汕头市12345热线入选政务热线服务质量优秀案例

厦门大学公共事务学院、厦门大学公共政策研究院联合发布《第五次全国政务热线服务质量研究报告》,通过对全国313条政务热线采用情景模拟方式、分时段匿名拨打热线电话等进行调查,以群众和企业服务代表性高频事项的9大场景和25个类型开展数据采集和分析,研究评选15个政务热线服务质量优秀案例,汕头市12345热线获评入选。

【热线动态】2023年度汕头市12345热线典型事例

7月8日,汕头市某运输有限公司向12345热线反映到金平区交通运输服务所申办“道路货运车辆年度审验”业务,被该所告知此项业务的行政职权已调整到金平区住建局;到金平区住建局申办上述业务,被该局告知该项业务尚未交接;遂向12345热线救助办理该司货运车辆的年度审验。接诉后,市政府办公室(热线管理科)落实市场主体诉求...

粤省心12345热线平台助力消费维权见实效

近日，通过珠海12345热线反映的珠海某校外培训机构售后服务问题得到圆满解决，总计146笔78万余元全部退款到位，学生家长们纷纷为相关管理部门送来感谢锦旗。上述情景是粤省心12345热线平台助力广东省消费维权的一个缩影。记者从广东省政务服务和数据管理局获悉，粤省心12345热线平台上线两年多以来，省内多个地市在12345热线专门设...

国家税务总局汕头市潮阳区税务局2023年度法治政府建设情况报告

广范围公开投诉举报电话、电子邮箱、举报信箱等反映途径,对12366热线、12345热线的工单受理、转办、处理的全流程进行监管,建立信访、投诉、维稳台账,积极化解涉税矛盾和争议。今年潮阳区税务局全年未发生群体性上访事件和重大负面舆情,保持行政诉讼案件零发生的记录。八、健全行政权利制约和监督体系,全面推进政务公开...

粤省心12345热线平台助力消费维权 去年受理诉求420万宗

“3·15”国际消费者权益日到来之际,据省政务服务和数据管理局消息,粤省心12345热线平台上线两年多以来,广东多地在12345热线专门设立消费维权咨询队列,为保障消费者权益发挥重要作用。其中,2023年粤省心12345热线平台共受理消费者提交的诉求420万宗,诉求量排名前五的事项分别为:售后服务、质量监督、快递问题、物价管理、...

全年受理诉求420万宗!粤省心12345公布消费者维权成绩单

近日,21世纪经济报道记者从广东省政务服务和数据管理局获悉,粤省心12345热线平台上线两年多以来,在省内多个地市设立12345热线消费维权咨询队列,为保障消费者权益发挥了重要作用(www.e993.com)2024年11月27日。其中,2023年,粤省心12345热线平台共受理企业群众诉求5465.81万宗、受理消费者提交的诉求420万宗,诉求量排名前五的事项分别为:售后服务(145.79万宗...

2023(第五届)全国政务热线发展论坛在武汉隆重召开

论坛吸引了来自全国各地的政府领导、专家学者、政务热线代表、媒体记者等700多位现场参会者及线上超10000多位热线同仁共话政务热线高质量发展，助力推动服务型政府建设，深入推进国家治理体系和治理能力现代化。本届论坛以“新征程、新发展、新理念”为主题，同期还举行了全国政务热线服务之星技能大赛总决赛、武汉市民热线...

政府网站

汕头附近海面:晴到多云,东北风6～7级阵风8级,半夜起转5～6级阵风7级。本地聚焦●近日,汕头市人民政府办公室印发《2024年度市12345政务服务便民热线接听访谈工作方案》。根据《方案》,今年,市人社局、市自然资源局、市生态环境局等12个单位,将以在线接听、在线访谈等形式,通过12345热线和市政府门户网站开展接听...

“小切口”解决“大民生”,汕头龙湖“12345”畅通群众诉求渠道

据悉，截至11月底，龙湖区累计受理“汕头市12345政务服务便民热线”新工单35485宗，办结工单34542宗，工单按时办结率100%，热线工作各项指标进入市级排名前三名共169次，全区更新知识库739条，有15名市民专门来电表扬工单办理情况，实现公众政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监督等多项政务服务。据了解，接...

汕头市12345政务服务便民热线再获全国佳绩 在313个地级市的12345...

汕头市12345政务服务便民热线再获全国佳绩在313个地级市的12345热线中排名第13位转自:中国发展网中国经济导报中国发展网鲁利韦、杨帆、记者罗勉报道从汕头市人民政府办公室了解到,近年来,汕头市坚持改革创新,汕头市政府办公室在全省先行先试开展12345热线“工单直派”“提级复核”“实时响应”“全程督办”“...