工信部铁令下达:移动联通电信必整改,告别套路!

如若遇到问题，应充分利用投诉渠道，比如拨打工信部的12381电话。“别以为自己的投诉不重要，每次反馈都是为整个行业进步的一次助力。”用户还应增强维权意识。“别被种种华丽的优惠活动迷了眼。”一位资深电信用户如此忠告，“要学会算大账，看清楚长期的实际花费。”他还建议大家多关注一些权威的消费者权益保护平台，...

工信部强令整改:移动、联通、电信彻底告别“套路”!

专家一针见血地指出：“改革需要的是从上而下的决心，也需要的是从下而上的压力。”每一个用户在这一场斗争中的角色都愈发重要。不论是个体的投诉，还是舆论的发声，才能推动行业的真正制度化变革。过去大家习惯了“吃哑巴亏”，但这种心态正是让相关乱象屡禁不止的原因。在如今互联网社交平台兴盛的时代，不少用...

作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...

主持人:如果说我们市民朋友在生活中遇到地下车库、电梯出现问题的时候,也可以主动反映,比如12345、各大运营商也都有服务电话,我们可以主动反映问题,而且我们也要做出主动服务,不光是电信一家,包括联通、移动、铁塔,我们找出问题,解决问题,这是解决问题的工作方法。针对刚才短片中提到的问题,两家运营商也做出了回复,请...

工信部印发《智能制造典型场景参考指引(2024年版)》

工信厅联通装函〔2024〕361号各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门,有关中央企业:为落实国务院办公厅印发的《制造业数字化转型行动方案》部署,按照《“十四五”智能制造发展规划》任务要求,打造智能制造“升级版”,现将《智能制造典型场景参考指引(2024年版)》印发给你们,请参...

联通好服务用心为客户--广东佛山联通投诉处理服务之星钟冠炜 建功...

作为佛山联通客户服务部专家团队的骨干成员,钟冠炜主要负责处理10015、工信部、官博、管局等申诉渠道的重大投诉工单。他,展现当代青年无惧挑战,攻坚克难的动人风采。钟冠炜自己制作一本投诉处理备忘录工作手册,上面密密麻麻记录着不同类型用户投诉的典型案例、高效解决的方案、投诉处理技巧等重点信息。每字每句,都见证了...

团结奋进,卓越进取—记青海联通客户服务部越级投诉运营团队

面对来自10015消费者权益保护热线、12345省长热线、互联网及工信部12300等渠道的挑战,她们从不退缩,总是迎难而上,将“客户满意”作为自己的信仰(www.e993.com)2024年11月28日。正是这份信仰,让她们在面对高难度、高时效的投诉问题时,始终保持高度的责任心和敏感度,将“客户满意”贯彻到日常问题处理的点滴细节之中。

运营商异地业务调查:跨地销号退款难,异地卡办宽带被多收安装费

陈阳没想到,同为联通用户,外地机主在北京办宽带要比本地机主多交200元安装费。他所在小区只能接入联通宽带,他投诉无门后便无奈接受,但始终不认可这样的收费标准。工信部曾要求三大运营商从2019年起提供异地销号服务,后来运营商陆续有范围地放开异地补卡、宽带等业务权限。但不管入网还是退网,运营商异地业务办理流程...

工信部:2024年第二季度电信服务质量

工信部信管函〔2024〕222号根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2024年第二季度电信服务有关情况通告如下:一、电信服务重点工作情况(一)做好应急通信保障。贯彻落实习近平总书记关于防汛抗旱工作的重要指示精神,印发《关于开展2024年汛前应急通信与网络运行安全检查的通知》和《关于做好2024年防汛抗旱应急通...

运营商经历的“奇葩”投诉有哪些

例如,在2019年5月的工信部转办投诉申请中,湖北黄冈市和黄石市位居湖北省第一和第三。而在当地管理部门查实后,却发现这些携号转网的投诉,居然都是由电信和联通在当地进行代客投诉,代客携转行为引发的。发现此情况后,当地通信管理局随即立刻对这两家运营商做出了处理,并责成电信和联通在当地的公司及时严肃整改。

男子更改联通套餐遭拒,投诉到工信部,反遭联通电话轰炸威胁起诉

据报道，该男子向工信部举报后，中国联通开始对他展开一系列报复行动。他的电话被不断轰炸，联通的工作人员以各种理由打扰他的生活，甚至威胁他如果不停止举报就将面临起诉。这种霸道的做法引发了网友们的强烈愤怒和对联通的质疑。许多网友认为，中国联通的这种行为是央企的常态，他们认为自己无法无天。对于这样的态度，...