携程去哪儿们的智能客服略显笨拙
客服界面设计上,四个出行平台各有特色,其中飞猪、携程和同程均在提供历史可查询订单的同时,给出了一些咨询建议,而去哪儿则是只能选择订单后进行咨询。此外,去哪儿严格限制了咨询范围,只能从机票、酒店、门票、度假和火车票五个类型进行沟通,其余话题都无法涉及。(图源:去哪儿)业务特色部分,飞猪、携程都支持度假相...
携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新
截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×24小时多语言客服支持和全球SOS紧急支援服务,为全球游客保驾护航,持续提升用户满意度。结合智能算法与人工校验,携程升级...
盒马被指自助结账强制下载APP,人工收银阿姨甩脸色:下个App不就行...
6月27日,河南新乡胖东来超市在被人举报联营的擀面皮店加工场所卫生条件差后,胖东来回应将拿出800多万补偿每一位购买擀面皮的顾客,每人1000元,并奖励举报人10万元,关停涉事店铺,此事引发网络关注。6月28日,此事件的投诉人小金(化名)表示,6月28日下午,新乡胖东来方面的负责人已经联系到他,并兑现承诺,给的现金,...
在携程抢票成功率高吗
代售点:在住所或工作单位附近寻找代售点,支付5元手续费便捷购票。在线预订:登录铁路客服官网,注册账号,使用网银支付,便捷购得火车票。电话购票:拨打95105105,记录流水号,凭身份证取票。综合以上信息,选择合适的购票方式,无论是携程抢票还是直接操作,都能帮助您顺利安排行程。祝您旅途愉快,火车票抢购成功!
【电商周报】7月第二周:小红书估值或缩水至170亿美元 欧冶云商IPO...
7月9日,汽车交通运输业总工会与工联会立法会议员陆颂雄和郭伟强召开记者会,发布工联会相关的研究报告,建议有效规管网约车平台,满足乘客需求,并保障司机及乘客利益。重庆市加强网约车安全管理制定“九条硬措施”7月9日,为进一步加强网络预约出租汽车(简称网约车)安全管理,有效防范和遏制较大事故,重庆市安全生产...
【电商周报】阿里“撤回”子业务上市计划!许冉兼任京东零售CEO
与传统电商平台的客服类似,用户可通过点击具体问题得到智能客服的回复(www.e993.com)2024年7月28日。目前可选问题包括发货时间、是否包邮、无法下单、领优惠券。当用户提出智能客服无法回答的问题时,可点击相应按钮即可转接人工服务。人工客服的服务由UP主及其团队提供,并非B站官方客服。带货主播王纯善涉嫌偷逃税款360万...
携程网人工客服
携程网人工客服1线◎l◎-5722ll59订票,改签,退票/:2线◎l◎-57027839.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系路透...
南都实测20款App,哪家人工客服最难找?
三款App联系不上实时人工客服从上述20款App来看,客服种类主要分为三大类:在线客服、电话客服和留言反馈——前两者是实时回复,可以进一步细分为人工智能(AI)客服和人工客服;留言反馈类的回复大多需要等待1-2天。值得注意的是,南都·AI前哨站的客服测评仅包括App内的上述三类情况,以及部分只能通过网络搜索找到电话的...
网上退票遇假冒"携程客服" 女子被骗18000余元
眼看距离发车时间越来越近,着急的文女士上网搜索了一番,终于找到一个标记为“携程人工服务台”的电话号码4006300223。电话接通后,对方自称携程客服,得知文女士要退火车票后,先是询问了乘车人、票价等票面信息,随后以“系统更新,无法原路退回购票款”为由,要求文女士提供一个网银账户,直接把票款退回到账户里。可接...