江苏扬州市郑先生遭遇重疾险理赔难:呼吁关注调查

水滴保的这一举动使得郑贤玉在理赔时面临了更大的不确定性，原本应享有的保障变得岌岌可危。这种缺乏通知的更换行为，反映了保险公司在客户服务和合规性方面的严重缺失。消费者在面对保险产品时，往往寄希望于保险公司能够提供稳定可靠的保障，而不是在关键时刻遭遇突如其来的变更。更何况，保险合同的保障内容和服务质...

呼吁多年的保险“好服务”什么样?为何落地难,痛点堵点在哪里?

比如，水滴保发现，有42%的用户不知道该如何配置保险，需要专业人员帮助；有48%的用户吐槽保险条款复杂难懂，需要通俗易懂的阐述和讲解；55%的用户在理赔材料提交环节遇到过困难，超过30%的老年用户需要亲友帮助完成线上理赔操作。尽管互联网用户们不喜欢传统保险式的打扰与推销，但他们在保险决策中的确需要专业的支持，...

水滴保帮帮赔:2023年覆盖216个保险产品 协助理赔7.87万件理赔案件

保险条款涉及大量医学专业内容是普通用户难以逾越的难关,也使得人身险的理赔较容易出现争议。为了让对每一分理赔金都清清楚楚,“帮帮赔”服务人员会为用户详细解释保险公司的理赔结论,确保用户对理赔金额的计算和判定清晰明了。如果无法理赔,也会向用户耐心解释审核依据。一旦存在争议,“帮帮赔”服务人员会基于条款依据,...

水滴保帮帮赔:00后理赔数量呈显著增长趋势,更倾向选择定制化保险...

保险条款涉及大量医学专业内容是普通用户难以逾越的难关,也使得人身险的理赔较容易出现争议。为了让对每一分理赔金都清清楚楚,“帮帮赔”服务人员会为用户详细解释保险公司的理赔结论,确保用户对理赔金额的计算和判定清晰明了。如果无法理赔,也会向用户耐心解释审核依据。一旦存在争议,“帮帮赔”服务人员会基于条款依据,...

水滴保举办用户共创会 推出“三好服务”覆盖保险保障全场景

在面临厚厚的保单的时候,大部分用户都犯了难。水滴保用户调研数据显示,在购买保险之后,有超7成用户想要更清楚了解保障内容和收费规则,最大程度避免错买情况。为此,水滴保为投保用户提供1V1主动保单讲解服务,在用户购买保险后,服务人员经授权同意会主动讲解保险条款、保障内容、理赔流程等关键信息,并对保单服务进行全程跟...

《带病体保险创新研究报告》:数智化破解供给侧难题,水滴保累计...

从疾病与医疗负担看,带病体保险用户男性占比高于女性,三高慢病患病率超六成,平均年龄44.6岁,年轻化趋势明显(www.e993.com)2024年11月8日。带病体用户医疗花费较高,重症患者治疗费用年均约21万元,仅靠个人积蓄难以完全负担。四成重疾带病体担心治疗费用问题,重疾治疗资金主要来自商业保险理赔金(47.9%)、变卖房产(22.5%)、亲友借款(25.4%)等,有...

转行卖保险后,你过得怎么样?

“我以为保险代理人会很自由,入职后发现每天9点要到公司打卡、开晨会以及‘二早’等,与想象中灵活的工作不太一样。同时我也低估了全城跑外勤对体力的要求。不只是签单之前去拜访客户,当客户需要理赔的时候,更是不能耽误,去客户那取资料,有的还需要去医院帮客户复印病历等等,工作量挺大的。”入职不足两个月,...

从用户共创到服务优化:水滴保的“三好服务”升级之路

可以说,在今天的保险行业中,传统的产品和服务模式已经难以满足消费者的期望。在这样的背景下,水滴保在4月24日的“用户共创会上”,正式开启2024品质服务升级年,并推出以好服务、好产品、好理赔为核心的“三好服务”,覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等保险服务全流程。这不仅重新定义用户体验,而且还强化市场的响应...

透视腾讯微保:理赔为先的长期主义

保险条款既复杂又专业,消费者很难完全搞懂,百般周折准备好理赔材料,依然可能会遭拒赔。理赔时效长,也会加深理赔难的感知。数字化转型背景下,各大险企的理赔时间逐渐缩短,大部分在2天以内,一些小额案件甚至快至秒,如中国人寿三季度整体赔付时效为0.36天。

回归服务本质,理赔服务如何重塑保险价值?

近年来,保险理赔一直呈现出增长趋势。金融监管总局发布的保险业经营情况显示,2023年前11月,保险业实现原保费收入4.79万亿元,同比增长9.63%。保险业原保险赔付支出1.7万亿元,同比增长21.5%,凸显了保险在应对风险、提升客户获得感方面的向上趋势。另一面,水滴保发布的2023年理赔服务报告显示,理赔越来越呈现出智能化的趋...