这个长假,镇江智慧315平台“收件”531件,下降近三成
所有投诉、举报已全部按流程分流、转办,并要求按法定时限办结反馈,相关咨询已通过热线电话进行了在线答复,确保“件件有着落、事事有回音”。在受理的141件商品类投诉中,食品、家居用品和交通工具这三类商品位列前三。其中,食品类投诉59件,占商品类投诉总量的41.84%。家居用品类投诉17件,占商品类投诉总量的12.06%...
今天是3·15国际消费者权益日,这些知识要让孩子了解
如果与商家无法协商解决,可拨打市场监督管理投诉举报热线12315。或通过网络平台、微信小程序投诉:网络平台:12315;小程序:微信搜索“12315”。此外,可拨打各省市消协联系电话↓↓若通过调解未能解决,可找当地工商部门投诉举报。必要时,和家长一起运用法律武器,向属地人民法院递交起诉书,通过诉讼手段维权。
...仍存在“不能换”“不愿换”现象 数千亿消费增量如何让消费者...
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夏季是食品安全问题高发期,专家提醒市民:小心“果切”成胃肠道...
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别让AI客服成为消费“拦路虎”
从快递公司到网购平台,从银行金融到旅游出行,当下,越来越多的商家开始采用AI客服,利用智能语音等技术服务用户,一定程度实现了服务的标准、便捷,节约了人力成本。相比传统人工客服,AI客服成本更低,效率更高,可以实现24小时全天候响应,对于消费者常见的问题进行快速
“AI客服快把人逼疯了!”智能客服答非所问 人工客服要排长队
就职于上海某信息技术公司的IT技术人员称,其实许多企业选择使用AI客服,都是基于当前管理需要或者想要优化服务(www.e993.com)2024年10月17日。相比人工客服,AI客服所需成本更低,可以24小时在线,且响应速度更快,基本能够回答消费者的大多数问题。当谈及如此大规模使用AI客服的原因时,不少电商都表示,他们也是形势所迫。在某电商平台经营一家日用品店...
消费者投诉苏宁旗舰店网购服务差 售后需买家“亲力亲为”网购产品...
投诉案例网购买到残次品,售后需消费者“亲力亲为”今年2月初,考虑到疫情宅家囤货和过年冷冻食品较多的需求,周女士年前在天猫商城的苏宁旗舰店,下单了一台标价为899元的澳柯玛小型冰柜,并于次日送货上门。在按照操作要求、静置24小时开启后,周女士发现冰柜四个腿不平稳,通电后噪音十分严重。
“饿了么”已下线所有涉事违规餐厅 开通24小时投诉热线
根据消费者举报和央视“3.15”晚会暗访组发现的网络订餐活动中存在的违法行为,国家食品药品监督管理总局组织协调北京市、上海市、四川省食品药品监管部门,迅速对网络订餐活动中无证经营餐馆和网络订餐第三方平台“饿了么”存在的违法问题进行了查处。饿了么回应称,已下线所有涉事违规餐厅,并开通24小时投诉热线。
2018年消费者投诉情况分析:升级类消费投诉迅猛增长
全国12315互联网平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道,消费者可以方便快捷地24小时提交投诉。2018年,平台新增用户126万人,其中实名认证83万人,年访问量达3897万人次。平台共受理投诉举报167万件,包括投诉145万件、举报22万件,为消费者挽回经济损失4亿元。平台受理的投诉举报占市场监...
淘宝客服屡次失信遭投诉 消费者维权渐失信心叹维权无力
315国际消费者权益保护日刚过,就有网购消费者谢女士向中国江西网投诉淘宝网屡屡失信于自己,称多位淘宝网客服对其承诺过诸如1至2个工作日、2到3个工作日、24小时内助其处理纠纷,但没有一次实现承诺,10几天过去,再一次致电淘宝网客服,得到与此前类似回复——“再等24小时一定会处理”。屡遭淘宝网“放鸽子”,...