走近北京12345热线,看一张接诉即办工单的全流程办理
承办单位及承办人要严格执行“一三五七”时间节点要求,“拿张岩提出修路诉求的这张工单来说,第一天要完成接单,与当事人见面沟通;第三天定性办结;第五天回访复查;如无特殊情况,第七天不应再有‘未完成、未解决’的诉求。”
成都12345工单办理员“化身”12345接线员:做好市民心声的倾听者
刘先生从事12345热线相关工作五年,每天都会接触到各种各样的诉求,“新都区每天可能就有400件以上,希望通过今天的体验,学会更好地处理市民的诉求。”从他自己的工作经验来看,遇到真正难处理的棘手问题不少,大多数最后都能得到妥善解决,最重要的还是要耐心倾听和主动沟通。▲活动现场“越是长期投诉的人,反而更应该去...
陕西咸阳一市民称因投诉12345话务员遭骚扰辱骂 当地回应
大皖新闻讯11月3日,据媒体报道,陕西咸阳有网友反映称,12345市民热线话务员被其投诉后,疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。5日,咸阳市委网信办值班人员告诉大皖新闻记者,市委网信办已知晓此事,“应该会有一个官方的解释和处理办法,事情的具体情况请等待官方发布。”据一网友描述称,他在致电12345市民热线询问问题办...
一线探访|大连:预订“外卖年夜饭” 这些事情要注意
“酒店方面会提前跟顾客沟通菜品特殊需求,避免手忙脚乱出错;除夕前一晚会对原材料进行清点,做好备货;除夕当天,所有厨师会提前两小时到岗处理食材”,高小莉表示,他们的海鲜都是鲜活加工的以保证新鲜和食品安全,顾客可以溯源到食材源头。监管人员对该酒店的厨房进行了检查,凉菜、热菜间厨房用品有序摆放,避免交叉污染,...
到12345处理不了的事情之后我们该如何保障自己的合法权益呢?
大多数人可能会想到12345市长热线,但12345也不是所有事情都处理,也并不是每件事都能处理好。那么遇到...
电话接得更快 事情办得更好 杭州12345迭代升级催生新体验
前些年,杭州市对受话处理平台进行了一次大升级,不仅进一步优化交办、督办、回访等业务流程,还完善了“知识库”模块,方便话务员通过搜索来解答咨询类问题(www.e993.com)2024年7月10日。而在去年全面普及的“小杭”,则在疫情期间发挥了大作用,确保了在电话量暴增3倍的情况下,12345接通率和有效解答率仍能够维持正常水平。构建闭环管理机制——...
嘉兴:110、12345实现工单互派 打一个电话,办两家事情
何为“民声一键办”?今年,嘉兴通过建立110、12345与基层智治平台非警务事项的流转、处置、反馈闭环机制,初步实现信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、事项现场办好。截至目前,22个试点单位的非警务类矛盾纠纷事项分流率从4月底的不足10%升至40%,有效缓解非警务类事项占用警力的情况。
河南整合全省政务服务热线,统一为“12345”!这些事情注意了……
打造“12345”全省统一政务服务热线平台《意见》提出,以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标,推动各地、各部门政务服务类咨询、投诉、举报热线横向整合、纵向对接,建成全省统一的12345政务服务热线平台,切实解决政务服务热线号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题,进一步畅通政民互动渠道,方便群众咨询办事...
襄阳12345热线:热线占线您别急 上网也能办事情
当市民的诉求到达热线系统后台后,工作人员会在24小时内审核转办到相关部门处理。市民在“我的诉求”中,还可以查询到已提交诉求的办理结果。同时,该公众号与热线智能知识库系统对接,收录了各职能部门实时更新的政策法规、政务服务事项办事指南,以及高频事项问答等知识信息1.2万余条,群众可以直接输入关键字进行咨询查询。
【直播12345】(二)职能部门互相推诿 导致事情无果而终
市资规局工作人员:他违反了装饰装修条例,因为这个事情,我们局里面对装饰装修的管理,从来没有管理过,不属于我们的职责。市装饰办和市资规局都声称,此事是对方负责的,导致此事久拖不决。那么,为什么会出现这种情况,这样的事情又该如何解决呢?我们也将继续关注。