江苏淮安铁通全力提升装维人员服务质量
重点攻克装维服务质量问题,从中心包保网格、网格包保个人两个层级,下沉包保责任制,重点帮扶落后网格人员,提升装维队伍整体服务水平。
苏州移动装维人员暖心服务获客户亲笔感谢信
近日,苏州移动常熟分公司董浜网格装维人员屠晓明收到了一对年近八十岁夫妇亲手写的感谢信,信中对屠师傅认真负责、热情耐心的服务态度表示感谢。韦先生是常熟市董浜镇人民政府的一名退休干部,夫妻两人退休后经营着一家烟杂店,每半个月要在网上订一次香烟,可惜店里经常断网,有时候会耽误了订货时间。两人对网络也不...
扬州移动:“义诊”进万家,“解忧”你我他
当发现用户家里的网络存在潜在隐患时,工作人员将主动联系客户并派发融合工单,由装维人员主动上门面对面了解用户网络及宽带使用情况,对老化设备及网线及时给予更换,针对具体问题切实地支撑解决。通过这种常态化的宽带义诊服务,全力打造速度更快、覆盖更好的精品网络。同时,结合客户套餐使用情况分析讲解,为客户量身打造适合消...
科大讯飞AI装维解决方案:重塑电信装维服务新范式 客户满意度智能...
AI装维解决方案注重与实际应用场景相结合,经过不断的测试和迭代,探索出宽带服务要素识别、宽带装维人员调度、宽带排障服务保障、宽带用户感知分析等最优技术方案,确保技术的实用性和可靠性。科大讯飞在语音识别方面一直保持着领先的态势,创新提出的基于异构记忆单元的自适应声学建模方法,能够提高语音识别模型的鲁棒性,实现...
贵港移动:平南分公司大新网格提升服务质量,狠抓家庭宽带装机准确率
二是加强服务,维系客户。对每个家庭宽带客户反馈的问题,做到有问必答、有问必回复,做到问题百分百满意答复、满意办理。三是加强考核,规范服务。网格长加强装维人员考核和管理,明确装维人员行为规范,做到责任到人,有效提高装维主动性。通过狠抓服务、狠抓质量,贵港移动平南分公司大新网格的宽带装机准确率环比提高11.2%。
贵港移动工建:聚焦工业园,深入调研,支撑一线发展
针对装维场景实地查勘和流程穿越后,分公司网络组人员现场表态,大部分企业在接单后均在3天内完成装维,最困难区域不超过7天均能完成(www.e993.com)2024年10月4日。流程穿越结束后,网格人员困惑迎刃而解,分公司网格及网络组人员深受鼓舞,表态终于可以大展身手的发展业务及继续深度覆盖网络。
喀什联通:打造新型智慧家庭服务工程师队伍
????扩充智家工程师队伍。从专业技能、沟通能力等方面对新进人员进行严格筛选考核,着力打造技能水平过硬、人员稳定的智慧家庭工程师队伍,并根据基层网格服务用户数增配装维队伍力量,截至目前,公司有智家工程师155人。????提升智家工程师服务水平。喀什联通通过集中和送培等方式对智家工程师进行了宽带延伸服务和...
走进北京联通,近距离倾听好服务背后的故事
????西单营业厅:面带微笑体贴入微的营业员????西单营业厅地处核心商圈,是北京联通重要的服务窗口,开业至今已有60年历史。据了解,厅内营业员是16名三十出头的年轻人,月均接待客户量5000人,客户的满意打分接近满分。????营业厅内有助残适老的专属产品、专属台席,还对于行动不便人群设置了一系列无障碍设...
聊城移动冠县分公司多措并举提升装维人员服务水平
为确保宽带装维人员的服务水平,落实闭环监督管理。在实际工作中,通过装维人员的服务质量系统画像和用户的评价等方式来评估装维人员的服务水平和量化考核,每一单都是服务质量的呈现,并且对落后网格的装维人员进行指导和改进。通过加强监督考核闭环管理,奖优罚劣,使装维人员的整体服务水平得到更好提升。
顶烈日 战高温——驻马店移动公司装维人员坚守一线保通信扫描
一个个电话、一份份工单、一道道指令,及时率、满意度与烈日高温多重考验着驻马店移动公司网络抢修、维护、安装人员的耐力和能力。高温还在持续,驻马店移动公司的装维师傅始终坚守“客户为根、服务为本”的宗旨,践行着“用心服务、用爱连接”的服务理念,不断战胜高温天气,用汗水和努力换取用户的10分满意,他们以高度负...