国家电网浙江德清县供电公司:贴心服务点亮老人“心灯”

红船共产党员服务队队员对室内电插座、电冰箱、电磁炉等用电设备进行了仔细检查,为老人更换了新的电灯和插座。随后,他们耐心讲解了安全用电知识,还将自己的电话号码存入老人手机:“有用电或者其他方面的问题随时都可以打这个电话”,在确定其他用电基本信息后,才前往下一家。据了解,国网德清县供电公司与上杨村文明...

福建省消委会对68条客户服务热线适老化满意度测评结果显示...

在此次测评活动中,福建省消委会工作人员及福建省消费维权志愿者每人认领3-5个客户服务热线号码(随机分配),根据语音提示转接人工服务,记录下具体操作步骤,并对转接人工服务的便利性、适老化等情况提交满意度测评问卷。测评结果显示,智能语音功能在电话服务行业得到大规模应用,电话拨通后直接进入人工服务的占比仅1.5%;...

供电服务攻坚战|让客户更省力、更省时、更省心

“尽快组织员工把各供电所24小时服务电话号码迅速转发扩散至各类客户朋友圈，必须保证宣传卡片上22个供电所（站）电话号的准确性”，每当重大节日来临之际，市场营销部主任总要反复说出这句话来，快捷应对重大节日期间客户应急联系方式方法。长期以来，供电一线员工落实便民供电服务措施加班到子夜己是常态化，有时工作太晚...

最近,这些供电公司受到客户表扬

“丫头,12月11日我在‘网上国网’客户端上交了990块钱,现在家里还是没电,你能帮我看看是怎么回事吗?”12月13日上午,家住新疆博州精河县红星街道朝阳小区12号楼的老人巴哈旦巴依,拄着双拐来到精河县行政服务大厅的国家电网服务窗口,焦急地对精河供电公司员工赵翊靖说。“您别着急,我要先给您查一下这笔电费是否...

12月26日0时起 陕西供电服务热线统一为95598

自2021年12月26日0时起,96789服务热线停止人工服务。暂定96789服务热线电话号码保留至2022年6月25日,在此期间将通过语音提示客户拨打95598供电服务热线办理有关用电业务。95598热线是国家电网有限公司全国统一的供电服务热线。自2021年12月26日0时起,陕西全网客户供电服务电话统一由95598服务热线承担。

守护万家灯火!国网四川巴中连心桥共产党员服务队扎根老区18载

“袁爷爷,停电故障处理好了,您就放心用电哈(www.e993.com)2024年11月20日。这是我的电话号码,今后遇到难题就按1,我随叫随到。”8月17日,在四川省巴中市通江县诺江镇龙溪三社,国家电网四川电力(巴中通江)连心桥共产党员服务队队员蹇廷全检查处理完80岁独居老人袁绍文家的空气开关故障后,便在老人手机里设置了对自己的一键呼叫功能,并教会老人...

国网寿县供电公司:用心服务 搭建连心

8月7日早晨6点钟左右,刚从睡梦中醒来的刘永君,就听到手机中传来的消息提示音,迷迷糊糊中刘永君拿起手机查看消息,“为啥没电了?”城南小区一户用电客户在该小区供电服务群中询问,这条消息让刘永君立刻清醒了起来。因为不知道客户手机号码,刘永君直接通过微信语音与客户取得联系,询问了基本情况后,刘永君一边安抚客户...

市电力公司谈“拓展便民方式 提升服务质量”

一个通过我们的95598的电话,这个是很方便的。拨打我们的电话,我们的营业人员和您核对一些信息,然后您再重新的修改密码,另外一个就是如果要是在我们这儿有登记的,可以通过短信、手机也可以发送查询的一些信息,然后我们通过短信的方式,告知我们这些客户。应该说掌上电力我们推出了有将近2年的时间,这个也是应该原来我觉得...

互联网促进供电服务转变 “电老虎”转变成“电小二”

营销大数据分析:客户用电习惯一目了然互联网的发展让信息获取的渠道更为宽广也更为方便,依托网络平台,国家电网日照供电公司建立起运营监测中心。刘卫东表示,过去是客户登记电话号码,有事的话客服人员只能跟客户打电话进行沟通。而现在通过企业自媒体平台,可以直接向客户推送信息。这一平台同时还是一个信息采集平台,提供...

骗子冒充“国家电网”客服 威胁停电骗钱

电力部门提醒,“国家电网”统一的客服电话号码是“95598”,对于欠费一个月以上的居民客户,供电公司抄收员将采用电话通知、上门催收、张贴催费通知单等方式催交电费,如果客户仍未及时交费,抄收员需经申请、班长审核、分管领导审批的严格手续后,提前七天张贴欠费停电通知单后方可终止供电。(张薇吴奇)...