“西宁12345有诉必应马上办”发布第三批不合理诉求工单
西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来,12345政务服务便民热线及微信公众平台接到了一些超出合理范围或者与法律法规相冲突的投诉诉求,根据《西宁市12345政务服务便民热线管理实施细则》相关规定,对不合理不合规诉求工单予以终结,不再受理、转办。现将第三批不合理不合规诉求公示如下。1.市民来电投诉:...
明确受理范围!昆明发布12345热线运行管理办法
值得注意的是,依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项,12345热线通过电话在线转接或者工单流转的方式转110、119、120平台受理办理,12345热线不再跟进办理结果,由对应受理平台办理并答复诉求人。前期已受理事项正在办理中且诉求人无新增内容的;已依法办理完毕,同一诉求人无新情况、新理由、新证据向12345热线针...
荆门市人民政府 12345热线简报
12345热线及时联系交警部门加大违停查处力度,规范车辆停放秩序,确保道路通行顺畅。2.消费维权类2217件。主要集中在消费纠纷和违法行为方面。本月消费维权类办理满意率为99.02%,不满意的主要原因为消费者认为市场监管部门针对商家商品质量、售后服务、预付卡和退费纠纷问题协调力度不够,权益难以得到保障。消费维权类诉求...
“希望重新组织一次高考”“想查丈夫工资”!12345晒出一批不合理...
在我们的日常工作中,如果是一些咨询类的诉求,会由话务人员第一时间进行详细解答;如果不能直接解答、需要进一步进行办理的,我们会根据相关地区或者部门的职能职责进行转派,市热线中心再进行跟踪、督办和回访,直至群众的合理诉求得到解决。”话务人员受理企业和群众诉求。图片来源:央广网云磊坦言,今年以来接到企业、群众...
江苏发布12345热线年度运行情况 超七成企业群众诉求在线解答
共组织徐州、泰州、连云港、镇江、宿迁5位设区市市长,38位厅局长走进直播间,现场回应群众热点诉求211件,直播后赴现场跟踪督办重点诉求88件,通过12345渠道推动解决群众诉求2350件。设区市和省级部门政风热线诉求办理满意率分别为97.81%、88.59%。一年来,设区市同步组织开展“政风行风热线”“作风面对面”“民情直通车...
12345热线“越界”诉求围困基层
基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案(www.e993.com)2024年11月25日。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她...
要求重新组织高考、想查询丈夫工资……网友热议:12345咋成了许愿池?
”12345回应,“根据《公安机关办理行政案件程序规定》,对有酒后驾驶机动车嫌疑的人,应当对其进行呼气酒精检测。并且酒精检测仪数据为实时上传,仅可用于酒驾违法行为检查,不得用于日常酒精检测。”另针对一些诉求,12345会核实情况后再给出市民回复。比如,有市民提出,“名下多张银行卡被冻结,要求银行和反诈中心...
如何看待12345里的离谱诉求?央媒:可能隐含治理升级契机
成绩不理想导致心情郁闷,希望重新组织一次高考;家住6楼出行不便,希望政府收购房屋后置换较低楼层;希望查询丈夫的工资发放时间以及明细……一些地方的12345便民热线晒出一批“超纲越界诉求集锦”,令网友忍俊不禁,直呼“话务员是怎么忍住不笑的”。12345平台既非景区“许愿池”,也不是情绪“垃圾桶”,而是为民办事的机...
一年受理902.8万个诉求:12345如何牵起一条线,温暖一座城?
”今年上半年,一名外籍人士向上海12345市民服务热线求助。他接到一通电话,称其为朋友代收的物品被海关扣留,需要在24小时内缴纳10000美元的罚款,否则会受到牵连,缴款时间逼近,这名外籍人士很是焦虑。话务员邓艳华感到不对劲,将诉求立刻转接到海关部门,并安抚对方不要担心。经查明,这名外籍人士接到的是一通诈骗...
如何看待12345热线中的“越界”诉求
如何看待12345热线中的“越界”诉求背景:成绩不理想导致心情郁闷,希望重新组织一次高考;因酒驾被吊销机动车驾驶证,希望只缴纳罚款不要禁驾;想要查询丈夫的工资发放时间以及明细……近日,一些地方的12345便民热线晒出一批市民的“超纲越界诉求集锦”,令网友忍俊不禁。有网友调侃:“这里是市民热线,不是景区的许愿池...