南航急诊乘客再发文:遭北京999急救人员欺骗

北京市卫计委热线工作人员26日晚就张洋投诉一事回应澎湃新闻(thepaper)称,投诉者信息需要保护,因此无法透露更多细节。对于另一投诉对象的999急救中心,张洋称事发后该中心从没有联系过他。此前张洋曾向媒体表示,他正在搜集999急救中心的信息准备投诉。澎湃新闻连日来连多次拨打该中心相关电话,但始终无人接听。

消费者投诉:南航客服被指拖延退票超2小时 致使大学生被迫掏手续费

对此,南方航空电话客服向媒体回应称,如果是操作失误,需要完成免费退票的前提有三:1、需要是在南方航空购买的机票;2、退票人需要在2小时内再购买一张新的南方航空机票;3、需由退票乘机人联系航司申请退票。满足以上三项条件,方可尝试申请免费退款;若因业务人员操作延误导致未能全额退款,可对业务人员进行投诉。...

因病退机票被收千余元手续费!消费者质疑南航:为何酒店能全额退

记者查询发现，在黑猫投诉平台，有272宗消费者投诉涉及南航办理病退机票审核慢、客服不专业、病退申请无法撤回修改等。投诉平台上有关南航病退的投诉资料图对于相关投诉问题，《中国消费者报》记者向中国南方航空集团有限公司发去采访邮件，截至发稿，尚未收到回复。航司应一次性告知材料清单调查中记者还发现，目前已有...

南航“退票费一千五”事件背后:航司对错购退改普遍设多条件

以南方航空公司为例,在某投诉平台上,近一个月的投诉量为912起,很多投诉涉及错购机票被收取高额退票费。其中有旅客称,机票全额1800元,退票费就高达1500元。还有旅客投诉称,购票3个小时后发现日期和乘客都选错了,赶紧拨打航空公司客服电话,但一直打不通,提示坐席繁忙。次日到深圳宝安机场的南航柜台处理退票事宜,但...

“机票1800元,退票费1500元”!南航机票免费退改为何这么难?

以南方航空公司为例,在黑猫投诉平台上,近一个月的投诉量为912起,很多投诉涉及错购机票被收取高额退票费,一些具有最终解释权的“公司规定”仍在给不少人的春运添堵。图为南航客机图片来自网络“两小时内发现买错票有多少人能做到”一名旅客投诉,她在南航App购买了2月20日从北京飞往揭阳的机票,发现买错日...

旅客“赏月航班”座位被“悄悄”更改?律师:有权提出投诉及赔偿

而且在南航的官方App上,我查不到更换之前与之后的机型信息(www.e993.com)2024年11月23日。”胡先生告诉记者,在他打完客服电话后,收到一条短信,内容大致是座位号从57K变更为41C。记者了解到,这几天,各大航司推出的赏月航班中,也包含各个航班因航向不同有对应的“赏月”座位,胡先生的航班从成都至长沙,由西向东,在15日-17日,可选靠右、...

平台涉及“航班手续费”投诉关键词近2万条 机票退费为何不能像...

机票改签、退票手续费有何规定?记者在中国民用航空局官网查询到,根据民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》(以下简称《通知》)从五个方面对航空公司完善退改签收费制度并改进服务进行了规范,特别要求制定机票退改签收费“阶梯费率”。其中,在提升规则执行的便利性方面,航空公司要统一规范直销和分销渠道的退改...

南航“退票费1500”事件背后:航司对错购退改普遍设多条件

还有旅客投诉称,购票3个小时后发现日期和乘客都选错了,赶紧拨打航空公司客服电话,但一直打不通,提示坐席繁忙。次日到深圳宝安机场的南航柜台处理退票事宜,但客服态度强硬,说按公司规定,他不符合免费退票的条件,2200元的机票只能退900多元。“符合一定条件”为哪些条件?

知名博主乘坐轮椅遭拒载 南航:公开致歉

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航司陷里程奖励兑现风波背后:曾有艺人投诉被清空50万积分

针对该事件,25日,南航方面回应南都记者表示,经查实,该名旅客从去年11月1日至今年1月底共推荐了417个订单,实际消费额27万多元,前期已奖励的推荐消费额10万元,涉及推荐订单有191个,已经奖励入账2.1万里程。对于李先生投诉的兑换明细不完整、总笔数与明细不符的问题,南航方面表示,该旅客对活动规则确实存在一些误解,...