“仅退款”调查报告发布 超九成商家持反对态度
在消费者层面,有25%的人会因“薅羊毛”而使用“仅退款”服务。18.75%的人会根据商家处理情况选择是否使用“仅退款”,而有56.25%的人选择退货退款。其中,有超过七成的消费者从未使用或很少使用“仅退款”服务,高频使用“仅退款”服务的消费者占13.39%。此外,35.71%的消费者对“仅退款”服务表示非常满意,22.02%的...
调查显示:“仅退款”“羊毛党”占比高达25% 超五成消费者投票...
对于不同的商家,消费者会体验到不同的“仅退款”服务效率。整体来看,有34.82%的消费者认为商家处理“仅退款”申请非常高效,占比最高;而有3.27%的人认为效率低下,9.82%的消费者认为非常低效。不过,仍有部分消费者认为“仅退款”服务存在一些不便之处,如:申请流程复杂、退款速度慢、客服响应不及时、退款金额不准确...
淘宝天猫松绑“仅退款”,安抚商家
对于其他商家,淘宝将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。淘宝还优化了“仅退款”申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。这个政策上线一周后,淘天公布的数据是,淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”场...
仅退款、罚款,TEMU遭商家集体维权
如消费者若是对商家咨询服务不满意或非常不满意,商家依然会被视为“咨询服务违规”。图源:京东商家后台拼多多7月修订的《拼多多售后服务规则(意见稿)》主要变化为:用户在申请退货退款流程时要求商家申请协助,若商家拒绝或消极处理退货退款。平台有权从商家账户中罚款,并以现金券方式赔偿用户。图源:拼多多商家后台7...
《电商平台“仅退款”调查报告》发布 或改变电商平台规则和历史进程
你被“仅退款”过吗?随着“仅退款”政策成为国内电商平台的一种标配,越来越多负面的声音开始出现。“仅退款”会让中国商家完蛋;“仅退款”会让电商平台死于薅羊毛;“仅退款”是平台偏袒消费者,是对消费者的过度保护。今年来,围绕退款不退货的纠纷频发,#追踪仅退款的人#等话题频上热搜。
淘宝“仅退款”松绑 不再“一刀切” 拼多多 京东 抖音电商何时跟进?
二、不让“羊毛党”有可乘之机“仅退款”这项服务最早由拼多多在2021年推出,其初衷是为了让消费者更方便购物,减少在售后上和商家沟通的时间和成本(www.e993.com)2024年9月8日。2023年9月,抖音电商在《商家售后服务管理规范》中新增了一条有关“仅退款”的规则;12月,淘宝、京东也修订关于售后问题的处理细则,增加了关于“仅退款”的服务规...
薅小天鹅“鹅毛”的,不止羊毛党,还有各大电商
平台的绝对主动,让不少商家很受伤。别赖给价格战,平台天生“既要又要”?都知道在经历了一个惨淡的618后,近两个月,各大电商平台都在刻意淡化“低价”概念。618后的“商家闭门会”后,淘宝被曝出弱化了绝对低价战略,自去年起搜索权重按照“五星价格力”分配的体系被弱化,改回按GMV分配。抖音电商随后跟上,表示...
卷不动的“仅退款”:汝之蜜糖,彼之砒霜
这是一个十分典型的电商售后场景:商品变质,退货耗费物流成本,且已无法销售。商家要求用户将榴莲丢垃圾桶以证明确实没有吃掉它(哪怕是坏的),看来是被用户“薅羊毛”薅怕了。商家不再信任用户,这正是这段时间围绕电商“仅退款”的争议的根源。12023年,在电商行业加速内卷下,头部平台纷纷拥抱“用户优先”的经营...
没了“饵料”的闲鱼游不动了?
另一方面,真正个人卖家出售二手商品不仅利润微薄且绝大多数以亏损为主。即使千元以下软件服务费用不足6元。但真正个人卖家会认为这是损失,而非是简单的交易成本。这种心理影响下,用户正流入其他平台。王娜继续对我们说道,后来在抖音上发布一个出售二手咖啡机的视频,视频播放量不到1万,但很快有同城客户私信咨询。虽说...
抖音退货率80%,商家疯了
对于卖家们来说,退货率从来不只是一个数字。背后牵扯的各项成本费用支出,因为退货率变高影响到的店铺考核,难以避免的货损等等,最终都会拉低利润,甚至导致亏损。林鹏算过一笔账,每产生一单退货,看得见的成本就得10元左右:运费险和扣点,加起来5元左右,买方一下单,这笔钱就划给平台了,不给退。另外,发货需要的快...