金融教育宣传月|金融消费者“八大权益”知多少
王阿姨立即挂断电话,并马上拨打该保险公司的官方客服电话核实情况是否属实。得知为诈骗电话后,王阿姨立即将该陌生号码拉进黑名单。原来,王阿姨在参加保险公司开展的金融消费者权益保护活动时,学习了金融消保知识,“陌生电话要警惕”“个人信息要保护”等风险提示早就深深地刻在王阿姨的脑海里。受尊重权——“差别...
国寿寿险:“客户之声”是公司优化服务的不竭动力
国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即刻进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,可以拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务……立足问题导向解析“品质”服务提升路径续期交费体验优不优,很大程度影响了客...
人寿车险救援电话号码
首先跟大家说的就是人寿车险救援电话号码95519,这个电话不仅可以在救援是拨打,其还能提供预约购险、理赔、售后、咨询等一系列服务,这个电话也是人寿车险公司推出的中国人寿电话车险,这是为用户推出的一种便捷车险购买方式。人寿车险注意细节一般在事故发生后需要救援以及理赔的时候就需要拨打人寿车险服务专线电话,及时向...
??三个关键词诠释“国寿好服务”的底层逻辑
国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即刻进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,可以拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务……立足问题导向解析“品质”服务提升路径续期交费体验优不优,很大程度影响了客...
什么是好服务,看这家金融机构如何解
例如,在服务渠道方面,从线下到线上,中国人寿通过构建数字化平台实现保险服务线上触点的全面布局,通过寿险App、财险App、微信小程序、官方微信公众号、官方网站等多元化线上服务平台,客户可以在全球随时随地完成投保、查询、报案和理赔等服务操作。利用寿险APP中的“空中客服”远程视频服务,让客户足不出户就能接受专业人员...
国寿寿险重庆市分公司:数字化赋能,打造便捷性普惠保险服务供给体系
上线以来,已累计为22万人次客户提供投保流程、产品咨询、理赔指引、销售预约、售后答疑等便捷服务(www.e993.com)2024年9月15日。在智能端口,智能客服对保险知识库进行自主化学习,可以针对关键词进行自助回复。在智能客服顾及不到的地方,中国人寿根据实际情况,保留相应比例的人工客服,做到人工客服“一键转接”,确保人工客服及时在线。目前,通过智能客服...
中国人寿95519:二十载春华秋实 提供11.86亿通电话服务
目前,中国人寿95519从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官微、短信、电子邮件、信函等多触点、多元化服务的多媒体客户联络中心。中国人寿95519客户服务专线多项服务功能进行了全新升级。其中包括:全国客户统一受理,客户在全国任何地区拨打95519均可查询保单,坐席直接受理解答,客户无需重新拨打当地95519;集团...
及时预警 高效理赔 中国人寿财险全力抗击台风“苏拉”
截至9月1日17时,中国人寿财险广东省分公司已安排应急救灾和理赔客服人员688人,调动查勘、救援车辆601台,准备全损保全场地81个,联系受灾车辆合作维修点951家,并备足查勘装备、防风雨具、警示横幅等物资,时刻做好救灾准备。9月1日下午,深圳发布防台风防汛紧急动员令,在全市范围内实行“五停”。为提前做好灾害防范应...
中国人寿股份有限公司陕西分公司2023年一季度理赔服务报告
此外,中国人寿寿险公司推出“特殊人群上门赔”服务,主动慰问客户上门协助理赔。2023年4月延安宜川公司接到宜川壶口旅游景区工作人员的报案电话,称天津籍女游客当天下午4时左右在壶口景区游览时不慎摔倒致髌骨骨折,已送往宜川县人民医院门诊检查治疗。接到报案后,公司理赔人员立即前往宜川县人民医院探访被保险人,详细了解出险...
【黑马早报】钟南山提出8条个人防护建议;中国人寿回应新冠阳性不...
据网友@月亮湖视频爆料,家里早前给买了中国人寿的新冠保险,现在阳了,保险公司说奥密克戎不属于新冠,保险公司不理赔,现在新冠病毒已经被定义为流感了。网友称:“自己不是觉得差这几个钱,但是保险公司强词夺理的态度,我觉得真的好玩”。对此,中国人寿客服表示,目前人寿没有专门针对新冠的保险产品,但有在重疾险的...