携程客服部可提前48天回乡过年 工作效率提升显著

携程客服部可提前48天回乡过年工作效率提升显著携程客服部可提前48天回乡过年5月7日,携程集团公布了一项新政策,即客服团队可以申请在春节期间回家乡远程办公。以即将到来的2025年春节为例,员工有机会从2024年12月29日开始,直至2025年2月15日,在家乡完成工作任务。携程客服部可提前48天回乡过年,为确保这一模式顺...

携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

日前，记者从第七届携程616客服节获悉，携程拥有18个全球客户服务中心，上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务，在20秒内极速响应95%的用户需求，平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术（AI）赋能让客服将人工投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日，携程CEO孙洁...

员工福利哪家强?携程上榜全国百佳“建设家庭友好型工作场所”

员工每周1~2天可申请混合办公；符合条件的员工每新生育一个孩子，可获得5万元的现金补贴；2025年春节，客服团队享受提前1个半月回乡办公政策，不调休也不拼假，员工可充分享受和家人在一起的时光；还有520程里健康日、616携程客服节等多个“特别定制节日”，带给员工丰富、有温度的体验……近两年来，携程在“员工福...

福利天花板?携程宣布客服团队春节可提前一个月回乡办公

据报道,携程集团于5月7日宣布,从2025年春节开始,客服团队将全面推行春节回乡办公政策。这意味着员工可以在2024年12月29日至2025年2月15日期间选择回家办公。这项政策是基于2024年1月20日至3月1日600多名员工回乡办公实验结果得出的。数据显示,与留在公司过年的员工相比,回乡办公员工的单位效率提升了5.2%,员工对公...

宠爱员工哪家强?携程入围全国百佳“建设家庭友好型工作场所案例”

员工每周1~2天可申请混合办公;符合条件的员工每新生育一个孩子,可获得5万元的现金补贴;2025年春节,客服团队享受提前1个半月回乡办公政策,不调休也不拼假,员工可充分享受和家人在一起的时光;还有520程里健康日、616携程客服节等多个“特别定制节日”,带给员工丰富、有温度的体验……这家靠在“员工福利”政策方面持...

携程遭留学生投诉退票不退款:现金耗尽无钱再订客服推荐“网贷...

中国网财经4月22日讯(记者李静)近日,英国留学生小文通过社交媒体平台爆料称:自己在携程网先后五次订购回国机票,却因疫情影响遭航空公司退票,然而退票将近一个月仍未收到退款;当致电携程客服,表示上述5次订票合计花费人民币4万元,再不退款就没有钱再订机票了,携程客服却回复称,航空公司没有给到最终结果,“现在只...

拄板凳上班的携程女客服:我在工作中证明了价值

早晨8点10分,管胜礼像往常一样独自驾驶着残障助力车,驶入南通市小海镇至携程南通呼叫中心的路上。这条路仅4公里长,普通人骑电动车只需10分钟,但她却要比别人多花双倍时间,才能到办公室。由于患有先天性小儿麻痹症,双腿不能站立,助力车就成了管胜礼的“双腿”。

携程集团CEO孙洁:首个客服售前直播间上线 首批主播亮相

“在AI模型的助力下,我们在三个方面的客服自助率都有了翻倍提升,包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。”孙洁表示,目前,通过AI的辅助,可为携程客服日均节约超过10000小时的工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。

携程去哪儿们的智能客服略显笨拙

在过去几个月时间里,基于大语言模型开发的人工智能工具轮番轰炸我们的眼球。「问答」、「做周报」或是画一幅画,这些简单的任务,AI已经能够替用户完全操作。但实际上,对于广大互联网用户来说,AI如何应用到真实场景,才是重头戏。不久前,小雷做了一项针对电商平台的AI智能客服大PK,结果有些出乎意料;感兴趣的朋友可...

携程第五届客服节披露最新数据:连续三年净推荐值提升10%

在本轮疫情期间,约30%客服受影响而处于在家办公状态。此轮疫情的三个月横跨清明节、五一劳动节、端午假期,以及暑期前奏,据携程客服数据统计,在此期间订单处理量较其他时间不减反增,总量占比较疫情前增加了两位数,人工处理多达数百万单。在海量订单数据前,携程客服团队居家办公工作效率和质量都在提升,住宿场景预订客服...