鄂州市邮政管理局就投诉申诉处理相关事宜约谈中国邮政集团有限...

服务不规范问题,包括未按址投递,揽投员服务态度差等;理赔程序存在不畅,理赔程序复杂,理赔条款不明确。三、约谈的主要内容切实提高思想认识,组织投递员学习快递新规和服务标准,抓好贯彻落实;投诉处理方面,要注重时效性和准确性,尽快处理;接到我局转办的申诉工单,要在2天内回复;严格落实主体责任,完善内部管理制度;...

营口市邮政管理局就未按规定配合邮政管理部门处理用户申诉约谈...

经企业处理后,在系统内进行了答复,营口市邮政管理局按照申诉工作处理办法的要求对申诉人进行了回访,两个案件的申诉人均表示不满意。系统内结案后,申诉人进入系统中对两个案件分别给予了不满意评价;12345系统中投诉量较大,占第一季度总投诉量的19.4%,请你代表企业就上述情况进行说明。答:2024年1-2月,按省公司要求...

鄂州市邮政管理局就投诉申诉处理相关事宜约谈湖北东楚供应链有限...

揽投人员对快递服务标准的掌握上存在偏差,未落实按址投递要求;快递服务不规范,服务态度差;理赔程序不畅,赔付不到位。三、约谈的主要内容切实提高思想认识,组织揽投人员、客服人员学习快递新规和服务标准,抓好贯彻落实;严格落实主体责任,完善内部管理制度;要让揽投人员充分认识违法行为的后果,加强人员教育;强化问题整改...

韵达快递乱象:管理以罚代管 新政执行落地难

一位曾投资过韵达网点的业内人士透露，韵达主要依靠站点加盟模式，对于站点的管理韵达总部基本采取的是以罚代管。面对消费者投诉韵达采取的是加盟商罚款，而上述罚款还存在层层加码现象，部分网点通过信息不对称的方式去约束或加罚快递员。“韵达靠罚款一年营收就达几个亿”。进入2024年韵达仍是风波不断，义乌营业网点...

跟着小哥送快递——《快递市场管理办法》实施一个多月快递服务...

——《快递市场管理办法》实施一个多月快递服务一线直击编者按3月1日,新修订的《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)正式施行,从规范快递市场秩序、加强快递服务安全管理等方面作出新的制度安排。《办法》施行以来,邮政管理部门在加强监管的同时,积极采纳社会有关方面提出的建议,在前置投递选项、改善企业与用户沟通...

泰州邮政发布快递业申诉维权典型案例

????案例简介:用户章先生收到朋友寄来的一箱大闸蟹,一周了一直未收到,向快递企业投诉后,企业告知快件放在驿站,章先生到驿站取件时发现内件已腐坏,非常不满意,于是向邮政管理局申诉(www.e993.com)2024年11月8日。????处理情况:申诉中心受理该申诉后,经与相关企业核实,快件到达后未联系用户直接放至驿站,导致大闸蟹腐坏,经申诉中心协调,企...

不按新规落实,已有快递企业被立案处罚!

该负责人表示,在《快递市场管理办法》实施之后,他们也接到了不少投诉。福州市邮政管理局市场监督处处长赵国栋12345总共的申诉量是1400多件,接近20%是关于《快递市场管理办法》相关的申诉,比如说未按地址投递、虚假签收、不经客户允许擅自放快递柜或驿站。还有一些是省局通过12305转办下来的一些线索案件。在处理这些...

山东举行开展放心消费创建 强化消费者权益保护情况新闻发布会

一、大力促进快递市场健康发展。一是加快健全快递服务网络,全省省际分拨中心达到41处,县级邮件快件处理中心384处,快件日最大处理能力达到1.42亿件。2023年全国第1000亿件快件即从京东亚洲一号青岛物流园发出,从消费者下单到收到货,仅用了6个小时。二是强化快递末端服务能力。在城市,引导快递企业加快建设快递末端综合服...

收藏!不属于市场监管部门处理的47类常见投诉举报事项_腾讯新闻

(一)以下常见投诉举报内容不属市场监管部门处理1.有关未经许可、授权从事彩票销售的举报;2.有关彩票网站运营相关事项的投诉;3.有关彩票代销者虚假宣传、诱导消费者购买彩票的投诉举报。(二)法律依据及理由《彩票管理条例》第五条国务院财政部门负责全国的彩票监督管理工作。国务院民政部门、体育行政部门按照各...

关于废止和修改部分部门规章,市场监管总局公开征求意见

四、对《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布)作出修改(一)增加一条,作为第六条:“向市场监督管理部门提出投诉举报,应当遵守法律、法规和有关规定,不得利用投诉举报牟取不正当利益,侵害经营者的合法权益,扰乱市场经济秩序。”...