我国首个!新规范首次建立人身险理赔服务评价管理体系

服务规范提出，保险公司应建立7天×24小时服务热线或提供7天×24小时线上渠道报案服务，并在营业网点正常工作时间提供理赔报案受理服务。保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应在5个工作日内作出核定。情形复杂的，应在30日内作出核定。对于含有重大疾病保障责任的保险合同，自合同成立（或最...

「金融监管」两项保险业标准出炉 规范人身险和车险理赔服务

，通过简化理赔流程、优化线上工具等措施，提升保险消费者服务体验；二是围绕保险消费者关键服务触点，细化报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容，探索建立高质量理赔服务模式；三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系，从服务便捷性、权益保障性等维度对保险公司理赔...

保护消费者合法权益 车险人身险理赔服务标准发布

该标准明确了车险理赔服务的术语和定义、基本服务要求、服务流程和投诉处理,以及接报案、查勘、定损、人伤、赔款支付等各环节的具体标准,对保险机构如何开展车险理赔服务建立了统一标准,为保险机构合规、科学、有效的推动车险理赔服务升级提供具体指导和技术依据。中国保险行业协会相关负责人表示,《机动车辆保险理赔服务规...

中保协发布车险和人身险理赔服务标准(征求意见)

《机动车辆保险理赔服务规范》标准基于机动车辆保险(简称车险)理赔服务特点和建设的需要,对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一,有利于保险业协会指导各主体为保险消费者提供更加优质的服务,带动车险行业高质量发展。该标准由人保财险牵头,平安产险、太保产险、国寿财险、阳光产险、中华财...

11月18日保险日报丨人身险保费单月负增长,珠峰财险、华安财险等8...

11月15日,中央纪委国家监委官网发布通报,据中央纪委国家监委驻中国工商银行纪检监察组、甘肃省纪委监委消息,工银安盛人寿保险有限公司执行董事、副总裁陶仲伟涉嫌严重违纪违法,目前正接受中央纪委国家监委驻中国工商银行纪检监察组纪律审查和甘肃省定西市监察委员会监察调查。

两项保险业标准出炉 规范人身险和车险理赔服务

上述车险业人士表示,《车险规范》对保险公司开展车险理赔服务建立了统一标准,为保险公司合规、科学、有效地推动车险理赔服务升级提供了技术依据,一方面将促进保险公司提升车险理赔服务水平,另一方面将帮助险企识别骗保骗赔等欺诈行为,从而推动提升车险业务品质(www.e993.com)2024年11月22日。人身险理赔服务建立首个全国性行业规范从意外险、健康险,到...

保险业协会发布两项标准规范人身险和车险理赔服务

同时,首次建立人身险理赔服务评价管理体系,从服务便捷性、服务时效性、服务获得感、权益保障性等维度对保险机构服务评价提供了具体指导和技术依据。《机动车辆保险理赔服务规范》标准明确了车险理赔服务的术语和定义、基本服务要求、服务流程和投诉处理,以及接报案、查勘、定损、赔款支付等各环节的具体标准,对保险机构开展...

保险业协会发布两项标准 规范车险、人身险理赔服务

11月19日,中国保险行业协会(简称“保险业协会”)正式发布《机动车辆保险理赔服务规范》和《人身保险理赔服务规范》两项标准,旨在建立一套理赔服务标准体系,以标准引领高质量理赔服务。据介绍,《机动车辆保险理赔服务规范》标准基于机动车辆保险(简称车险)理赔服务特点和建设的需要,对车险理赔服务的基本要求、服务流程、...

中国保险行业协会发布两项标准,规范车险、人身险理赔服务

二是面向社会和消费者公布保险机构人身险理赔全流程服务规范。标准主要围绕保险消费者关键服务触点,细化了报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容。针对保险理赔中的痛点和问题,引导保险机构积极寻求对策,探索高质量理赔服务模式,努力提升保险消费者服务体验,带动保险行业理赔...

人身险“睡眠保单”信息查询平台上线

消费者直接下载“金事通”APP,经过实名认证后,即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块,查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息,并通过“联系保险公司”按键与“睡眠保单”所属保险公司取得联系。通过信息查询平台,消费者可“一站式”查询自己的“睡眠保单”信息,实现保险公司与消费者的“双向...