海尔热水器变“冷”水器,小米吹风机故障维修遭拒?家电售后“黑洞...
数据源消费保数据研究院6产品质量和售后服务问题占主导据统计,家电行业的投诉问题主要集中在产品质量问题、售后服务问题、推脱三包责任、退款纠纷、服务态度差、虚假宣传等方面。其中,产品质量问题以17.06%的占比位居榜首,售后服务问题占比为15.65%,排第二。李燕玲女士的经历凸显了家电行业中产品质量和售后服务问题...
微博博主状告小米空调安装售后服务,双方各执一词
近日,名为@鸸鹋动物园的微博用户公开指责小米空调安装售后服务质量低下,并扬言要通过法律途径解决纠纷。针对此事,小米官方进行了回应,否认了该博主所述情况,同时强调曾主动拜访协调,但否认有过任何强制行为。据了解,博主@鸸鹋动物园于5月13日为其父母购买了三台小米空调,然而在5月19日,空调仍未能正常使用。
小米回应空调售后服务差
该网友表示,安装空调当天,安装师傅表示其中1台空调无法安装,建议退货便离开了。后续在与客服的沟通过程中,该博主再次下单买了1台空调并希望能有安装师傅上门安装,结果直到5月19日,客厅里放着4台空调,8个大箱子,“没人给安装,也没人给退”。对此,小米服务发文表示,“用户反馈的若干问题与我们的服务记录不符。在...
小米空调被曝售后差后上门要求删微博?回应:用户反馈与服务记录不...
退货问题:用户购买的新风空调支持京东平台退货政策,需要本人手动申请退货。5月17日16点23分,用户提交了“仅退款”的申请,因货物已签收、被系统驳回,后用户在5月19日18点56分申请退货京东上门取件,小米京东服务跟进沟通,协助用户在5月20日完成退货申请予以全额退款。沟通问题:用户发微博前,小米网点已与用户父母约定...
小米回应博主控诉空调售后差 服务记录不符引争议
小米方面解释说,首次安装尝试时,由于安装位置的选择上未能与用户家庭达成共识,最终在用户父母决定暂不安装后,小米的安装人员才离开现场,并非拒绝提供安装服务。此外,小米还提到,在博主发布微博抱怨之前,他们已经与用户的父母预约了第二次上门安装的具体时间。小米回应博主控诉空调售后差!(...
买了空调不给装?小米售后这事把网友都看懵了
好家伙,最近一个关于小米售后服务的瓜,吵起来了(www.e993.com)2024年10月17日。上周日(5月19日)晚上,微博上一个大V发了条长文投诉小米。懒得看全文可以直接跳过事情是酱紫的,博主在5月12日给父母家里下单了3台空调。结果在安装空调那天,师傅表示其中一台装不了。
博主控诉小米空调售后差,不满官方回应将“对簿公堂”
博主表示,安装空调的当天,安装师傅表示其中1台空调无法安装,建议退货便离开了。后续找客服沟通过程中,该博主再次下单买了1台空调,希望能有安装师傅上门安装,结果直到19日,客厅里放着4台空调,8个大箱子,没人给安,也没人给退。对此,小米服务发文表示,“服务情况澄清:用户反馈的若干问题与我们的服务...
小米空调无法安装不给退货?网友:商家只顾卖货不考虑用户
当日上午,自己申请进行七天无理由退货退款,但京东售后与小米客服都以需要对方先审核为理由不联系进行检测退换货,“商家只顾销售产品不考虑用户的时间需求,在退换货时推诿扯皮”。除了无法安装及退货难问题,小米的空调安装服务也为不少网友所诟病。在京东平台小米自营旗舰店,在一条拥有百万评价的小米1.5匹空调销售链接中...
小米回应博主控诉空调售后差
4台空调,8个大箱子,没人给安,也没人给退。对此,小米服务发布说明回应该次事件:用户反馈的若干问题与我们的服务记录不符。用户初次安装时,因安装位置未达成一致,在用户父母决定暂时不安装后,小米安装人员离开,并非“不给安装”。用户发微博前,小米网点已与用户父母约定第二次上门安装时间。中新经纬...
服务成为存量时期竞争新标准,格力空调依旧忽视用户诉求
在安装情况更加复杂的厨电品牌中,部分头部企业早早地就推出了简单的“厨房改造”的服务,通过改造让新厨电可以适配厨房。部分平台比如苏宁,提供免费上门、免费拆卸、免费搬运服务;部分空调企业比如小米,也做出了“空调拆旧换新一站式服务”。反观格力,尽管曾宣布了“十年免费包修”等有利消费者的售后服务政策,也在本...