这家知名保险公司被投诉了

不得已，记者随后拨通了新华人寿保险官方客服热线95567，主动提供了媒体单位和证件信息，表达了采访需求，接听电话的话务员表示会马上记录并让相关工作人员回复。到了当天下午3时左右，没有收到回复的记者再次拨打客服热线。一直到了当天下午5时左右，记者才接到一个号码为0591-28057589的来电，一位女工作人员表示自己姓...

刚刚!两项行业重要服务规范发布

《车险服务规范》标准基于机动车辆保险(以下简称“车险”)理赔服务特点和建设的需要,对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一,有利于保险业协会指导各主体为保险消费者提供更加优质的服务,带动车险行业高质量发展。该标准通过对车险理赔服务的规范化,明确了车险理赔服务的术语和定义、基本...

撞车后走了“保险流程”,一年后却变被告!起底“高仿车险”套路

采访中,佛山市保险调解委员会的工作人员告诉记者,陈师傅买的“机动车辆安全统筹”并非商业车险产品,相当于运输行业内部的行业互助,车主向相关公司缴纳费用,发生事故后,由相关企业提供互助补偿。“‘安全统筹’理赔规则不在我国《中华人民共和国保险法》及金融监管部门的监管范围之内,目前也没有专门的监管机构和专门的法...

滨州市保险行业协会关于辖区保险机构风险和问题调研排查分析的报告

随着经济社会的发展，在经营过程中，保险机构面临的风险日趋复杂化和多样化，从目前来看，主要有战略风险、市场风险、信用风险、投资风险、公司治理风险、业务风险、操作风险、声誉风险和流动性风险等风险类型，由于保险机构基本实行的是垂直管理及权限上收模式，这些风险类型主要还是在总公司层面进行管理和防控，作为一个地...

山东省保险行业协会、山东省保险学会发布《2023年山东保险业发展...

近日,山东省保险行业协会、山东省保险学会正式发布《2023年山东保险业发展暨社会责任报告》(以下简称《报告》),这是省保险行业协会、保险学会联合山东大学经济学院连续第4年组织编写行业发展暨社会责任报告。《报告》从我省金融运行状况、保险市场组织体系、保险业发展概况、各地市保险市场分析、财产保险及人身保险行业发展...

打击“退保黑产”放大招,监管筹备投诉调解中心、保险业协会新规...

4月26日,海南省保险业协会根据《中国保险行业协会关于印发〈保险行业异常投诉识别指引〉的通知》和监管要求,组织召开海南省保险行业异常投诉识别工作会议(www.e993.com)2024年11月23日。会议决定成立“海南省保险行业异常投诉评审工作组”和“海南省保险行业异常投诉评审专家委员会”,分别负责保险机构异常投诉案件申报初步审核工作和复核终审工作。

独家|保险行业异常投诉识别指引落地 涉及这三种投诉类型

蓝鲸新闻记者独家获悉,保险业协会日前向各会员单位下发了《保险行业异常投诉识别指引》(下称《识别指引》),要求机构参照执行。数家保险公司向记者证实,确实有收到相关文件,后续将按照指引收集并向监管机构报送相关异常投诉案件处理情况及佐证材料。据悉,《识别指引》是在金融监管总局金融消保局指导下制定的,以更好维...

监管重磅新规严打保险欺诈,恶意投诉金融机构或将彻底终结?

从国外经验来看,保险行业内部加强联合,实现资源共享非常重要。美国建立了反保险欺诈联盟,由消费者组织、保险公司、执法部门等组成,主要工作是对公众进行反欺诈教育,对行业欺诈数据进行储存、信息交换等。英国保险人协会通过设立反保险欺诈热线、协调保险人和警方联系、组织和管理各种反保险欺诈的数据库和软件等方式推动反...

宜宾市保险行业协会进一步落实消费者权益保护工作

为不断强化消费者权益保护工作,进一步提升保险服务质效,5月9日,宜宾市保险行业协会召开消费者权益保护工作会,38家3级保险机构、27家中介会员单位分管消保工作负责人参会,宜宾市保险行业协会秘书长主持会议。会议深入解读了《国家金融监督管理总局办公厅关于优化调整银行业保险业消费投诉监管通报范围的通知》(金办发〔2...

举报保险公司的流程是什么?这种举报对消费者权益保护有何影响?

如果内部投诉未能得到满意的解决,您可以向保险监管部门进行举报。在中国,保险监督管理委员会(现已合并为中国银行保险监督管理委员会)负责监管保险公司的经营活动。您可以通过其官方网站、投诉热线或者书面形式进行举报。另外,也可以向消费者协会寻求帮助。消费者协会会根据您的情况提供相应的咨询和指导,并可能协助您与保险...