联通好服务 用心为客户 —— 通辽联通客诉处理专员邱颖

邱颖,是内蒙古通辽联通客服部客诉处理专员。在通辽投诉处理团队中,她以坚韧不拔的毅力和细致入微的同理心,成为投诉处理领域的坚实力量。26年的时光,见证了她从青涩到成熟的成长之路,而她始终践行着“客诉问题,件件有回声,事事有着落”的服务承诺。将心比心-客户需求无小事邱颖总是以客户的需求为先,力求提供...

【联通好服务 用心为客户】 集团升级投诉运营中心10015人工服务...

面对高星级客户问题,10015人工服务温情组认真倾听客户诉求、积极与客户沟通,同时及时调整处理策略,想方设法与工单处理专家围绕客户存在问题与当前诉求,寻找最佳协同处理方案,使得最终方案更加人性化、符合客户诉求,不仅保护了客户切身利益、赢得客户的认可与信任,也挽回了联通的品牌形象和市场口碑。整个处理过程中,充分展示...

团结奋进,卓越进取—记青海联通客户服务部越级投诉运营团队

她们怀着对通信事业的热忱、对青海联通的热爱、对客户的用心和对客服工作的热情,始终为客户提供百倍的用心服务,她们坚信,这定会换来客户的十分满意。她们在越级投诉处理的岗位上不懈奋斗,通过团队成员之间的密切配合和互相支持,成功解决了许多棘手的问题,赢得了客户的信任和赞誉。在团队的力量下,她们必将取得更加辉煌的...

...谱写客户满意之歌 ——记新疆联通服务之星巴州客户服务部投诉...

凭借着对这一精神的不断追求,投诉班组在2014荣获巴州联通“优秀班组”称号,2015年班组荣获新疆分公司“卓越100优秀班组”称号;2016年在自治区质量协会开展的“创建客户满意服务之星”评选中,巴州联通投诉班组获得“客户满意服务新星班组”称号;2018荣获巴州联通“优秀班组”称号;2023年在新疆联通投诉处理技能竞赛中获得“团...

电视“套娃”收费和操作复杂如何投诉?官方公布投诉渠道

根据自身购买的产品和服务，通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。1.有线电视中国广电客服热线：10099。2.交互式网络电视(IPTV)中国电信客服热线10000；中国联通客服热线10010；中国移动客服热线10086。3.互联网电视(0TT)中国互联网电视(“未来电视”“NewTV”，中央广播电视总台)：400-0463366；中央银河互联网电视(“...

联通销号遭遇客服刁难解决办法,仅供参考

以前办过一个副卡,现在不用了想销号,客服说只能去线下营业厅办理,转接了客服经理也没用(www.e993.com)2024年11月8日。这时候就可以请出主角了,工信部去工信部填了个投诉单子,然后第二天一大早8点多,联通就来电话了,一步一步的指导我销号,提交销号申请之后,客服说让我把工信部的投诉撤销,我说卡还没销呢不能撤。然后,不到20分钟,客服...

联通好服务 用心为客户——北京联通平谷客服部用实干创造服务价值

平谷客服部明白,要提供优质的服务,必须建立严格的管控机制。为此,她们每天都会对服务指标的完成情况进行通报,及时发现短板问题并制定整改措施。每周则会调度各部门的服务工作情况,联合职能部门协同配合解决服务难题,降低客户重复投诉风险。这些举措有效地提升了服务质量和效率。

安徽联通2023年服务之星候选人—联通投诉处理员篇

王茹初诊后,立即回复用户,用共情的处理方式安抚用户,等用户情绪稳定后再向用户详细介绍流量计费方式,并建议用户可以通过中国联通APP查看流量详单。在王茹的耐心解释下,用户最终接受了订购流量包的处理方式,并在后期电话回访评价中打了10分满意。郑露露同志是安徽联通宣城市分公司投诉处理中心的一名资深客服人员。从事...

用心服务 情暖客户——记宝鸡联通客户服务部投诉班组

宝鸡联通客户服务部投诉班组一直将“一切为了客户”的理念内化于心、外化于行,用一线员工特有的专注和执着为每一位用户提供更暖心、更优质的联通服务,保障客户的“急难愁盼”能够得到及时、有效的解决。凭借着用心与专业的服务,宝鸡联通客户服务部投诉班组连续多年获得省级“三八红旗集体”“优秀班组”“巾帼文明岗”...

国家广电总局公布治理电视“套娃” 收费和操作复杂工作投诉渠道

根据自身购买的产品和服务,通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。1.有线电视中国广电客服热线:10099。2.交互式网络电视(IPTV)中国电信客服热线10000;中国联通客服热线10010;中国移动(600941)客服热线10086。3.互联网电视(0TT)中国互联网电视(“未来电视”“NewTV”,中央广播电视总台):400-0463366;...