女子投诉去哪儿网买机票被默认加购48元服务费,平台客服:未过期未...

12月12日，在去哪儿网APP上，王女士（化姓）购买两张29日10时05分从青岛胶东机场飞往上海浦东机场的机票。在购票页面，她直接勾选排在第一位的机票，价格为258元/人。支付完成后，页面跳出免费领取视频会员的提示，她点击领取，随后才发现平台默认给用户加购了48元/人的退票保障服务，包含退票补贴手续费、视频会...

航班取消、延误后要求退票,去哪儿网称需提供亲属证明

此外，去哪儿网的机票预订网络服务合同中提到，去哪儿网受理用户投诉，并核实事实情况居中调解用户与平台上出票商户之间的订单纠纷。如果核实属于出票商户过错，去哪儿网可根据实际情况先行赔付用户的实际直接经济损失。同时，去哪儿网也受理用户退改签费用的咨询，并与出票商户核实退改签所需费用后联系用户告知。实际上，机...

去哪儿网近百条投诉:机票订购问题最多

据媒体报道,消费者王某于2024年1月18日在去哪儿网购买四张由深圳飞往南京的机票共花费2732元,出行后在航旅纵横App查询出行记录发现,该航次的价格实为380元/张(含机建燃油费税费),四张共1520元。王某认为去哪儿网的“机票差价”存在明显价格欺诈行为,应当按订单实付总价承担退一赔三的责任。随后,王某致电去哪儿客服...

去哪儿网退机票额外扣除行李托运费,退款只退代金券?

去哪儿网刘婷:“用户的机票和行李额是可以全部都退的。但是,根据航司的要求只能退代金券,我们只能按照航司的规定执行。但是,用户确实不接受代金券的退还。所以,事情一直卡在这里。”记者向新加坡酷航航空公司进行了核实,客服回应称“酷航航空公司确实有相关规定,只退代金券,不会扣除行李退运费。”但是,根据孟先生...

退订旅行团被扣额外费用 去哪儿旅行已退费

”刘女士立马联系去哪儿旅行App客服，得到的回复却是该笔订单是打包产品，无法查询明细，建议刘女士在行程不定的情况下选择退改方便的产品。信网在去哪儿旅行App上看到刘女士预订的旅行产品的服务说明，其中提到该旅行产品提前3天可退，除去机票、火车票、自选酒店、保险以外的目的地旅游产品可全额退款。随后，信网又...

应对武汉肺炎疫情,这些航空公司、旅行平台、影院都推出退改保障

就此,天津航空、昆明航空、金鹏航空、携程、去哪儿玩等已推出相关退改保障(www.e993.com)2024年12月19日。截至21日下午3点记者发稿前,12306还没有相关的退改信息出台。按照12306之前的退票政策,开车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票...

去哪儿网遭用户投诉:已等40天、联系不到客服,退票怎么这么难?

“我们现在每天的话务量是日常的5倍以上,确实存在无法打入电话的情况。一般来说,此前用户提交的预定支付订单,我们已经将票款打给航司,现在退款也需要航司同意并将票款返回第三方平台账户上后,平台才能对用户进行退款。”该去哪儿网工作人员称。经核查订单后,去哪儿网方面对中新经纬记者表示,黎女士的订单退款已于...

去哪儿网顶风违规!退票保障捆绑销售,严重侵犯消费者权益

今年3月,有消费者投诉称,第一次在去哪儿网买票,去哪儿网第一个推荐的就是有退票险的票,不仅造成了干扰,在没有任何知情同意书的情况下直接勾选,让消费者在不知情的情况下购买套餐产品,属于侵害消费者的知情权,另外在没有征得消费者同意的情况下,网站默认为消费者选择该套餐产品,侵害了消费者的自主选择权。

去哪儿网遭投诉:已等40天、联系不到客服,退票这么难?

在提交退款申请后,消费者通过电话、邮件等方式为何联系不到客服人员?去哪儿网长时间不退票款的原因是什么?去哪儿网方面回应称,疫情期间,机票退单量巨大,客服人员已加班处理退改订单,因退票环节涉及代理商、境内外多家航司等46个判定步骤,每个订单几乎都需要人工核查,暂无法保证具体退款时间。

去哪儿网退票收取手续费?民航局早已指出,航司可不补退手续费

去哪儿网退票收取手续费?民航局早已指出,航司可不补退手续费袭来的疫情改变了很多人的生活,春运也因此受到极大影响。按照交通运输部2019年12月的预测,今年春运消费者发送人次将超过30亿,其中民航出行消费者有可能创下历史新高,达到7900万人次。然而疫情影响下,大量消费者取消出行,很多消费者在1月21日、22日已经...