体验报告:14家二手车电商帮卖服务
1、第一次拍卖后,我登录平安好车个人卖车用户后台(3月底),查看到最高出价为山东枣庄一车商,显示大概有3、4个商家参与竞价(现在登录已经看不到了,可能页面有改版;当时客服跟我电话沟通,说是现在国三标准能迁入的城市不多,所以出价商家少),而现在登录后台查看到这次拍卖有31个商家参与竞拍。就此得到两个信息:一...
人人车客服电话十分钟无人应答 人心不稳是最根本原因
图1:人人车客服人员的服务态度引来用户投诉今年2月28日,用户陈某在人人车app上充值1000元,用作交易保证金。但人人车的app并未设置任何涉及退款的选项。当陈某放弃在人人车交易的想法,想要退回保证金时,却不知如何操作,无奈之下只好拨打了人人车的客服电话。令陈某愤慨的是,人人车的客服电话一直拨打不通,或者是...
人人车又卖重大事故车 客服耍太极推卸责任
得到这个消息后,马上联系人人车400全国售后电话把情况说了一下,对方客户记录了后说让重庆的相关人员联系我,等了大约半个小时候后,人人车重庆售后主管联系了我,让我把车开到他们的网点去检测,我拒绝了,我让他们来车管所有什么当着警察的面说清楚。对面说安排人过来,但是可能会很久,摊上这个事再久我也得等啊。大...
人人车起诉瓜子网索赔1亿!互联网营销还有多少是真的
人人车起诉瓜子网索赔1亿!互联网营销还有多少是真的近日,人人车因不满瓜子二手车“遥遥领先”、“全国领先”等宣传用语,将瓜子二手车直卖网起诉至法院,并以其不正当竞争为由,索赔1亿。这一事件一经爆出,网友一片哗然。众多吃瓜群众都惊呆了,小编想说,现在互联网营销还有多少是真的啊?你们怎么看呢?近...
二手车交易平台人人车今日宣布获得滴滴2亿美金的战略投资,目前...
二手车交易平台人人车今日宣布获得滴滴2亿美金的战略投资,目前交易已完成。且本轮融资只有滴滴一家公司参与。此前,腾讯、顺为资本、策源创投等均参与了人人车的投资。“目前还不能透露对方占了多少股,但可以肯定的是,绝对不是控股。”此轮融资后,人人车将保持独立运营
湖南消费维权联盟:人人车速卖宝服务费逾期不退款 客服百般拖延
1月5日晚21点33分,网友在湖南消费维权联盟反映称,自己在2018年底至2019年初在人人车官网上挂售一辆奔驰smart,随后接到了人人车网站客服致电自己,给自己推荐好价速卖VIP客户服务,称在缴纳押金600元购买服务后,保证网友挂售的汽车在一个月内卖出,同时提供优质服务,若没有享受到服务或者汽车没有在一个月内售出可以退...
人人车上线“车小美”7*24小时客服
11月21日,人人车将各大客服渠道进行了整合,并上线官方统一客服代表“车小美”,其极具亲和力的形象深受用户欢迎。人人车尽最大努力提早实现了7*24小时全天候客户服务机制。据了解,此项服务上线时间比原定计划提早了近三个月。从今天开始,用户可在“人人车400售后专线”、“人人车微信服务号”、“人人车App留言...
人人车售后服务全面升级 “九大客服平台”将用户关爱进行到底
“九大客服平台”包括:400售后专线、官方微信服务号、投诉专用邮箱、官方论坛、多平台在线客服“车小美”、官网快速建议留言通道、车友在线社群、人人车线下店体系、官网App在线客服。用户在体验人人车提供的交易服务中,遇到任何问题,都可以通过这“九大客服平台”联系其用户关爱部门。同时,在服务品质方面,人人车表示,...
人人车启动7*24小时客服机制 车小美全天候提供极致服务
12月1日,人人车宣布,正式全面启动7*24小时客户服务机制,其官方统一客服代表“车小美”将提前实现全天候待命,随时准备解决用户在咨询、交易、售后等方面的问题,进一步推进用户服务精细化、全覆盖。11月21日,人人车将各大客服渠道进行了整合,并上线官方统一客服代表“车小美”,自上线履职以来,其极具亲和力的形象深受...
增加客服人员、重新修正合同内容、车辆信息全面治理……6家二手车...
人人车表示将升级完善现有售后服务体系,打造“九大客服平台+365天+一对一+24小时快速反应”客服体系。优信二手车表示为相关车辆提供“三天免费试用、一年包退、一年或两万公里保修”等服务。瓜子二手车表示将完善投诉举报处理机制,建立“绿色通道”快速处理消费者投诉。二手车之家表示将优化APP个人中心,9点至18点可转...