再创历史新高!中国人寿上半年总保费超4895亿元
暖心适老服务覆盖中国人寿寿险APP、柜面、95519客户服务专线等触点,入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。消保体系持续健全。进一步深化全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局。持续完善公司消保管理制度及消保审查、消保审计等工作机制,深化数智消保平台建设,有效促进消保管理效能提升。扎实开展“...
快速理赔 国寿担当
曲周县杜女士去年通过当地乡镇办理了中国人寿邯郸分公司巾帼保一份,保费100元。今年9月2日,杜女士不幸生病,经医院诊断确认罹患乳腺癌。为了能够尽快有充足的资金治疗,杜女士当天即通过中国人寿公司服务热线报案。中国人寿邯郸分公司接到报案后,立即展开调查理赔程序,经过紧锣密鼓的调查和理赔流程,9月3日就将理赔款1...
中国人寿寿险推出理赔全流程无人工作业模式
从理赔申请到赔款到账,全流程无人工参与,理赔结果“立等可取”,真正实现了7*24小时不间断理赔服务。客户体验见真章10分钟畅享“快捷、温暖”理赔服务中国人寿寿险江苏分公司是智能理赔全流程无人工作业模式的首家试点单位。经过一年的模型搭建,新模式于2023年10月正式上线,开启智能理赔新篇章。2023年末,呼吸道感...
优化理赔服务、推进数智化转型 国寿寿险多举措落实“五篇大文章”
吴雁萍向记者介绍,从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖中国人寿寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国,截至2023年12月底,超450家客户体验中心...
中国人寿上海分公司开启智能理赔新时代 实现全流程无人工理赔作业...
2023年12月15日14:45分,中国人寿保险股份有限公司上海市分公司诞生首例全流程无人工理赔作业。这是中国人寿上海市分公司运营高质量发展史上里程碑意义的大事件,标志着上海市分公司正式进入智能化理赔新时代。客户从中国人寿寿险APP提交理赔到结案仅用时10分钟,为客户提供极速理赔服务体验,为商业医疗保险数字化转型做出了...
从保险理赔看“国寿好服务”
近日,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“国寿寿险”)发布了《2023年度寿险理赔服务报告》(以下简称“《报告》”),全面展示了其在过去的一年的保险理赔成果(www.e993.com)2024年9月19日。根据该报告,国寿寿险2023年赔付件数2213万件,同比增长15.5%;赔付金额达599亿元,同比增长16.3%;获赔率99.7%,稳居行业前列。
慧保周报(2024年第36周)| 7家保险公司董事长或总经理生变
农银人寿与农行开展保代和员福险业务,交易总额不超过26.45亿元利安人寿推出4E客户服务标准和快捷理赔、保单守护等服务升级“八大举措”太平再保险等发布白皮书:推动保险端与产业端在数据等方面深度融合蚂蚁保上线“蚂蚁保蚁桥”智能保险服务开放平台,中国人保等率先接入试点...
什么是“四心”服务?
理赔服务是客户最为关注的环节之一,中国人寿创新理赔服务模式,以移动互联、大数据、云计算、人工智能等前沿技术,不断刷新理赔速度,聚焦客户理赔体验,致力于为客户提供简捷、品质、温暖的服务体验。中国人寿寿险公司2023年整体赔付时效0.38天,同比提速近12%,累计为超2800万人次提供理赔直付服务,赔付金额超177亿元,...
打造“简捷、品质、温暖”好服务 国寿寿险致力让客户畅享美好体验
从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国,截至2023年12月底,超450家客户体验中心实现形象焕颜升级;95519...
作风监督面对面——中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司等...
主持人:您刚才说到有两种可能性,一个是异地治疗,这个不是直接联网结算,所以需要自己人工再跑一下。还有一个就是可能是急诊的费用,因为联网结算只是住院的这部分。像您这么一解释,我们大概能够明白。但是短片中我们看到,韩女士向中国人寿申请过两次理赔,但是始终没有人跟她解释清楚,她到现在不太明白。短片中韩女士...