元保集团创始人兼CEO方锐:人工智能赋能保险服务,构建民生兜底保障网
他表示,以大模型、AIGC为代表的人工智能技术,为保险行业打开了智能化的新大门。必须敏锐地把握时代脉搏,将经济、人口、科技三大势能转化为推动保险行业发展的强大动能。作为保险行业的创新力量,元保集团利用大数据、人工智能等技术,对接不同群体的保险需求,特别是加大对低收入、弱势群体的保险服务力度,让保险成为人...
AI客服、语音查档……广州开展“人工智能+档案”服务模式
从数据看,2024年1月至8月,档案热线服务量同比增长超167%,需转人工接听量占比低于17%,有效解决了热线电话占线问题,真正推动AI数字客服服务更智能,更精准。“人工智能+档案”服务模式要真正实现服务全方位、全流程提质增效,既要在服务时长、服务内容上下功夫,更要在服务协同上求突破。广州市人事服务中心通过借助AI...
海口12345热线1.29亿外包三年被质疑“天价”?回应:费用都有明细依据
据悉,海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信,成交价为1.21794亿元。(封面新闻)
12345热线外包三年花了1.29亿元?海口官方回应
据悉,海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信,成交价为1.21794亿元。
元保自研行业首个“数智员工” 服务能力、覆盖场景行业领先
服务能力、覆盖场景均达行业领先元保“数智员工”服务水平已经超过一半的人工水平,用户意图理解准确率达到92%以上,平均在线响应时长仅为20ms,问题解决率高于65%,即使在用户咨询量骤增时,用户进线接通率也能保持在95%以上,智能客服的服务满意度近95%,达到行业领先水平。
元保加强AI应用破解保险理赔难题,提升客户服务体验和满意度
当前,保险消费市场的人群、习惯、关注点等等都在发生巨大的变化,行业正在进入一个全新的保险消费时代(www.e993.com)2024年9月15日。未来,随着人工智能、区块链、大数据、云计算等保险科技与理赔环节的融合将进一步加深,元保也将继续通过更深层次地运用大数据、人工智能等科技手段,持续打造数字化、智能化、线上化的理赔服务新模式。(来源:财商...
元保集团创始人方锐:互联网保险的三个消费趋势和三个发展方向
元保机器人客服的用户满意度在95%以上,很多有外地口音的客户来电,我们人工客服听不懂,语音机器人能听懂,且对答如流。未来,我们将继续努力让更多科技创新与保险领域深度融合,为消费者带来更加智能便捷的保险服务。总结一下,今年人们的保障意识更成熟、消费人群更细分、消费习惯更线上化……这意味着,风险的精细...
元保创始人方锐:保险是AI大模型最佳应用领域之一
作为“专精特新”企业,元保的“专”体现为对保险服务能力的专业化升级,依托强大的科技实力赋能保险服务全流程,大幅提升了用户体验和运营效率;“精”是以用户为中心的精细化经营理念,围绕用户“真”需求“千人千面”提供定制化的解决方案;“特”表现为业内领先的数智化特色能力,已完成人工智能从感知应用、分析应用到...
2023年湖南省12345政务服务便民热线“双十大”典型案例出炉
到出生证明流程,大至小区交通疏导,都可以致电12345政务服务便民热线进行咨询。2023年全年接通超过1000万次,受理诉求近819万个。”据了解,湖南省省级12345政务服务便民热线与优化营商环境工作一体化平台是受理企业和群众提出的涉及省直部门或跨市州、省域的非紧急类诉求的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。
元保保险经纪实现智能理赔“全流程AI嵌入”,创造“闪赔”服务体验
目前,AI已经进入了保单生命周期的多个处理环节,在一定程度上替代了诸如保单录入、核保、收付费、理赔、保全等环节方面的人工操作。在AI技术优势的加持下,元保保险经纪不断简化理赔流程和手续,实现了7*24小时极速响应,令理赔效率不断提升。其中,“闪赔”服务实现24