多地公布12345热线不合理诉求 疑难问题为何汇集这条渠道?

陇南市12345政务服务便民热线表示,根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》,市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报,希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线,充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。

12345被打爆!接线员崩溃,他们的要求太过分……多地公开披露→

陇南市12345政务服务便民热线表示,根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》,市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报,希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线,充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。

"种植牙"骚扰电话不断 上海12345接到大量投诉

12345市民服务热线近期接到大量投诉,记者调查背后利益链“种植牙口腔医院”骚扰电话不断“这里是上海种植牙口腔医院,请问你有没有牙齿方面的需求”……几个月来,不少上海市民频繁接到以上述话术开场的骚扰电话。同时,上海12345市民服务热线也接到大量投诉:“每天都能收到一两个电话”“有时候在开会、在开车,骚扰...

荆州市12345热线·湖北省正能量网络大V创新工作室 落地文体路社区

近日,荆州市12345政务服务便民热线(以下简称荆州市12345热线)、湖北省正能量网络大V@荆州丫丫社区共建示范工作室在沙市区文体路社区启动。这是荆州市12345热线首次和网络大V联办创新工作室,在湖北省内属首创,此举将更好的为市民提供全方面的便民服务。湖北省正能量网络大V@荆州丫丫工作室由湖北省互联网信息办公室2022...

昆明市人民政府办公室关于购买12345政务服务便民热线网络宣传服务...

项目名称:12345政务服务便民热线网络宣传服务;所用指导性目录代码为A1502,各类公共公益宣传服务,包含:政策、规划宣传服务,普法和送法下乡服务(包括法治讲座、法治论坛、普法教育、法律基层行等服务),热点问题法律解读,旅游形象宣传等。二、购买主体单位名称:昆明市人民政府办公室...

“12345+首发”“电话+网络”“政务+融媒” “12345·临沂首发...

“12345·临沂首发”创新了“电话+网络”的工作模式，在传统12345热线电话的基础上，上线了“12345·临沂首发”手机客户端，群众可以通过文字、图片、视频的方式在网络上反映诉求，承办部门的办理情况也会公开展示，实现了电话端与网络端的互补和融合(www.e993.com)2024年11月10日。目前，“12345·临沂首发”客户端平均每天诉求受理量1.3万件左右，...

2023年北京12345热线年度数据出炉:这10类问题最集中

电话渠道接通率稳定在98%左右电话渠道仍是市民反映的主渠道。2023年，北京12345热线电话渠道受理1771.5万件，占比82.6%，网络渠道受理372.3万件，占比17.4%。电话渠道全年各月接通率稳定在98%左右，网络渠道稳定发挥作用，确保市民诉求能够得到及时响应。京津冀政务服务便民热线协同联动工作进一步加强，2023年8月16...

南通市12345在线平台2023年度工作情况发布

2023年,全市12345热线总服务量458.01万件次,同比下降13.2%。其中,承办国家和省级交办件2.28万件,同比下降17.4%;全市总受理量280.89万件、总派单量78.86万件、总回访量95.98万件。总受理量按受理渠道统计,电话渠道224.3万件占比79.9%,微信微博等网络渠道44.4万件占比15.8%;按诉求类型统计,咨询类202.03万件(含群众...

2024年349个城市12345热线运行质量监测报告

三是问题解决效果不好。互联网端和电话端问题解决有效得分分别为84.33分和79.52分。电话端所有测试场景中,仅48.56%可以完全解决问题,45.51%仅告知部门名称或电话,5.93%未告知任何解决途径。(四)热线功能建设存差异,互联网端运行能力差距明显2024年12345热线互联网端测评重点聚焦微信公众号、APP等移动端,监测结果显示...

本周六,潍坊电信主要负责同志接听12345热线

为充分发挥市12345热线服务功能,根据市委办公室、市政府办公室《关于认真做好2024年领导干部接听12345热线工作的通知》要求,每周六市直部门、单位主要负责同志在市广播电视台新闻频率直播间接听12345热线。现将2024年5月11日潍坊电信主要负责同志接听企业和群众来电有关事项公告如下:...