早资道 | 滴滴客服上线春运遗失物品找回专组;阿里速卖通:加码韩国...

2月1日,驴妈妈旅游网相关人士表示,对于未出游订单,公司一直在跟进,会尽可能协调第三方资源,促进正常出游,保障用户的合法权益。1月31日,驴妈妈旅游网被传官网、APP、小程序等无法正常使用,驴妈妈平台无法预订产品。软银据悉将接管WeWork在日本的业务2月1日消息,软银公司表示,它将通过一个新成立的部门接管WeWork在...

网友投诉:驴妈妈平台退款一拖再拖 客服不回复具体退款进程

[网友投诉:驴妈妈平台退款一拖再拖客服不回复具体退款进程]网友投诉称,1月16日在驴妈妈旅游专卖店购买了两张周游券,产品写明3个月内未兑换可退,但扣15%手续费。因为疫情原因,网友取消行程,由于在购买3个月内,于是网友按照客服指示寄回周游券,快递显示驴妈妈已签收退票。此后客服专员只让网友等待退款,但至今1个...

驴妈妈旅游网:建立高效客服体系

“80%的生意来自于20%的顾客、保留5%的忠实顾客,利润额在10年内将增加100%、吸引一个新顾客的费用是保持一个老顾客费用的5倍、平均每一个被得罪的顾客会告诉8-16个人。”驴妈妈客户服务中心总经理董锡松表示。”北京和上海2013年9月27日电/美通社/--近日,国内首家创业项目专业管理支持机构“飞马旅”旗下...

驴妈妈旅游网的困境:屡陷盗刷事件 售后有待改进

该用户表示,其招商银行信用卡曾被盗刷两次,其中每次金额为人民币2580元,共计5160元,消费显示收款方账户名为驴妈妈旅游网,事件发生后该用户立刻报了警,并于警方立案后联系了驴妈妈旅游网,其客服要求提供银行卡号、姓名、订单号及以年份开头的银行交易流水账号,而令人头疼的是,用户与招商银行信用卡取得联系后,银行表示...

电话打不通门票取不了?驴妈妈:有短信就够了

8月22日下午,驴妈妈旅游网投诉组的工作人员给信网打来电话,表示根据短信提示,游客应当凭短信到服务中心取票,电话只是无法取票时的一个备用手段,是帮助游客解决取票困难的。“这个手机号应该是园区工作人员的工作电话,现在大家都不止一部手机,电话打不通或者关机也是很正常的。”工作人员解释说,如果游客想要联系驴妈...

【电商周报】蒋凡回归阿里核心层 东方甄选被抖音“敲山震虎”...|...

7月27日,京麦商家中心发布消息称,视频/语音客服正式上线(www.e993.com)2024年11月6日。据介绍,视频客服是通过1v1语音通话、视频通话的沟通便于商家客服进行促单导购,提升商家客服接待及售后问题解决效率的咨询工具。家乐福上半年销售额454.5亿欧元7月28日,二季度,家乐福含增值税在内的销售额为233.8亿欧元,市场预期234.7亿欧元;上半年销售额454.5...

全国首个全民抗疫灯组航拍视频来了~!(内附观灯超详细攻略)

据了解,为贯彻落实中省疫情防控相关要求,有效控制疫情传播风险,本次灯会暂时只接待省内游客,实行实名制网络预约购票(驴妈妈、美团、UU163旅行在线等OTA平台),每天按不超过园区承载能力的30%限流,每日最多售票20000张。您有一份购票及入园指南请查收!开园时间...

如何快捷退机票? 这份攻略教你怎么做

驴妈妈1010-6060近期,携程、去哪儿网、飞猪、同程艺龙、驴妈妈等在线旅游平台根据相关政策,多次更新了春节出行退改保障信息,公布在平台App首页上方位置,旅客可点击进入了解详情。伴随线上咨询量的激增,许多平台紧急升级了系统、优化退改流程,将改退渠道从人工客服受理拓展到自助渠道受理。

头条|快捷退机票,这样做!

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旅游业者的特殊春节: 24小时在线、准新郎加班、包机送口罩

小钱仅是在这个春节假期加班的旅游业者的缩影。第一财经记者采访携程、途牛、同程、驴妈妈、途牛、春秋、上航旅游等企业后了解到,这个春节长假中,全员客服、24小时在线处理业务、大年夜吃泡面当年夜饭、在岗位上过生日、甚至有准新郎放弃婚礼筹备来加班的旅游业者都比比皆是。