国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

明确12345热线与业务部门的职责,加强工作衔接,12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询,不代替部门职能,部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等,涉及行政执法案件和投诉举报的,12345热线第一时间转至相关部门办理,形成高效协同机制。坚持便民高效和专业支撑相结合。以切实便利企业和群众为出发点和...

金华市烟草专卖局:普法“声”入人心 护“未”绿色暑期

“‘12313’是我们的投诉举报电话,如果有发现零售户向未成年人售烟的,欢迎大家随时联系我们提供线索……”日前,普法志愿者在明月街社区流动普法摊位上积极宣传,扩大“12313”举报热线知晓面。金华市烟草专卖局志愿者发放“绿色暑假”倡议书。金华市烟草专卖局供图金华市烟草专卖局在线下设点开展普法宣传进社区活动,...

湖州市烟草专卖局:以法为“媒” 广泛凝聚护“未”共识

公园等人群聚集的场所,通过科普烟草制品知识、发放宣传资料、解读法律法规等方式,着力加强对广大社会群众的科普宣贯力度,持续扩大“12313”举报热线知晓面,鼓励社会群众积极举报向未成年人售烟等违法线索,共同撑起未成年人“保护伞”。

2024年新疆烟草专卖局招聘20人公告

(一)招聘咨询电话:021-61948899;咨询时间:9∶00-12∶00、14∶00-17∶00;(二)监督举报电话:0991-4812158;(三)监督通信地址:新疆乌鲁木齐经济技术开发区天柱山街55号新疆维吾尔自治区烟草专卖局(公司)纪检监察处。附件:1.新疆维吾尔自治区烟草专卖局(公司)2024年度招聘计划表2.诚信应聘承诺书3.新疆维吾尔...

“四到位”处置投诉举报 提升群众满意率

拨打“12313”热线投诉的消费者说道。为了快速高效处理投诉举报,古城区烟草专卖局建立健全快速响应机制,实行专卖人员365天、24小时全天候值班备勤,将“接诉即办”理念贯穿始终,及时处理举报投诉,助力营造平稳有序的旅游市场环境。此外,该局还以专卖队伍“严细实”工作作风教育整顿为契机,组织专卖人员加强对烟草行业...

泰州姜堰烟草:搭建便民“暖心线” 画好服务“同心圆”

????为扎实做好“12313”服务热线处理工作,持续推动“我为群众办实事”实践活动走深走实,近年来,江苏泰州姜堰区烟草专卖局(以下简称“姜堰烟草”)始终坚持以群众满意为出发点和落脚点,把办实事融入日常工作中,充分履行好服务为民的职责,推动服务热线高效运行,切实增强人民群众的幸福感与满意度(www.e993.com)2024年11月11日。

漯河:举报有奖!最高奖励6万元

举报电话:0395—313358318339552137烟草专卖法律法规及相关司法解释□无证运输烟草专卖品依据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第五十二条之规定:(一)无准运证或者超过准运证规定的数量托运或者自运烟草专卖品的,处以违法运输的烟草专卖品价值20%以上50%以下的罚款,可以按照查获地省级烟草专卖行政主管部门出具...

杨波:鼓励市民朋友投诉举报各类违法违规售烟行为 || 897聚焦

6月11日,安康市烟草专卖局主要负责人杨波走进12345便民服务中心,接听群众热线,回应群众关切,解决群众诉求。接话过程中,杨波对群众反映的如何办理(延续、注销)烟草专卖零售许可证、打击售卖假烟行为、学校周边不能设置零售网点等问题,进行认真记录和耐心解答,作出政策解读,提出解决方案。

热线服务不打烊 暖心服务不掉线

12313热线是全国烟草市场监管服务热线,主要受理烟草领域咨询、举报、投诉、建议等事项。富宁县烟草专卖局依托“12313”烟草市场监管服务热线、“12345”政府便民热线等受理渠道,处理辖区消费者及零售户各类诉求,做到及时响应、依法依规检查处理,积极搭建为民办事“热心线”,架起政务服务“连心桥”。

一条“暖心线”架起为零服务“连心桥”

图为鹰潭贵溪烟草专卖人员响应12313热线开展检查“感谢烟草执法人员，处置投诉有责有方，保护了孩子们健康成长。”回访时，投诉人李先生对鹰潭贵溪烟草快速反应、有效处置连声感谢。下一步，该局将充分发挥12313热线在服务广大群众、畅通涉烟诉求、收集案件线索、展示社会形象的作用，持续提升群众诉求的办结率、满意率，...