江西定南烟草:温情普法连民心 优质服务惠群众

“各位同学,大家仔细看看我手里‘奶茶杯’‘可乐罐’造型的商品,这是‘三无’电子烟,大家一定要远离。如发现有人销售,可拨打‘12313’热线进行举报。”为提高未成年人识别和抵制电子烟的意识,定南县烟草专卖局坚持联合教育局、公安等部门,不定期开展以“共同守护未成年人”为主题的普法宣传进校园活动,让在校师生、...

柳州多措并举齐发力 提升“12313”热线服务质量

12313服务热线是接受群众监督、为群众服务的重要渠道。柳州市城区烟草专卖局秉持“事事有回音，件件有着落”服务原则，扎实做好“12313”热线的转办服务工作。同时开设“每周小课堂”，重点加强全体市场监管员的学习培训和提高处置技巧，规范接待用语、处置流程，切实提升人员的业务能力和服务水平。柳州市城区烟草专卖局对...

国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

对于不具备归并条件的热线,可以保留话务座席,与12345热线建立电话转接机制,按照12345热线标准统一提供服务,具体由各地区根据实际情况决定。热线号码在一些地区已经取消的,原则上不再恢复。3.设分中心。实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线,以分中心形式归并到所在地12345热线,保留号码和话务座席,与123...

广西柳州通过“12313”热线服务查获涉烟案件44起

今年以来，柳州市城区烟草专卖局投诉举报转办工单246起，群众回访满意度达100%。柳州市城区烟草专卖局对“12313”服务热线进行处置的同时，以涉烟违法信息的收集、分析、研判为突破口，及时高效查办案件。截至日前，该局通过“12313”服务热线查获案件44起，查获违法卷烟数量900.3条，有力维护了国家和消费者权益。（完）

国家烟草专卖局一原副局长被双开:“靠烟吃烟”

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黎川县烟草专卖局“四立足”提升客户满意度

大江网/抚州头条客户端讯(通讯员黄建孙、肖雅文)为进一步夯实客户服务基础,提升客户服务水平和经营能力,近日,黎川县烟草专卖局采取“四立足”举措,提升客户满意度(www.e993.com)2024年12月18日。立足走访了解市场状态。该局深入一线“扎根”市场,增加拜访客户频率和时间,确保辖区客户拜访全覆盖,全面掌握辖区市场以及客户经营情况。

山东青州市局多措并举提升专卖执法监督质效

山东省青州市烟草专卖局近期坚持多措并举,持续提升专卖执法监督工作质效。强化热线服务,拓宽监督渠道。将执法监督与12313、12345热线平台有效衔接,将案件回访与热线服务紧密结合,以电话访问、实地走访等形式,了解专卖执法情况并加强普法宣传,不断提升执法监督质效。

黑龙江省烟草专卖局监管服务热线:服务响应快 问题能解决

12313烟草市场监管服务热线坐席员正在受理电话咨询业务????自2021年正式运行以来,12313烟草市场监管服务热线(以下简称“12313热线”)黑龙江分中心坚持全天候人工服务,采取“集中受理、派单处理、限时办结、评价督办”运行机制,及时回应诉求,为社会公众提供高质量服务。通过建立纵向垂直统一管理,横向与黑龙江省12345政务服务...

浙江杭州:走进《民情热线》 听民声解民忧

周科长还提到,该局提供办证的前置服务,对于想申请烟草证的经营者,如果有了意向的经营地址,可以通过12313热线提出申请,该局可提供预勘验、预咨询、预评估等服务,帮助经营者预判选择的地址是否符合办证条件,降低“盲目选点”风险。节目过程中,该局专卖处金良处长也向听众说明了该局在打击违法电子烟产品方面的一些举措...

国家烟草专卖局:国务院烟草专卖行政主管部门建立全国统一的电子烟...

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