国庆长假期间甘肃省市场监管部门受理消费者投诉举报7027件
每日甘肃网10月11日讯据兰州日报报道10月10日,记者从甘肃省市场监督管理局了解到,国庆长假期间,该局12315指挥中心接收登记群众反映问题共计7027件。其中,投诉1834件,占登记受理总量的26.10%;举报579件,占登记受理总量的8.24%。据悉,商品类消费投诉举报1186件,投诉举报量排名前五的依次是:食品、服装鞋帽...
——甘肃省市场监管局公布2023年度消费者投诉情况分析
2023年,12315指挥中心与省12345政务服务便民热线平台建立“纵向指导+横向督办”投诉举报处置机制,优化“双号并行”工作流程,规范工单登记标准,安排业务骨干入驻省12345热线平台进行业务指导,完善知识库,强化12345话务员市场监管业务培训,专人24小时微信在线解答咨询问题,从源头上减少了非市场监管类咨询工单分派,节省了消费者...
甘肃省单用途预付消费卡行业管理和常见投诉处理
责令暂时停止发行单用途预付消费卡,可以并处二千元以上一万元以下罚款:(一)违反第十九条规定,未向消费者出具载明规定内容的凭据的;(二)违反第二十二条规定,未向消费者履行告知义务的;(三)违反第二十五条规定,未按照要求向消费者提供查询或者保存交易记录的。
甘肃省天祝县市场监管局提升消费投诉处理效率 为消费者保驾护航
2023年,12315投诉举报平台按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达到100%,投诉调解成功率达到89%以上,受理各类投诉举报301件,挽回消费者经济损失5.62万余元。积极沟通协调,定期回访关心。按照“谁办理谁负责,谁负责谁回复”的原则,扎实做好与投诉人的沟通协调工作,竭尽全力为群众排忧解难,满足群众的合理...
今年上半年甘肃省市场监管部门为消费者挽回经济损失1446.68万元
7月25日,记者从甘肃省市场监管局获悉,今年上半年,甘肃12315依托全国12315平台接收群众诉求共计248359件。其中投诉51658件(商品类投诉29895件,服务类投诉21763件),举报20229件(商品类举报10265件,服务类举报9964件),为消费者挽回经济损失共计1446.68万元。
甘肃省市场监督管理局2024年春节集体聚餐消费提示
2024年春节将至,为保障广大消费者饮食安全与身体健康,针对春节集体聚餐消费特点,甘肃省市场监督管理局发布春节集体聚餐消费提示(www.e993.com)2024年10月18日。一、“年夜饭”餐饮服务单位做到“五要”一要依法取得《营业执照》和《食品经营许可证》,严格落实食品安全主体责任,不超范围、超能力接待。
安宁区市场监管局发布2023年度消费维权典型案例 租房、汽车销售...
案例三:2023年4月29日消费者邱女士在位于安宁区北滨河西路88号新纪元汽车城某汽车销售有限公司购买车辆,4月12日缴纳定金时商家承诺送电池车底护板和玻璃贴膜,购买后联系商家,但是商家不予赠送且多次推诿,无奈之下投诉人拨打了12315投诉电话。处理过程及结果:安宁区市场监督管理局沙井驿监管所展开调查调解,最终双方...
甘肃省消协发布2023年度投诉处理热点问题及典型事例
甘肃省消费者协会通过对2023年全省消协组织受理投诉数据进行分析,归纳总结了消费纠纷进入黑猫投诉十个方面八个领域的热点问题及20件典型事例。从这些热点问题和事例中,既可以看到我省消协组织依法履行职责,在处理消费投诉中积极创新消费维权多元化调解机制,联合行政监管部门、司法部门、行业协会及兄弟省份消协(消委)组织...
甘肃省兰州市西固区市场监管局开展消费者权益保护专项行动
中国质量新闻网讯在“3·15”国际消费者权益日来临之际,为推动各领域经营主体诚信经营,甘肃省兰州市西固区市场监督管理局各基层市场监管所持续开展消费者权益保护专项行动。河口市场监管所加强校园周边食品销售监管,呵护未成年人身心健康,开展校园周边食品安全专项治理行动,全面排查清理面向未成年人“无底线营销”食品、...
...甘肃省市场监管局12315指挥中心有关负责人就在线消费纠纷解决...
——省市场监管局12315指挥中心有关负责人就在线消费纠纷进入黑猫投诉:httpstousu.sina解决(ODR)机制答记者问在“3·15”国际消费者权益日来临之际,省市场监管局开展了“消费维权进校园”系列主题宣传活动。3月5日,执法人员走进畅家巷小学、兰州文理学院外语学院,推动消费维权知识延伸到校园、课堂。