中国电信2024年客服AI+及服务文化建设技能竞赛决赛圆满落幕

通信世界网消息(CWW)11月8日,中国电信客服AI+及服务文化建设技能竞赛,在浙江杭州圆满落幕。本次技能竞赛是中国电信客户服务的一次重要升级,旨在通过“以赛带训”的方式,激励广大客服战线员工积极发挥主动性和创造性,设计切实提升用户和一线感知的客服创新应用案例;发现和培养一批客户服务领域的具有潜力和才华的AI+人才;...

数字适老中国行|线上人工客服:科技助老“一键通”

她立即想到前几日微信上为她送来生日祝福的唐山电信线上小客服,最终通过小客服线上耐心的指导成功缴费,及时联系到家人。张大妈连连称赞电信线上客服的便捷性,真是为老年人提供了很大的帮助。唐山电信线上人工客服积极应对线上居家养老新挑战,不断推进“数字+”为老服务,广泛开展“一键通”场景建设,包括线上预约登记...

以AI破解个性化客服难题

随着大量客户对话交由对话式聊天机器人处理,人工专员的接听工作量减少了60%,这使客服团队可以专注于更加复杂的任务。聊天机器人还帮助减少了客户等待时间并作出更加快速、准确的回答,提升了客户满意度。借助AI驱动的客服体验,零售商能够维系更多客户,增强品牌忠诚度和提高销售量。电信运营商实现网络故障排除的自动化...

“一键呼入”人工服务来了 65岁以上老人可开通“尊长专席”

以中国电信客服电话为例,在一级菜单中选择人工客服,整个过程需要38秒;联通客服电话在30秒的语音介绍和广告之后进入一级菜单,接入人工客服用时76秒;移动客服通过语音助手说出“转人工”后,用时40秒接通了人工客服。如此看来,“一键呼入”服务确实极大地减少了老年人接入人工客服需要的步骤,提高了效率。电话“语音助手...

首个支持30种方言混说语音大模型发布!中国电信人工智能研究院用AI...

“唔该查下电话费吖”“侬帮阿拉查下话费好伐?”粤语、上海话、四川话···中国电信万号智能客服每天接到几百万通电话,其中很大比例用方言拨打,尤其是“老少边穷”地区,一些老人习惯说方言,甚至只会说方言,智能客服及人工客服都难以理解,沟通效率难免大打折扣。据统计,全国仍有约20%人口未普及普通话,他们常常被...

科学网—“秒懂”30种方言中国电信用人工智能守护方言

目前,星辰超多方言语音识别大模型已广泛落地,并深入推动人工智能与各行各业的融合,积极探索新兴应用场景(www.e993.com)2024年11月20日。借助该大模型,中国电信万号智能客服“秒懂”30种方言,自然流畅地服务用户,实现日均处理约200万通电话;智能客服翼声平台接入该大模型的语音理解和分析能力,实现31个省份全覆盖,每天处理125万通客服电话。如今,...

运营商大模型来了:电信开源12B星辰大模型 移动客服大模型可正式...

中国电信方面表示,星辰语义大模型已应用于行文写作、代码编程、网络故障分析以及经营分析等场景。行文写作方面,平均生成字数超过1500字,有效采纳率为85.7%。同日,记者还从中国移动处获悉,近日,国家互联网信息办公室发布第五批境内深度合成服务算法备案信息公告,中国移动客服大模型算法通过服务提供者备案,标志着可正式对外...

全天候服务!微粒贷电话及人工客服电话

总体来说,微粒贷电话审核完成后,贷款到账时间一般在3个工作日内。但是具体到账时间仍然受到上述因素的影响,有时可能会出现的情况。如果在一周内仍未到账,申请人可以联系微粒贷客服了解具体情况,并咨询解决办法。需要注意的是,以上回答仅供参考,实际到账时间仍以微粒贷公司的审核流程和操作情况为准。申请人可以通过咨询...

AI 智能客服,每天有数十万成都人正抢先使用

例如，在中国电信四川公司的10000客户服务中心，每天处理来自全省范围内不同客户的各种需求，人工服务热线等待时间长、处理流程繁琐，智能客服系统的应用为解决这些问题提供了新途径。通过语音识别、自然语言处理、知识图谱等技术，智能客服系统能够快速理解用户需求，为用户提供全天候的个性化服务。扩写：智能客服系统的崭新...

大模型里的国家队,中国电信为何要做方言语音大模型?

不久前，基于超多方言语音识别大模型积累的算法，中国电信人工智能研究院研发团队获得了INTERSPEECH2024离散语音单元建模挑战赛中语音识别赛道的第一名。模型算法之外，方言数据则是中国电信的独特优势。作为头部运营商，电信每天都会接到高达几百万通的客服电话，而且很大比例是方言和方言口音较重的普通话。同时，电信的...