活动,只要司机邀请新用户并完成首单,便可以得到200元奖励。但由于该司机所邀请的用户没有完成首单任务,所以司机本人无法拿到200元奖励。在线客服对这位司机进行解释后,司机仍不断坚持找人工客服解答问题,客服工作人员...
想找个互联网公司的人工客服,为什么这么难?|3.15特别报道
在消费者投诉平台黑猫投诉上,针对找不到互联网公司人工客服,无法解决用户问题的投诉并不鲜见。消费者投诉的公司包括打车平台花小猪、票务网站猫眼、电商平台拼多多、网易游戏、腾讯微信团队等等,希望通过人工解决的问题基本集中在账号申诉、商品质量问题、要求退款等相对复杂的情况。图源:黑猫投诉人工客服为何如此难找虽然...
花小猪,真正的对手是谁?
但花小猪为了便宜,采取了节约成本的措施,只是这会不会影响用户体验呢?像滴滴可以帮用户垫付车费,花小猪必须在下车前完成支付;然后包括客服的节约,花小猪并没有足够的客服对用户的问题进行到位的解答(www.e993.com)2024年9月11日。(据说,花小猪现在是复用滴滴的安全体系,也有人工客服,只是还是不够),另外由于花小猪急需大量的车辆跟司机,也存在车况差...
48个APP平台客服体验大调查:在线客服隐藏深,电话客服体验差
体验式调查显示,六成以上线上客服通道较为隐蔽,1个平台无在线客服。其中,支付宝、微信支付、货拉拉、曹操出行、滴滴出行、花小猪打车等29个平台线上客服入口较为隐蔽。猫眼无在线客服。八成以上在线人工客服藏得深,需要一次或多次输入"人工"或"转人工"字样才能转接。其中,网上国网、掌上营业厅、电...
打车10公里收费233元?客服:车辆弄脏需收取200清洁费
链接:10月20日,河南郑州的张女士在花小猪网约车平台下单打车,而司机接单后车还未到直接发消息向其索要4元停车费,司机称如果收不到停车费就不接单。对此,张女士质疑其违规收费。而该司机却称自己的底气来自平台。张女士接着向平台投诉,发现平台根本没办法投诉,人工客服就像机器人,投诉结果也没办法获得。
滴滴花小猪无序扩张合规性遭质疑,半年9次因非法经营被通报
其中除了乘客外,还有一大部分来自司机的投诉。一位花小猪司机向长江商报记者表示,自己最近在平台发起了投诉,有五单客户未支付车费,最早的订单已有两个多月,平台不提供客户的联系方式,只有线上人工客服回复催款,一直未果。此前,花小猪对于司机取消订单是不会进行任何处罚,问题频出后,公司出台新规,明确表示司机如果随意...
“花小猪”运营资质存疑:上线一个月,已被多地交管部门约谈
根据此前报道,滴滴内部早于去年便拆分出团队来开发花小猪这一产品,如今这一品牌的负责人及运营、客服、品宣等各业务相关人士都来自于滴滴。在赵占领看来,“花小猪确实为滴滴运营,资质就没问题。”不过,当下的情况来看,各地交管部门除了核查花小猪的网约车运营资质外,更多在加大对其平台上司机、车辆的监督管理。