“顺心”雷锋服务台志愿者:在铁路服务中传递温暖力量

如今,共服务重点旅客两万多人次,帮旅客找寻遗失物品5.5万余件,收到表扬工单1933件。“服务不难,让服务带有温度却不容易。”几天前,一名返校大学生捂着手指到服务台借创可贴,张祖艳并没有直接给,坚持看一看伤口情况。“他打开伤口后,血滴了一片,绝对不是一个创可贴能解决的。”张祖艳回忆,旅客坚持继续行程,她...

6天捡1000张身份证!高铁站工作人员回应

站台:等车时,旅客将物品掉落忘记带走的情况时有发生。车厢:水杯放在前方置物袋里忘拿;着急下车时将行李遗忘在行李架上;外套、帽子、手机等忘记带走……旅客下车前,一定要清点行李件数,带好随身物品。遗失物品如何找回?登录铁路12306App或官网以12306App为例,找到右下角我的点击“温馨服务”中的“遗失物...

陪伴武汉40年的傅家坡客运站关停:有工作人员坚守车站17年,乘客...

1工作人员：1998年来武汉读书就是在此站坐车，后在车站的一线岗位工作17年9日下午，站内服务台的工作人员杨艳婷向记者表示，车站最忙、工作人员最多的时候，有上千人。大家忙起来时顾不上吃饭，有时从早上六点忙到晚上10点，等所有车次走完。她对傅家坡汽车客运站很有感情，因其老家在湖北天门，1998年来...

陕西中秋铁运工作今日启动

针对小长假期间游客较多的情况,西安车站建立团体旅客预约机制,确保团体旅客安排专人对接,专口进站;售票厅、进站口前置提供出行常见问题提示卡,包括免费儿童申领、安检禁限物品、学生资质核验、临时身份证线上领取等信息,便于旅客及时了解;在各车站服务台配备尼龙绳、胶带、手提袋等便民小物件,便于在出行路上应急使用;售票...

身份证、保温杯、雨伞……高铁上遗失物品要如何找回?

准确提供车次、地点、物品描述、联系人等信息,铁路部门将全力帮您查找,并及时告知查找情况。3寻找铁路工作人员寻求帮助可以到遗失物品招领处、车站服务台的铁路工作人员寻求帮助,说清遗失物品位置、尺寸、颜色、材质等基本信息,并留下联系方式。温馨提示1.提前电话预约。车站每天收取遗失物品较多,请提前联系对应车...

全国助残日|福州车站:“轮动”的温暖 用心的服务

在今年“五一”假日期间,“海峡情·王威服务台”和“八闽第一站”建立热线电话,对残障旅客实行车站、地铁、公交、的士或轿车“一站到底”点对点轮椅接力服务(www.e993.com)2024年11月8日。对有需求的重点旅客,还设置志愿者上门接人、送人到家的全过程护送服务。据介绍,“五一”假日期间,福州站每天为超过40名残障旅客提供轮椅代步出行服务。(记者...

沉浸式体验!车站服务台“管”这些事儿!

工作人员会根据旅客提供的遗失品信息联系寻找找到后会第一时间通知本人来领取如果旅客离车站较远也不用担心失物招领处会为您妥善保管爱心服务服务台对老、幼、病、残、孕或是行动不便的旅客提供爱心服务备有轮椅等设备小伙伴们购票后可以通过12306App...

南昌铁路局:32个客运车站设立服务台提供车票购退改签业务

江西、福建32个客运车站设立服务台提供车票购、退、改、签业务,优化重点旅客预约服务,丰富预约服务途径,实现车站窗口、12306客服热线、网络平台以及“铁路畅行码”等渠道受理。针对重点旅客需求,南铁不断丰富优化服务举措。客运部门及时掌握相关院校开学时间和学生运输需求,动态监测学生票预售情况,最大限度保障学生旅客购票...

记者调查丨为何轮椅服务难成“标配”?

淄博火车站轮椅服务台6月28日,记者在淄博站看到,所有轮椅都非常干净整洁,看上去比较新。“只需要登记身份证信息,就可以免费租借轮椅使用,还会有工作人员帮忙推着轮椅上火车,轮椅再由工作人员推回来。”另外,淄博客运中心同样也提供免费的轮椅服务,并且还配有母婴室、医疗箱、小推车等服务。

热情周到的服务温暖了我的旅程

今年以来，这个站仅服务台班组已经帮助3000余位旅客找回了遗失品。他们以旅客为中心，急旅客之所急，想旅客之所想，提供的优质温馨服务，受到了越来越多旅客的满意与认可。“拾金不昧、助人为乐是我们车站人的工作职责，我们会继续用心服务好每一位旅客。”作为该站服务窗口一员，高艳表示，能在平凡的岗位上，用...