万科物业林鑫:动人心弦 | 物业英雄候选人??

正因为关系拉近和信任的提升,终于有一天楼上业主主动联系林鑫,并说她愿意自己承担费用来修复漏水,楼下新业主下单了幸福社的漏水维修工程,终于彻底解决了这个问题。那一刻,林鑫的心情是激动的,完工后,每一位工作人员接到了楼上业主送来了一面面锦旗。林鑫心里的大石头终于落地了。林鑫解释,凤梨精神是万科人的眼睛...

智慧化物业解决方案服务商

矛盾点:物业费用计算不透明,缴费流程繁琐。解决方案:智慧化物业系统能够自动计算各项费用,并提供精准的费用明细。业主可以通过手机轻松缴费,避免了繁琐的线下操作。设施维护矛盾点:设施维护不及时,影响业主的正常生活。解决方案:业主可以通过智慧化物业系统提交维修申请,系统会迅速将任务分配给合适的维修人员,并实时跟...

万科维修的服务效率如何?这种效率对客户体验有何影响?

从表格中可以看出,万科在响应时间、维修完成率和客户满意度方面均优于行业平均水平。这种高效的维修服务不仅提升了业主的生活质量,也增强了他们对万科品牌的信任感。高效的维修服务对客户体验的影响是多方面的。首先,快速的响应和解决问题的能力能够显著减少业主的等待时间和不便,从而提升他们的居住满意度。其次,高效的...

“好服务 好房子”系列报道丨万科物业管家有啥标准?

比如说,为覆盖小区居民所有的生活需求,万科物业引用MOT思路,围绕移动互联、场所服务、回家之路、休闲漫步、设施景观、入户服务六大类的23项关键环节和核心触点展开管家服务,让服务不留死角,不留盲区。再比如,运用峰终定律对管家赋能和制定对应的业务标准要求。这里将客户体验分为正向体验和负向体验,以维修服务为例,坐...

太原万科金域华府物业管道维修工张春平:业主眼里的“宝”

2月6日，记者来到万科金域华府的物业办公室，见到了这位被业主们团宠的“维修老张”，一米八三的大高个，白白净净，整洁清爽。进了老张的办公室，就像进了一个工具车间，各式扳手、改锥、管钳、锯子挂了满满一墙。“其中不少工具都是自研的，维修了这么多年管道，我知道什么样的工具在小空间里用起来最顺手。”...

物业走向行业“分水岭”:企业微信成万科物业等全国规模Top20物业...

通过企业微信将工单系统打通,万科物业帮助管家减负提效(www.e993.com)2024年11月8日。牛笑笑举例,管家接到维修需求后可在企业微信里“一键转工单”,维修师傅就自动收到维修工单,快速跟进。当管家在群内收到的需求多,可以“一键转待办”,便于记录后续跟进。万科物业统计,每个管家、每个月上报的巡查工单超过100条、几乎是行业平均水平的2倍,但万科...

行业首份!万科物业干了件大事

要求管家20分钟内必须响应业主在APP发起的诉求;同时,万科物业已在全国3000多个小区建立了统一的服务标准和四保(保修、保安、保洁、绿化)监督制度,规定管家在统领服务质量工作时,站在业主角度一旦发现不符合标准的服务触点,必须实现“100%报事”,管家第一时间安排空闲维修人员接单解决诉求,后期监督诉求处理的闭环,确保...

物业管家白皮书发布,万科物业首次披露服务创新范式

在万科物业的小区，管家会定期主动为业主做件事，这就要求她们不断拓展服务内容和形式，针对不同群体形成精细化的服务机制。在2022年，万科物业发布了行业首个《空巢老人物业服务指南》，管家根据不同的年龄段，细分老人群体，为小区老年人提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、周边就餐、协助就医等贴心服务。△图为...

首次公开管家服务标准 万科物业创新服务模式提供行业范本

万科物业的幸福管家服务体系如何成为万科物业管家的“铁军”社区治理存在诸多难点,民生难题带来诸多不便和困扰。其中,缺乏高素质的物业专业人员进行监督统筹是最根本的原因,它导致管理效率低下,响应速度慢,投诉处理无法闭环。《白皮书》中指出,万科物业管家是行业出名的服务“铁军”,2016年就成立了管家工作室(原名是管...

高标准做好小事 万科物业首次披露管家服务标准

同时,万科物业还通过打通对客端、工作端口、信息管理端三大线上平台,形成了标准化的智慧工单报事系统。管家作为物业服务的核心岗位,在收到维修报事工单后,将第一时间安排空闲的维修人员接单,从解决诉求到后期监督,以此形成闭环。在物业四大条线工作中,管家往往起到承上启下的关键作用。他们既能有计划性、果断地...