清远市民代表走进12345热线体验城市“总客服”
除了紧急事项外,市民可通过拨打12345,进行咨询、投诉举报、提出意见和建议等。从“一部电话”发展到网站、微信公众号、手机APP等多渠道服务群众,实现统一管理,有效解决多头受理问题,让热线与群众之间从“一线牵”到“无限联”。清远12345热线先后被授予“公共服务先锋典范”“价值创造优秀单位”“品质争先典范”“质...
1—7月12345接听量达551.3万,闵行这里“接诉即办”有方法!
一早,这份带着“怒气”的投诉工单就通过街道12345平台发到了属地滨浦第四居委会副主任、专职网格员孙强手中,同步进入“锦治star”应诉快办模式:“以前说实话毕竟我们也是正常上班的,不会去现场,只是侧面去打听这个情况,这个工作发出来之后,我们就第一时间上门去核实,到了现场,第一手掌握信息比较全面而且客观...
监督故事丨被“冷落”的投诉
事情还要从“12345”政务服务便民热线的一条群众投诉说起。此前,该县纪委监委针对“12345”政务服务便民热线履职情况开展监督检查,发现有群众反映,阳安乡有一处牛蛙养殖场,长期乱排污水导致灌溉水渠的水都变臭了,不仅严重影响了农作物种植,还影响到正常生活。该投诉在近一年多次出现,却一直没有得到有效解决。牛蛙养...
12345热线“越界”诉求围困基层
基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她...
不一样的12345热线工单……
7月2日,柳先生向12345热线发来求助,反映在呼和浩特市某汽车服务公司租赁了非营运车辆并购买保险后,在使用过程中发生刮蹭,之后又与该汽车服务公司在维修费用上产生分歧,认为存在欺诈行为,侵犯了消费者权益,希望可以得到赔偿。接到投诉后,案件由12345热线转到呼和浩特市交通运输综合行政执法支队四大队违章室处理。工作人员...
河北馆陶:12345热线成为民解忧“暖心线”
近日,走进河北省馆陶县12345政务服务便民热线分中心,话务员正在接听着一个个群众来电,将群众和企业反映的烦心事、揪心事、闹心事一一记录,暖心回应,成为群众心中解忧“暖心线”(www.e993.com)2024年9月8日。“我在一家店里买了一件衣服,质量有问题……”馆陶县12345政务服务便民热线话务员张硕接到一名群众来电称,在县城一家店里买的衣服,还...
12345热线应该怎么正确拨打,哪些事情可以拨打
12345热线主要受理事项为:企业和群众关于经济发展、经济调节、城乡建设、市场监管、医疗卫生、人力社保、生态保护、旅游文化、公共服务、社会管理等领域非紧急非警务的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等,以及跨区域“一网通办”事项。12345热线属于公共资源,市民在拨打12345政务服务便民热线时,一定正确使用手中的权...
东莞一批企业公开道歉!大家拍手称快!|违法|环保局|声明书|东莞市...
(往上级单位投诉)如果你也正忍受环保问题如果你也正忍受每天房屋地震请积极拨打12345投诉如果相关部门执法不到位请前往纪检部门投诉相关部门!转发!分享!提醒更多人!来源:东莞市生态环境局、东莞+掌上东莞—就在我们身边!这里发布一切与东莞有关的事情!
阿庆侃体育丨每天一节体育课,想说爱你不容易
但是好经不能念歪了。以前一周两节体育课都难以落实,一天一节体育课靠什么来保障?学校的场地、师资、课表如何安排?学校不做,谁来检查督导?学生和家长能不能打12345投诉?还有重要的一点,孩子的身心健康不仅仅是学校的事,家长能理解并全力配合吗?就像我们扬子晚报这篇评论所说的:好方案真正变为“好事情”,不仅...
陕西咸阳一市民称因投诉12345话务员遭骚扰辱骂 当地回应
大皖新闻讯11月3日,据媒体报道,陕西咸阳有网友反映称,12345市民热线话务员被其投诉后,疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。5日,咸阳市委网信办值班人员告诉大皖新闻记者,市委网信办已知晓此事,“应该会有一个官方的解释和处理办法,事情的具体情况请等待官方发布。”...