智行火车票,如何让买票「又贵又难」?

“智行好坑,下单的时候顺带给选附加产品扣钱,要不是我复盘了一下找客服退,一百多就偷偷扣除了……”“我能接受你加钱,但是不能接受你显示免费,但是付费自己偷偷加钱”“12306上119元的票它卖124元,然后莫名其妙的有多收我25元,根本没有明码标价写出来,关键是还退不了。”多位消费者在网络社交平台吐槽自己被...

智行火车票上线24小时人工客服在线服务

近日,智行火车票宣布服务全新升级,上线24小时人工客服在线服务。此次服务全新升级,不仅增加了人工客服的人数,还对服务内容做了升级,将包含更多类型的服务功能,解决更多客户的问题及需求,提升用户体验。在本次服务升级中,智行火车票给出了"出行保障"的承诺。即订单出票后,智行将全力保障用户的出行,如因智行原因或产品...

【电诉宝】因疫情限制出行 “智行”客服推诿不解决问题拒接电话

9月7日,四川省的王先生向“电诉宝”投诉称其在用智行APP购买绵阳至北京国行CA1454机票,因为疫情限制出行,去客服申请全额退票,给客服打电话,让开隔离限制出行证明,去开了,也提交给客服,还是推来推去,打了十遍客服电话,已经拒接。(注:图为王先生提供)王先生表示同事跟自己一个航班,在携程网购买的当...

用App订火车票被捆绑购买酒店优惠券 客服回应:可单独退款

“客服接到我的电话后十分清楚我的问题,马上就承诺给我退款5元了。电话刚挂,退款就到账了!可见他们很清楚自己不对,用户打电话过去就给退款了,但有些对价格不敏感的客户不打电话过去,这5元钱商家就赚到了。全国那么多用户,他们这种做法应该取消。”随后,记者也安装该App订票,发现订票页面上有两个按钮,一个是...

携程、智行合并后遗症:用户买了火车票却取不出

罗女士拿着订单号及身份证,无论在取票机上,还是在窗口服务处,都被告知没有此订单。罗女士随后联系了12306,虽然对方能确认火车票订单的存在,却依然无法解释为什么在窗口无法取票。最后,12306客服人员建议罗女士联系购票的第三方网站。打开了智行火车票App,罗女士在页面上翻来翻去,始终找不到任何官方联系电话,“当...

退票贵引发万余条投诉,涉及“智行”铁友”等多个平台

随后,记者拨打了江西航空客服热线,但转接人工服务时却一直循环提示“坐席全忙”(www.e993.com)2024年11月22日。●专家观点经营者不应随意收取高额退票费若超过实际损失属于违法行为《中国消费者报》记者在黑猫投诉平台上搜索关键词“机票+退票手续费”,显示有15148条相关投诉,大多数反映退票被平台收取高额手续费的问题,投诉对象涉及智行火车票、...

800元机票只退200多元?退票贵引发万余条投诉!涉及“智行”“铁友...

随后《中国消费者报》拨打了铁友旅行网的官方客服电话,却被提示需要提供订单中留的联系号码才能咨询。《中国消费者报》还拨打了昆明航空的官方客服电话并尝试转接人工服务,但电话中却一直循环提示座席正忙。飞猪旅行平台从订票到退票只过了7小时602元的机票只能退210元...

【电商周报】李佳琦陷入“二选一”风波 Temu单季GMV破50亿?

自双11活动专区上线,10月23日20点至24日23点59分的28小时内,大家电、手机通讯、电脑整机、电脑配件、住宅家具成为平台GMV最高品类前五。在千万级GMV的品类中,住宅家具、摄影摄像、电脑配件、大家电、厨卫大电增速迅猛,分别以393.92%、393.23%、372.64%、320.32%、238.87%占领前五。

中金:OTA 巨头竞争格局优化,静待旅游复苏

然而出境游的需求并未消失,以中国澳门为例,9月24日澳门特区发布澳门将恢复内地赴澳门电子签注办理,并逐步恢复内地旅行团赴澳门旅游,首先开放广东,随后延伸至上海、浙江、江苏、福建四省一市。消息发布后5小时,马蜂窝平台关于“澳门”总体访问量热度上涨330%,其中“澳门攻略”热度上涨275%[2]。因此我们认为,若疫情...

退票贵引发万余条投诉 涉及多个平台_文化动态_民主与法制网 国家...

《中国消费者报》记者在智行火车票APP中向在线客服咨询退票手续费的问题,智能管家回复,需要在查询航班信息界面点击“退改”选择“退票收费规则”查看,并回复:“暂不提供售前人工咨询服务。”记者拨打智行火车票官方客服电话,一直未接通人工客服。春秋航空官方客服则表示:“退票手续费每个阶段,包括机票价格退改签的手续费...