南铁列车长提示“防丢”事项:车上丢了东西 拨打12306客服热线

“一旦旅客在车上丢失了东西,也不用担心,可以拨打12306客服热线,车上工作人员会根据旅客的座位信息等,帮助旅客找到物品,然后根据旅客的要求邮寄到相应的地点。”高学妮表示。

12306回应网传高铁晚点补偿标准 客服:都是不可抗力导致

#点燃夏日文旅#为了深入了解这一事件，记者迅速行动，致电全国铁路客户服务热线12306进行咨询。客服人员耐心而明确地回应了记者的提问。他们表示，目前铁路部门并未实施针对列车晚点的相关补偿措施。这主要是因为列车晚点的原因多数为不可抗力，如天气恶劣、设备故障、交通事故等，这些因素都是难以预见和避免的。客服人员进...

男子为充电高铁霸占座位,还指责对方“一根筋”!12306客服回应

7月30日上午,经视直播记者拨打12306客服热线,工作人员表示,如果遇到类似情况可以寻找乘务人员的帮助,“如果感觉自己跟对方有体型上的差异,没办法阻止可以立刻寻找乘警帮助。”工作人员还表示,如果有他人非法占用旅客座位或自身利益受到危害,可以寻找乘务人员并对该行为进行反击,“如果您不敢直接交涉,可以直接找工作人员协助...

新春走基层|12306热线电话:一端是归途,一端是坚守

从北京铁路客户服务中心眺望北京西站这里是北京铁路客户服务中心，也就是人们熟知的“12306接线大厅”。在这里，130名话务员负责接听北京及其他省市溢出的12306热线电话。除夕车票发售这天，有4万个电话打入，经过智能客服的分流，最终2万个电话被话务员接起。在人们朴素的认知中，客服是一个流动性很高的职业，但在12306...

火车票改签要收手续费?12306客服回应

12306一位客服16日对中新经纬表示，“主要是为了旅客着想。因为之前经常出现旅客没赶上火车，结果导致车票浪费的情况。现在可以直接改签当日之后的车票了。”随后，中新经纬又咨询12306另一客服，她表示改签规则更改主要是应广大旅客的要求。“因为修改之前的改签规则是不能往后改签乘车日期，而现在可以往后改签了，这是...

“12306存钱”话题冲上热搜,客服回应五一抢票难候补难

对于五一小长假期间的线路尤其是热门线路是否会增开列车?客服表示,不一定所有线路都会增开,主要看各地方铁路局的考量,会根据实时的(数据)增开列车,前提是有空余的车厢(www.e993.com)2024年11月24日。如果增开列车,12306客服端不会实时监测到,但用户能直接看到,可以排队优先候补。对于网友一直吐槽的“短票难抢”,12306也回应称,一趟列车,始发到终...

硬卧下铺别人到底能不能坐?12306客服曾回应:仅限购票者使用

年轻人卧铺挂帘子老人没地坐冲上热搜引众关注。那么,硬卧下铺别人到底能不能坐?中国新闻网2023年8月3日曾报道,在将相关问题向12306客服咨询后,对方表示,乘客在购买车票后,相应位置使用权仅限购票乘客。如果期间产生了纠纷,可以找列车工作人员处理。当时网友们热议,常有其他铺位乘客坐在自己的(下铺)铺位上,自己不...

在12306公众号发疯留言能求到票?客服回应:不能

近日,网络上流传着多篇网友发布的帖子,声称向“12306”微信公众号发送大量消息,即所谓的“发疯”,能够增加后补成功率,甚至有网友晒出“求票成功”攻略及详细过程。4月18日,“12306”官方客服回应此事,明确表示旅客向“12306微信公众号”发送求票消息并不能起到实际作用,“唯一可行的方式就是提交候补订单,系统会根...

12306被质疑纵容“买长乘短”,到底是无解难题,还是另有猫腻?

最近,武汉的蒋女士在购买高铁车票时发现,选择买“武汉到天津”没票,多买一站选“武汉到唐山”却有票。疑惑不解的蒋女士于是拨打了12306客服热线,针对“长途余票充足,短途区间票无票”的情况,12306客服表示“会优先满足长途旅客”,乘客可以选择候补或“买长乘短”。

火车票改签要收手续费?12306客服:可往后改签,避免车票浪费

12306一位客服16日对中新经纬表示,“主要是为了旅客着想。因为之前经常出现旅客没赶上火车,结果导致车票浪费的情况。现在可以直接改签当日之后的车票了。”随后,中新经纬又咨询12306另一客服,她表示改签规则更改主要是应广大旅客的要求。“因为修改之前的改签规则是不能往后改签乘车日期,而现在可以往后改签了,这是最大...