完善投诉澄清免责机制,让快递小哥“轻装上路”

在很多时候,对消费者发起的投诉,快递企业会秉持“客户至上,服务第一”的理念,把板子打到快递小哥身上,让快递小哥承担罚款、扣分、降低排名、派单减少甚至辞退等不利后果。相较于“与时间赛跑”带来的身体上的疲惫,各种投诉带给快递小哥的压力更大。实际上,不少投诉问题并不是快递小哥的错,或不全是快递小哥的错,...

男子称快递370克黄金被“代签收”损失20余万,类似案件多地曝出

接到宋先生投诉后,澎湃新闻联系顺丰速运,对方表示,消费者的快递目前处于理赔状态。物流进度显示,快递配送合规且正常,无法依照“全额保价”对消费者赔付。另外,顺丰配送贵重物品时,配送员会与收件人联系并沟通上门时间,以确保货品由收件人本人签收。如果收件人本人准许“代签收”,可提前联系快递小哥,让快递小哥帮助核实代签...

不满快递放到驿站投诉了快递员。凌晨十一点,我家门被敲得咚咚响

出乎意料的是，许多住户像被点燃的火药桶一样，纷纷表示对快递员的行为早已不满。于是，我们决定联手，一起向他发起投诉。快递员终于打电话给我，语气中带着诚恳的歉意：“是我做得不对，我以后会把快递送上楼的。”那晚，凌晨十一点，快递员的敲门声如同鼓点般急促：“您好，我来送快递了！”01我被楼上传来...

回顾快递员送货敲门遭投诉,被开除扣3万,女子:我办公需要安静

这些快递在三点半左右都已经到达了快递站点。可是因为快递员在路上消耗了很长的时间，导致熊灵慧拿到快递的时候已经五点过一些了。等签收快递后，熊灵慧发现这快递里原本冷冻的肉类已经开始化水，整个快递都被搞得湿哒哒的。感觉自己这180元打了水漂的熊灵慧十分生气，这才会投诉了当时送快递给自己的快递员。投诉...

邮政管理局回应快递擅自放驿站怎么办:可要求重新投递或投诉

在上海从事快递服务多年的某站点负责人告诉记者,新规实施以后,对于快递员的要求更高了,在实际操作中,可能会影响到派件速度,增加运营成本。这位快递站点负责人称,现在站点要求快递员送货前要逐票电话联系客户。有的消费者觉得自己的权益得到提升,会要求快递员把所有快件都送货上门,“我们派送区域内6、7楼的小区非常多,...

我要投诉 | 菜鸟驿站总是半夜送货,居民投诉后“快递员堵在家门口...

站点负责人向记者解释称,蒋先生属于驿站的“白名单”客户,这些客户有些是有特殊需求,有些可能是多次打客服电话投诉,因此站点会格外重视,像蒋先生的快递就是要送货上门的(www.e993.com)2024年11月29日。而通常,驿站会将要送上门的快递分到露天的分拣处进行分拣,而那些自提的件,会直接进入菜鸟门店的货架。“当天他更改为自提的时候,货物根本不在店...

快递不送上门女子就投诉,如今快递员都认识她,都会单独送上门!

北京一位韵达快递员铁哥,遭遇给顾客放门口的快递不见了,铁哥请求对方可不可以别投诉,他希望按商品价格赔偿,“如果被投诉,都会被罚款150元。”河北廊坊某小区一驿站51岁的老板珍姐表示,对该区域来说,她需要给每个收件人打电话,不同意放在驿站的,也需要送货上门。

韵达快递到件不派送被投诉 部门:网点经营存在问题

济宁新闻网讯近日,有网友通过济宁市网络问政平台留言投诉,济宁韵达滨湖服务部服务差,不派送客户快递,引群众不满。(问政链接:投诉韵达快递到件不派送)该网友称,本人的快递12号到达快递站点(滨湖服务部),但一直不派送,然后联系他们的快递员,快递员给的回复是:快递驿站不接收,他们不派送。

多家快递企业春节假期“不打烊”

“春节期间,我们的快递小哥不放假,快件正常派送,公司直营的网点正常运营,但一些小区的快递服务站可能会关门,所以春节期间派送速度可能会受到一些影响。”亳州圆通快递负责人王体珊说,大年三十和初一,一些快递员需要在家过年,所以这两天的快递派送也可能比较慢,希望市民给予理解。

湖南消费维权联盟丨百世快递到达站点四天不派送 快递员态度恶劣...

网友谢小姐的黑猫投诉湖南站反映称,自己的快递于今年的12月1日显示己到达长沙市开福区六部站点,12月2号显示快递派件中,但后续物流一直未更新,她多次找客服催促送货,得到的回复都是,会帮助催促反馈后就没了下文,无奈之下,谢小姐打电话进行了投诉,对方答应马上处理,但就是不送货,因为货件是窗帘,她已选好搬新家...