联通好服务用心为客户--广东佛山联通投诉处理服务之星钟冠炜 建功...
他,处理重大疑难投诉工单月均达到300宗,工作表现优异,多次获得服务先锋员工奖项。夯实服务基本功彰显青年实干英姿“我工作最大的成就,就是来自客户对我服务的信任及肯定”。作为佛山联通客户服务部专家团队的骨干成员,钟冠炜主要负责处理10015、工信部、官博、管局等申诉渠道的重大投诉工单。他,展现当代青年无惧挑战,...
【联通好服务 用心为客户】 集团升级投诉运营中心10015人工服务...
面对高星级客户问题,10015人工服务温情组认真倾听客户诉求、积极与客户沟通,同时及时调整处理策略,想方设法与工单处理专家围绕客户存在问题与当前诉求,寻找最佳协同处理方案,使得最终方案更加人性化、符合客户诉求,不仅保护了客户切身利益、赢得客户的认可与信任,也挽回了联通的品牌形象和市场口碑。整个处理过程中,充分展示...
记青海联通客户服务部越级投诉运营团队
也正是因为这样,她们实现10015热线客户问题解决月均满意率达91.74%,互联网渠道问题解决满意率达92.26%,优于整体目标;越级投诉平均处理时间大幅缩短,工单限时办结率高达99.41%;工信部行风纠风工作中2022年申诉管控排名反转至行二,2023年申诉压降目标任务圆满完成,客户满意度显著提高。精细化管理,服务更高效。越级投诉处...
中联通升级投诉电话由10064变更为10015
网易科技讯12月2日消息,网易科技从中国联通获悉,其升级投诉电话已从11月28日变更为“10015”,原升级投诉号码“10064”、“66504315”将于12月28日停止使用。据介绍,中国联通用户的本地基础投诉电话为“10010”,如若对投诉处理结果不满意,用户可拨打中国联通集团的升级投诉电话“10064”、“66504315”。近日,中国...
吉林联通长春客服投诉处理组:提能力强协同 做客户满意的贴心人
吉林联通长春客服投诉处理组,始终以解决客户「急难愁盼」问题,做「贴心型」团队为目标,践行落实集团公司新战略,坚持「强网、精业、优智」服务主线,落实高品质服务「接、派、办、评」监督调度机制,全力做好长春联通10010、10015、工信部、省管局等线上、线下客户申诉处理、客户投诉支撑工作,确保「件件有回声、事事...
中国联通抚州分公司被投诉!取消宽带业务障碍重重
23日,魏先生当着记者的面再次拨打10015反映此事,接听的客服人员表示"如果营业厅不给您取消的话,只能说明营业厅工作人员存在不负责任的现象,我们也会加强管理,并对营业厅作出相应的处罚",魏先生追问"这个业务到底能不能办,如果不能办的话,原因是什么",对方称"如果需要取消的话,是可以取消的""...
中国联通集团升级投诉运营中心服务之星“冲锋队”
“点燃星星之火,照亮服务之路”。未来,集团升级投诉运营中心将“冲锋队”作为“星星之火”,并不断完善,不断创新,不断进步,为10015消费者权益保护热线的全面转型提供宝贵的实战经验,以硬核实力铸造优质品牌,打造“近悦远来”服务口碑,全面提升客户服务体验,实现高品质服务再突破,为其他团队树立榜样。
保险公司消费投诉透视:银保监2021年处理逾16万件投诉
从险种来看,财产保险中机动车辆保险纠纷投诉较多。2021年全年,机动车辆保险纠纷投诉达39142件,在财产保险年度投诉总量中占比达59.22%;其次是保证保险纠纷投诉,2021年累计投诉10015件,占财产保险年度投诉总量的15.15%。图9:2021年财产保险主要险种统计2021年二季度以来,机动车辆保险纠纷投诉总量虽有所下降,但在财险总投诉...
移动之后,联通宣布用户可拨打10015直通总部解决问题
据悉,10015热线是中国联通集团直通总部的服务电话,由集团总部专门机构运营,人工服务时间8:30-17:30,7×9小时工作制。10015热线对来访诉求快速联动省分公司实施处置,推动客户问题的满意解决。为保障全量受理所有来访诉求,在热线人工服务忙时,系统会引导客户使用短信H5页面自助填单,服务专员及时回访解决问题。10015热线所...