12306热线电话:一端是归途,一端是坚守

从北京铁路客户服务中心眺望北京西站这里是北京铁路客户服务中心，也就是人们熟知的“12306接线大厅”。在这里，130名话务员负责接听北京及其他省市溢出的12306热线电话。除夕车票发售这天，有4万个电话打入，经过智能客服的分流，最终2万个电话被话务员接起。在人们朴素的认知中，客服是一个流动性很高的职业，但在12306...

火车票改签要收手续费?12306客服回应

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12306回应“餐车不消费不能坐”:一般最低消费每人30元至50元

8月5日,极目新闻记者以旅客身份拨打了12306客服热线。接线员表示,目前大部分高铁动车都没有餐车,只有餐吧,餐吧里没有座位。普速列车拥有独立的餐车车厢,有餐桌餐椅,但餐车属于经营场所,需要消费才能就座,并且有“最低消费标准”。记者追问,最低消费具体是多少钱?接线员称,每趟车不一样,一般是每人30元至50元。那...

12306回应:目前铁路部门没有列车晚点的相关补偿措施

观点网讯:6月19日,中国铁路客户服务热线12306就网传的“高铁晚点补偿标准”作出回应。铁路部门目前没有针对列车晚点的补偿措施。此前,有网友分享了一份所谓的“高铁晚点补偿标准”,引起了公众的广泛关注。12306客服指出,列车晚点多由不可抗力因素造成,因此铁路部门并未收到任何关于补偿措施的通知。同时,客服还提到,...

12306回应网传高铁晚点补偿标准:未接到补偿措施的通知

6月18日,有网友晒出“高铁晚点补偿标准”,相关#高铁晚点补偿#引发热议。对此,@白鹿视频致电全国铁路客户服务热线12306,客服明确回应:目前铁路部门没有列车晚点的相关补偿措施,因为列车晚点都是不可抗力原因,未接到补偿措施的(通知);如果因列车晚点办理退票不收退票费。00:00/00:00当前设备不支持播放你...

12306"强制买长乘短"?官方回应

近日,蒋女士在12306APP购买5月1日G1278次高铁车票时发现,选择买“武汉-天津”没票,多买一站选“武汉-唐山”却有票(www.e993.com)2024年11月28日。对此,长江云新闻记者拨打了12306客服热线,针对“长途余票充足,短途区间票无票”的情况,12306客服表示:“会优先满足长途旅客”,乘客可以选择候补或“买长乘短”,但未乘区间票款是不退还的。

12306回应按城市搜索不显示黄山西站:需输入精确站名

对此,5月6日,澎湃新闻致电了12306热线,工作人员称:“因为黄山西是刚增加的新站,可以尝试输入精确站名的方式搜索。此外,黄山北和黄山西虽然是同一个城市,但是两个车站无法相互办理改签业务,因此只搜黄山无法显示黄山西的相关车票。消费者投诉:叶先生介绍,他计划5月1日去黄山旅游,于4月底在12306上购票。4月26日...

热搜第一!高铁走到半路两车乘客互换?12306回应

12306:可能属于应急调整以保证旅客正常出行对此,12306客服热线工作人员表示,咨询了客席专家,目前铁路客运并没有“舱位互换”这项业务,“如果因为延误到不了目的地,为了能让您正常出行,在线路上有这种重合车次的话,可能会(应急)调整一下。”原标题:《热搜第一!高铁走到半路两车乘客互换?12306回应》...

12306回应部分列车停运 :已收到旅客对于改签、增开等诉求

2月4日早间,澎湃新闻记者以乘客身份致电12306人工服务热线,接线人员表示,近期高铁出行如遇暴雪、冻雨等天气原因导致停运,特殊情况下只能进行退票处理,暂时没有其他解决办法。记者进一步确认退票之后铁路方面是否有协助改签、增开车次等弥补措施,人工客服称,目前只能由乘客重新购买车票。

12306"强制买长乘短"?官方回应

近日,蒋女士在12306APP购买5月1日G1278次高铁车票时发现,选择买“武汉-天津”没票,多买一站选“武汉-唐山”却有票。对此,长江云新闻记者拨打了12306客服热线,针对“长途余票充足,短途区间票无票”的情况,12306客服表示:“会优先满足长途旅客”,乘客可以选择候补或“买长乘短”,但未乘区间票款是不退还的。