中国人寿寿险天津市分公司:金融消费者八大权益之信息安全权
张大妈来到保险公司柜面办理业务,提供了保险公司客户李某身份证号码,自称是李某的亲戚,要求柜员帮忙查询李某名下所有投保的保单情况及缴费情况。柜员基于信息安全考虑,联系了投保人李某确认并未授权张大妈查询本人保单信息沟,拒绝了张大妈的查询要求,保护了投保人李某的信息安全权。中国人寿寿险天津市分公司提示您:个人...
大都会人寿优质服务之道:以“小切口”撬动金融为民“大格局”
它实现了官微一键跳转,客户还可直观查询、搜索自己所有保单的各类增值服务,并快速链接、进入使用体验。“这项功能看上去简单,实质却是保险服务从以‘产品开发思维’升级为以‘客户服务思维’去进行全局建设,公司从产品服务逻辑、系统构架,到全链路服务流程,都需要创新重构。”叶锦伟表示,增值服务线上功能上新,是以“小...
泰康人寿重庆分公司以案说险|“沉睡”3年的保单 只能退了吗?
想全面查询名下各公司保单,消费者可下载“金事通”APP,实名认证后查询保单基本信息。
金融价值观丨践行为民初心 打造“三省”体验 平安人寿扎实办好...
为提升客户体验,金管家构建“1键查询、1键办理、1键转人工”极简体验,增加电话中心、柜面专项锦囊,主动提醒咨询其它业务的“睡眠保单”客户;上线保单满期金周年日短信/AI电话通知、理赔金转账失败AI电话提醒、效力终止保单线上待办提醒功能,减少“睡眠保单”产生。截至2024年8月末,平安人寿已唤醒睡眠保单905万件,协助消...
国寿寿险:“客户之声”是公司优化服务的不竭动力
国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即刻进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,可以拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务……立足问题导向解析“品质”服务提升路径...
致金融消费者:增强权利意识,守护自己的“八大权益”
案例:李某来到保险公司柜面办理业务,提供了保险公司客户张大妈的身份证号码,自称是张大妈的亲戚,要求柜员帮忙查询张大妈名下所有投保的保单情况及缴费情况(www.e993.com)2024年9月18日。柜员基于信息安全考虑,联系了张大妈本人,并确认张大妈并未授权李某查询本人保单信息,因此拒绝了李某的查询要求,保护了张大妈的信息安全权。
从“客户之声”看国寿寿险服务品质提升之路
国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即刻进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,可以拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务……立足问题导向解析“品质”服务提升路径...
3??15诚信案例:合众人寿叫醒“睡眠保单”,超预期服务感动客户
客服人员充分考虑到客户的担忧之后,制定解决方案,再次联系客户母亲,针对客户的疑虑和不信任及对自身安全的保护,这一次先告知客户母亲解决方案,告知我公司全国统一客户服务电话为95515,让客户先通过114查询确认电话真伪,再通过我公司全国统一客户服务电话确认自己保单情况,如果属实再来公司办理满期领取,客户母亲终于同意了这个...
平安人寿安徽分公司“睡眠保单”专项清理工作致客户的一封信
1、平安人寿保单查询、业务办理方式方式一:平安金管家APP查询办理。请您登录平安金管家APP,点击保单服务,查询您名下保单信息。方式二:前往平安客服中心咨询办理。为节约您的时间,请您提前拨打95511或在平安金管家APP预约到店办理时间,并带好有效证件。平安金管家预约路径:登录平安金管家-保单服务-更多-其他服务-门店预约...
海保人寿鑫玺越成增额终身寿险“黑马”,公司大有来头!
不论哪类公司,都可以查询到该机构相关信息:包括机构编码、机构名称、住所、发证日期和发证机关。注意:如果是一个无牌机构,那么在这个网站是查不出东西来的。海保人寿保险公司是得到国家认可的,是正规的保险公司,其合规性不成问题,所以大家放心。二、海保人寿实力如何?股东强不强?