线上购物“仅退款”模式引争议 律师:平台需担责
日前,一则“网购11元衣服后‘仅退款’,买家被判赔800元”消息引起热议。近年来,各大线上购物平台为了提升消费体验,纷纷推出“仅退款”模式,在一定程度确实提升了商家的售后服务工作,但也有人利用该模式,恶意“薅羊毛”。那么,消费者何种情况下可提出“仅退款”申请?商家又该如何维权?“仅退款”引发多次纠纷“...
烟台市消费者协会发布线上购买商品和接受服务的消费警示
今年以来,烟台市消费者协会受理过多起线上购物方面的消费投诉,但是很多侵权争议因为没有明确的投诉主体(未取得营业执照的经营者)或者无法取证、证据湮灭等原因,消协无法受理或无法实现为消费者维权。比如:通过平台联系又绕过平台通过私人微信交易;浏览网页、弹窗广告通过私人微信交易;私下上门交易等。很多交易消费者没有验...
春节假期投诉举报情况出炉,网络购物纠纷多
长假期间,静安区市场监管投诉举报系统接收各类咨询投诉举报共383件,其中投诉286件、举报90件、咨询7件。投诉举报涉及商品类240件、服务类136件;投诉举报量居前五的分别是食品(62件)、服装鞋帽(29件)、互联网服务(26件)、家居用品(19件)、非特殊用途化妆品(18件)。春节期间的投诉举报在网络购物方面较为集中,尤...
啄木鸟投诉平台舆情周报:多家线上购票平台现售后纠纷
中国网财经10月23日讯上周(2023年10月16日至10月22日),中国网旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉248则,投诉共涉及网络借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、汽车销售、物流运输及网络游戏等多个行业。据统计,上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉依然以网络借贷及教育培训为主:网络借贷投诉主要以暗藏收费项目、暴力催...
烟台市2023年投诉热点九:线上购物方面纠纷突出
2023年,烟台全市政府门户网站、12345热线、来信来函、全市消协组织和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求135436件,为消费者挽回经济损失310多万元。消费者诉求主要集中在以下热点问题:线上购物方面纠纷突出。消费者反映的主要问题有:各种平台监管不力,审核不严,造成网络经营主体信息不全,特别是今年各种视频号推荐或...
尾款涨价、虚假宣传、大数据“杀熟”中国消费者线上购物满意度仅5%
在黑猫投诉平台上,以“直播间”为关键词进行检索,相关投诉已经累计近15万条(www.e993.com)2024年7月25日。投诉也大多集中于上诉问题。3、“小程序”购物售后无保障通过小程序购买衣服、化妆品、食品等日用品,为游戏、短剧付费已经成为越来越常见的现象。“轻”是它最大的特点——无需下载安装即可使用,高度适配电商、餐饮、文旅等多个领域...
啄木鸟投诉平台舆情周报:衣物丢失、超时未寄回 线上洗衣平台服务...
中国网财经4月22日讯上周(2024年4月15日至2024年4月21日),中国网旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉236则,投诉共涉及网络借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、汽车销售、物流运输及网络游戏等多个行业。据统计,上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉依然以网络借贷及教育培训为主:网络借贷投诉主要以暗藏收费项目、暴力...
...为民服务办实事——以12333咨询服务热线走实网上线上群众路线...
咨询员通过电话在线指导帮助群众使用“云南人社手机APP”实现“社保卡挂失和信息变更、参保情况查询、待遇资格确认”等与群众切身利益息息相关的事项办理服务;群众使用“云南12333”微信公众号实现“人社政策、招考招聘信息、职业资格、养老金测算”等信息自助查询,真正打通办事“小窗口”服务“大民生...
接通“连心线” 当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线...
21年来,12333秉承着“倾听民意、服务民生”的初心,持续为社会公众提供人力资源社会保障领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务。如今,12333年接听群众电话约1亿人次,已经汇聚成一条连接党和人民的民心线、解决群众急难愁盼的民生线。茁壮成长的亲民热线人社工作与人民群众切身利益密切相关,牵...
线上线下如何维权?遇到霸王条款怎么办?教你这样做→
海南省市场监督管理局提醒广大消费者,在线下实体店,消费者如果买了有问题的商品,可以先与商家协商解决;如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,可以拨打12315投诉电话,也可以登录全国12315投诉举报平台反映诉求,或向当地的行政主管部门反映相关诉求。消费者在线上店铺遭遇消费纠纷,消费者可向网站提供购买的商品的照片...