河南省12345热线话务员同台竞技 助力“高效办成一件事”

自‘高效办成一件事’上线以来,省级12345热线受理的相关政策咨询就有935件,直接答复605件,直接答复率64.71%。”省政务大数据中心便民热线服务中心副部长李晨表示,话务人员经过“高效办成一件事”专题培训,首先做到对事项的受理范围、所需资料、办理流程、办理时限等要点熟记于心,才能在群众来电咨询时快速反应、详尽解答...

我在12345负债上班,每天接各种奇葩来电

来了以后,我才知道自己是被分配到了12345便民信息中心,做座席业务的接线员,工资一千五,干一天歇一天。听到工资时,我双眼瞪大,以为自己听错了,不敢相信给堂堂公家打工的报酬竟然低于本地最低工资标准(一千八百元)。我再三确认数字,主任却和我说,“庆幸吧”,你们这一批人,合同是和单位直签,工资也走区财政,对你...

北京12345话务员一次电话接了13小时

北京12345话务员一次电话接了13小时北京12345话务员一次电话接听长达13小时，展现职业素养与温暖。在北京这座繁忙的都市中，当凌晨5点的第一缕阳光照亮天际，12345市民热线服务中心也开始逐渐迎来一天中最繁忙的时刻。在这个灯火通明、通话声此起彼伏的话房里，每一位话务员都用自己的耐心和温暖，为市民提供着最贴心...

2024年白城市公开招聘“12345”接诉即办智能管理平台话务员的公告

本次计划招聘话务员30名,具体招聘岗位人数及岗位资格条件详见《2024年白城市公开招聘“12345”接诉即办智能管理平台话务员岗位及其条件一览表》(附件1)。二、报名条件(一)基本条件1.具有中华人民共和国国籍;2.遵守中华人民共和国宪法、法律、法规;3.具有良好的品行,政治觉悟高,责任心强,有团队精神,服从工作调...

2024宿州“宿事速办”12345政务服务便民热线话务员招聘公告

2.在聘用期内违纪违法的、不胜任工作的或严重违反管理制度的予以解聘,人员缺额按总成绩排名依次递补或招录。转正后应发工资3000-3600元/月(含个人社保部分),享有带薪年假、节日福利等。3.录用人员需按照通知时间如期报到,未经协商逾期未报到视为放弃录用。

聚焦3·15|120名话务员待命!广州12345热线高效回应消费者诉求

据统计，3·15国际消费者权益日当天0时至16时，广州12345热线共受理消费维权事项5558件，其中语音渠道2688件，占比48.36%；互联网渠道2870件，占比51.64%(www.e993.com)2024年11月16日。市民主要反映商家未按约定履行服务、商品不符合质量标准、教学培训机构退款纠纷等问题。现场：120名话务员在岗，确保接通率95%以上“不要着急，您慢慢讲……...

“您好,欢迎致电暖城12345热线”——暖城话务员让“热线”成为...

整个受理大厅共设置66个话务坐席、27个专家坐席,每日分5个班次轮流上岗,话务高峰期60名话务员同时接电,并提供普通话、蒙古语、英语等多语言服务,全年365天专人专班7×24小时在线接听群众来电。自2022年推行接诉即办工作以来,市12345热线累计接听电话近160万个,接通率达95%以上。

12345热线话务员的一天

今年5月以来,全省新增话务员1300名,话务员总数达3000名,配比由每4.5万人配备1名话务员提高至每2.5万人配备1名话务员,提高了热线接通率。目前,全省各市热线接通率全部达98%以上,省级热线接通率达100%,远高于全国平均水平。今年1至11月,全省12345政务服务便民热线共受理企业和群众诉求1426.57万件,日均受理4.3万件;热线...

“12345”三年1.29亿元外包引争议,算算经济账与民生账就清楚了

网友质疑海口市的“12345”三年1.29亿元外包经费太贵。也有网友算了笔账,接线员工资以7000元计算,每月360万元左右,可以招515名接线员。海口市12345管理中心工作人员回应称,“网友对实际情况不太了解。”常言道,隔行如隔山,政务热线的运营,外界可能还真缺乏了解,热线中心不妨给以相对具体的回复,诸如,热线中心有多少人...

1666万元外包12345市民热线,这家公司去年疑仅1人参保

招标信息显示,2023年聊城市12345热线共受理群众诉求265.77万余件,2024年1-6月共受理群众诉求120.56万余件,月均话务人员数量约231人,目前人员平均成本约5300元(包括工资、节假日加班费、团建、公司承担的社会保险及商业险等)。早在2014年,聊城市12345电话受理中心就曾外包服务,当时的中标价格为324万元。