携程客服回应订酒店比同程贵

携程客服查询了10.18-10.19入住的价格,以舒适高级房为例,同样包含双早的情况下,携程平台的价格为682元,同程平台的价格则为624元。该客服同时表示,“确实核实到有的房型的价格我们平台是贵一些的,因为优惠的政策不同,有的房型我们平台也是比同程优惠的。如果您通过携程定订单,核实其他平台的价格我司更贵,我们会承担...

连续摘得最美客服人大奖 携程向海外输出服务标准

而沈埝,也是携程内部获得客户表扬最多的酒店客服之一。另据携程方面披露的公开数据:其服务中心每天通过超过100万个电话和1000万条实时消息处理客户请求;超过90%的用户请求在20秒内得到应答;一次解决率达到近90%。作为亚洲最大的呼叫中心,携程坐落在南通的客服中心每天有30万通电话在这里呼入呼出。一句“感谢您的来...

携程回应订酒店比同程贵 承诺差价损失

据悉,携程客服回应了用户关于订酒店价格的疑问。他们表示,平台展示的价格都是根据当天最优惠的房间来确定的。经查询发现,在10.18-10.19入住期间,以舒适高级房为例,携程平台价格为682元,而同程平台则为624元。该客服还提到,有些房型在携程上确实会贵一些,但也有其他房型比同程更优惠。如果通过携程预定后发现其他平...

酒店预订哪个平台便宜?美团、同程、飞猪、携程等平台大比拼

在美团酒店平台你不仅可以预定便宜的酒店,美团酒店也是国内收录酒店数量最多,对比性最高的平台之一,小到个人民俗大到豪华的五星级酒店都能搜索的到,而且通过使用美团酒店优惠券也能享受便宜的酒店价格。2、同程酒店,作为知名的在线住宿预订服务提供商,汇聚了全国各地众多精品酒店与民宿,满足不同旅行者的住宿需求。通过...

四钻酒店不如招待所!携程阴阳评定标准曝光:要几钻好商量 可以走特批

中国青年网讯(记者沈柏锋)去年,各地文旅“互卷热”带动了酒店行业全面恢复,各类消费问题也随之浮现。近日,资深测评答主在腾讯新闻热问平台上分享,展示了自己通过携程预定的酒店与实际条件之间存在的差距,“四钻高档酒店不如招待所”。博主介绍,自己通过携程平台预订了天柱山景区附近“四钻级高档酒店”,携程客服在电话...

携程订酒店贵出2000多元一晚?酒店:限量优惠

近年来,凭借便捷的体验、相对优惠的价格,出行前在网络第三方平台预定酒店也逐渐成为游客的习惯(www.e993.com)2024年11月22日。但是近日,江苏新闻广播新闻热线025-84658888接到市民张女士(化名)反映称,在携程旅行网预定酒店后竟发现,“携程价”是另一平台预定价格的两倍多,住店三天,差价竟达七八千元。

酒店预订“不可取消”,谁说了算?

该客服称,以上述酒店同一款大床房为例,可限时取消的预订价格为975元,不可取消的预订价格为858元。中新经纬也看到,部分酒店如杭州西湖希尔顿花园酒店,可取消的预订方式比不可取消的贵27元。来源:携程截图“我们是与酒店合作的,取消政策不是我们单方面对接给平台消费者的,肯定需要与酒店沟通好了我们才会对外展示...

一改再改的OTA酒店评分机制,到底甜了谁?

此外在2020年，携程宣布自7月1日起，携程客服不再进行点评删除。原流程：客人致电客服，要求删点评，客服操作删除；新流程：客人致电客服，要求删点评，客服不再有权限查询和删除点评。特殊说明：只有下面四个特殊场景，酒店仍然可以发起申诉，经过酒店举证和携程的核实后删除点评：a.客人未入住b.客人点评错酒店，非...

酒店到店无房超售加价怎么办

第一步:联系携程若订单已得到携程确认,客人在约定时间到店发现无房,请立即拨打24小时服务热线95010(海外请拨打+86-21-34064888),通知携程第二步:协调解决携程会立即与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程...

携程:增长的天花板

在产品研发方面,去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie等智能客服技术产品。截至2023年年底,携程把机票和酒店业务的用户问题自助解决率推高到7成以上。携程集团CEO孙洁介绍,“通过AI的辅助,可为携程客服日均节约10000多小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。”...