拼多多商家注意!提高售后申诉成功率需要注意这些点!
目前,商家维权退款订单申诉时效为退款成功后的7天内,逾期后不可以再申诉。值得注意的是,商家的一个订单可以选择多个申诉项。判责申诉仅判定是否计入纠纷退款率和纠纷退款数,货款申诉和运费申诉判定订单钱款问题,商家可以根据需求选择对应的申诉项。此前,拼多多已经对商家售后纠纷的申诉服务进行了专项调整,不再限定可申...
“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜
买家货物没有退回给商家,第一次发过去的货买家已经使用四次,用了四次说按键不好使,商家表示愿意给其保修,买家以品质为由申请退款,经商家给她协商说补发一台新的过去,仪器买家已经收到已经签收了,可是买家还是在1688平台上申请仅退款,商家不同意就在平台投诉商家,1688平台最终判责商家问题,平台就给强制执行退款了,...
亚马逊退退款率
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“得物”买到假香奈儿退款遭拒,闲鱼、转转、红布林等二手交易平台...
2023年以来,消费保平台共收到二手电商平台投诉26,911件,2023年同比增长118.39%,
“仅退款”后味回甘
李霄还优化了商品详情页的准确率,并对客服进行了统一培训,力求推荐、介绍产品更专业、更精准,减少客户因获取信息错误导致的退货。“但还是会忙中出错,有一次客服把100元售价的升级款按60元的普通款发了出去,为了降低退货率,我们就直接送给客户了,损失了几千元。”...
用户、商家、平台,“仅退款”到底便宜了谁?
抖音电商则对仅退款给出了较为明确的准则,早在淘宝、京东之前,抖音电商就曾在2023年9月更新过一项关于仅退款的规定:对于商品好评率低于70%的商家,抖音有权在售后过程中支持消费者仅退款、退货包邮,直至商品的好评率连续7天恢复至70%以上即可解除(www.e993.com)2024年9月20日。但平台的仅退款政策,并没能给商家带去安全感。不止一位商家...
“任性”退货 别有用心买家利用“无理由退货”刺痛诚信商家
他算了一笔账,服装行业一笔退货订单,在未产生任何受益前提下需付出成本约15元,等于商家的广告费,包装物料、快递费的投入直接打水漂。如果按年销售1000万、客单价200元、保守40%退货率计算,损失成本高达30万元以上。“强制运费险带来的负面冲击,严重打压了企业商家经营信心。”方建华认为,大量退货不仅不利于消费...
非标品与标品
非标品的退货率高是有原因的,因为看款式哇。就比如买鞋子,你是不是会至少买2个码数,试一双,退一双,这还是好的。像买衣服的,我现在都不在网上买,因为买了几次都退回去了。那衣服上身后跟图片基本上没多少关联。有可能是模特有气质,穿啥都好看,也有可能是美化(P)的过头了。
“怎么又异常了?”丽水L女士一气之下投诉,获得了62.4元赔偿……
有服装店的工作人员分析,现在网购发货难的情况主要有两个原因:一个是现在一些线上的服装退货率比较高,为了降低退货率,商家会按批次来发货,比如前一批发出去的衣服,退回来的达到一定数量,再发出第二批。还有一个就是商家不确定能卖出去多少,所以根据下单的数量去做,所以消费者下单时是还没有现货的,也就是“预售”...
智禾教育:关于店铺产品退款率,作为淘宝卖家需要了解的一些方法
按照以上流程去做,可以大大降低客户的退款率,一定要把细节做好,不能骗客户,但如果客户还是坚持要退款,还是建议无论是买家还是卖家一定要按淘宝相关规则正规的走流程,这样双方都可以得到保证。智禾在这里郑重提醒作为卖家一定要做好产品细节的描述和售后服务这一块,也希望商家能保持“诚信经营,顾客至上”的服务理念服务...