北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...

“12345热线平均每天受理7万余个来电诉求,为了让话务员接得快、派得准,我们上线了集智能知识跟随、智能转写、智能填单功能于一体的智能坐席助手系统。”市市民热线服务中心信息宣传处副处长杜宪法介绍。“我两年前在一家培训机构充过卡,但后来机构跑路了……”“机构叫什么?什么时候交的钱?您一共充了多少?”在一...

一张12345工单的旅程

“有事打12345”成为市民口头禅是对我们最大褒奖新京报：可否介绍一下近年来接诉即办工作的“成绩单”？冯颖义：2019年1月至2024年9月，12345热线共受理群众和企业反映1.47亿件，诉求解决率从最初的53.1%提升至96.5%，满意率从64.6%提升至96.9%。今年1-9月受理1764万余件，市民反映和企业反映均同比上升...

一通来自“12345”的表扬电话

案件调解后,石女士当即在电话里表达了谢意,但她总觉得这样的感谢分量有点轻,思前想后,石女士最终拨通了崇礼的“12345”热线电话进行了一次热“投诉”。民生无小事,枝叶总关情。这条特殊的“投诉”不仅表达了当事人对办案法官的感谢,更是对崇礼法院干警的鼓舞和激励。崇礼区人民法院将继续把司法暖心“微服务”的...

深观察|“越界”诉求增多,如何正确拨打12345热线?

“12345,有事找政府”,这句话掷地有声,代表了政府对人民的庄重承诺,也表达了12345热线服务于民的勇气和决心。然而,这句话就跟“有困难,找警察”一样,边界和范围都非常模糊,充满多义性,很不好理解。“有困难”的“困难”究竟是哪些困难,“有事”究竟是什么类型或特点的事,缺乏明确的细则和边界。因此,12345热...

《商丘市12345政务服务便民热线管理细则》解读发布

《管理细则》明确受理范围:“12345”热线受理自然人、法人和非法人组织的各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。《管理细则》对“12345”热线受理、转办、办理、回复、回访、办结的全流程工作要求和工作时限进行了规范。“12345”热线在...

上半年受理量1120余万件,北京12345把关注送抵城市末梢

2019年1月1日,北京将12345市民服务热线受理的、管辖权属清晰的群众诉求直接派至街乡镇,建立起群众诉求快速响应机制,“接诉即办”开始见诸报端,这个代表着北京基层服务新机制的词汇,还成为了那一年的年度热词(www.e993.com)2024年11月3日。“就是从那时开始,在我们话务员的受理系统上,可以把群众的诉求直接派送到其所属的地区部门,基层接诉即办...

12345热线上半年受理量1120余万件 - 北京广播网

2019年1月1日,北京将12345市民服务热线受理的、管辖权属清晰的群众诉求直接派至街乡镇,建立起群众诉求快速响应机制,“接诉即办”开始见诸报端,这个代表北京基层服务新机制的词汇,还成为那一年的年度热词。“就是从那时开始,在我们话务员的受理系统上,可以把群众的诉求直接派送到其所属的地区部门,基层接诉即办的值...

一年受理902.8万个诉求:12345如何牵起一条线,温暖一座城?

在随申办“互动”功能的“12345专区”，52项高频企业依申请办事事项有了“线上专业人工帮办”的功能。专席话务员与市市场监管局、市公积金管理中心、市中小企业服务中心等相关部门建立了长效合作和信息互通机制，能及时回应、跟进、落实企业诉求。把群众的事当作自己的事“家中的水表计数似乎异常，但始终查不出原因，该...

黔南州12345热线累计受理超630万件次:十年绘蓝图 架好“连心桥”

“我们从每一个诉求的对话和记录中感受到老百姓对12345的信任多了、交流多了、表扬多了、抱怨少了，诉求范围也发生了很大的变化，从十年前的柴米油盐等民生事，扩大到方方面面。”与热线共同成长7年的接线员莫明会说，希望12345成为大家通讯录里的一位好友，随时随地能像和朋友聊天一样找“他”办事。十载春秋，...

又一批!这些诉求12345不再受理|家长注意!注射后频繁生病|事关收入...

这些诉求不合理不合规鄂尔多斯市12345热线将不再受理鄂尔多斯市12345热线经常接到一些不在受理范围的诉求,这些诉求不仅增加基层工作负担,还严重浪费公共资源。为引导广大市民合理、正确使用鄂尔多斯市12345热线,市12345热线工作小组办公室将定期挑选具有代表性的不在受理范围诉求进行晾晒,望广大市民周知。(点击了解详情)...