数字化提升保险业服务水平
在大模型的技术支持下,机器人(9.130,-0.18,-1.93%)客服可以更准确地回答投保客户的复杂问题,甚至能够识别用户的情绪,给出更贴近人工客服的回答。同时机器人客服能够大量节省人力,帮助企业降低成本。目前,客服机器人在保险行业已有大量应用案例,包括客户咨询、保单查询、客户回访、理赔服务等。以元保保险经纪有限公司为例...
阳光保险:保费收入利润双增,“科技阳光”战略成果凸显 | 钛媒体金融
在客户服务方面,客服机器人可为客户提供保单查询、车险报案、寿险回访等服务,无人工服务的客户满意度达90.2%。持续扩大数据智能在客户服务领域的应用场景。2024年上半年,阳光人寿“灵犀项目”重点整合客户属性及客户需求标签,高效洞察客户服务需求,增加主动服务触点,形成一站式的客户服务导航,有效提升客户服务一次完成率。
重磅| 2023“中国保险鼎峰108将”:华北站区乘东风而上!
在疫情期间,中意人寿将64款疾病保险扩展新冠病毒肺炎保险责任,同时向客户提供公司客服热线电话以及“掌上中意”App自助办理业务方式,空中投保系统7×24小时开放,OCR身份识别、人脸识别、电子签名新技术全面投放使用,为客户提供各类服务支持。108将推荐理由李欣掌舵九年,带领阳光财险北京分公司奋勇向前,在车险市场竞争进一...
圆满落幕!2023中国数智保险生态大会(北京,9月20-21日)
主旨演讲:国华人寿数字化发展战略赵岩,国华人寿保险股份有限公司副总经理,华瑞保险销售公司副董事长l国华13210发展战略方针l国华数字化(科技)发展战略:科技赋能,数据驱动,科技建设,风险防范l数字化战略实现的长效机制l国华数字化战略各部分详细介绍主旨演讲:“科技+服务+保险”如何助力商用车风险减量服务升级...
深耕老年保险服务 中国人寿财险多措并举 智慧助老
售后服务“专属化”客服热线是连通客户与企业的“心与心”的桥梁,为让老年人客户通过这个桥梁,解决服务过程中的疑难问题,中国人寿财险增设老年客群专属菜单和专属客服坐席,实现一键转接,一键呼叫人工服务,电话服务更便捷,IVR满意度99.88%,保持高位水平。此外,该公司积极尝试技术创新在适老化方面的应用,在广东...
中国人寿财险:坚持服务客户的十五年
其中,“智绘客服”体系的主线是“四化”,即:一、全面线上化(www.e993.com)2024年9月9日。强化销售、承保、理赔和增值服务功能,把微信、空中服务建成客户一站式服务平台,提高在线及自助服务替代率。二、操作智能化。智能回访实现全覆盖,电话智能机器人值守进一步替代传统人工服务,实现小额车险视频理赔一站式服务。
太平洋车险查询(太平洋车险查询电话号码 )
车主可以通过太平车险查询系统来了解自己的保单情况外,还可以选择拨打太平汽车保险的客服热线电话95589,选择人工服务来进行查询。3、柜台查询除了上面的两种方式,还可以通过柜台查询,这种是最直接有效的查询车辆保险的明细的途径。这种方式可以更好的与保险公司的工作人员进行沟通,让车辆的主人更能彻底的把车辆的所有的...
人工智能将替代700万保险人?没错!这些岗位最容易被KO
业内人士分析,一般而言,科学技术应用较多较好的行业,都是客户(服务、营销)成长增速特别快的行业,2016年寿险业务增速达到了31.72%,虽然AI逐步取代人工,自助服务的比例每年在提升,但各类岗位总体人力仍在跟着营业额及客户数增长。一场保险业与BAT之间的较量
AI+音视频双引擎驱动,保司线上服务能力全面升级 | 爱分析报告
根据以上车险定损理赔线上化的业务需求,现阶段保险公司普遍重塑服务流程,简化理赔链条,基于音视频技术搭建一体化线上平台进行统一操作,实现自助查勘,快速定损,小额案件秒赔秒付。未来,随着人工智能、大数据、图像识别、区块链等技术的成熟,将更多的应用到定损环节,帮助保险公司实现自动化、智能化的定损分析和风险防控。
深圳保险业“3·15”宣传周活动圆满落幕
平安财险深圳分公司举办线上公益老年专场直播,推出一期针对聋哑人的暖心保险知识宣教视频,通过哑语手势宣传“消费者八大权利”,视频一经投放便引来特殊群体的感动字句和社会人士的点赞关注;太平洋产险深圳分公司对95500客服热线进行适老化改造,推行60周岁以上客户一键接入人工服务等举措施;太平财险深圳分公司落实“一网...