【月报】9月数字零售动态回顾:快手开除泄密员工 张大奕关闭淘宝店

9月3日,快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”,商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题,进一步提升用户满意度和店铺经营效率。升级后的“快语客服工作台”拥有客户接待、智能服务、数据服务等核心产品功能,可以为平台买家带来更好的售前售后服务体验,同时为商家提供更多促进售前询单转化的便捷工具,帮助商家...

对话知乎:4亿新职人 如何激活品牌的信任飞轮?

知乎的内容与短视频内容的区别在于，短视频内容的爆发力很强，但知乎内容的长效生命周期非常长。品牌方在知乎上做了很多内容建设，品类品牌产品在知乎上的流量势能以前没有办法被科学度量，现在我们有新的方法可以被科学度量。配上数字分身的能力，品牌的dataasset（数据资产）被应用的场景，和资产的存续周期也会变长。

淘宝京东卷起仅退款 腾讯大力投入直播带货丨零售电商周报

智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态,并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率提升约5%,释放客服人工成本,提升消费者满意度。4快手“国风好物陶瓷季”活动GMV与订单量双双破峰由快手磁力引擎联动快手电商打造的“国风好物陶瓷季”活动日前收官,自9月初启动以来,活动总曝光超过3亿,GMV、订单...

构建私域流量池:多渠道引流策略与案例

3.1.客服话术1)售前售后:在售前售后阶段,通过客服话术引导用户添加微信。案例:一家电商平台的客服在处理售后问题时,会话术引导顾客关注品牌公众号,承诺关注后提供一对一的专属客服服务。效果:公众号的关注率提升了80%,顾客满意度调查显示专属客服服务的满意度提升了95%。3.2.包裹卡引导1)包裹内二维码:...

解码知乎如何“电商化”:三大产品多个团队齐发力

目前,知乎营收途径主要包括线上广告、付费会员、商业内容解决方案和其他业务(包括在线教育、电商)。在今年第一季度的财报中,知乎的线上广告仍占据大头,其次是付费会员,到了第二季度,商业内容解决方案迅速崛起,一跃成为第二大收入来源,线上广告的占比由去年同期的64%下降至39%,这也意味着知乎营收结构的分配更加均衡...

直播电商的蛋糕,豆瓣知乎也想吃

但内容社区平台做直播,理想虽然“丰满”,现实依旧“骨感”(www.e993.com)2024年11月14日。做直播电商,不仅需要大量的资金投入,还需要具备电商平台的运营经验,而知乎和豆瓣在这些方面都还十分欠缺。“内容平台们其实可以学习快手,与京东的供应链体系合作,这样要解决货源问题并不难;技术架构也不难实现;接下来就是选择适合它们的品牌商合作,进行招商...

知乎声明:未使用“行为感知系统”监测员工;携程将推出 3+2 工作...

2月14日消息,对于部分媒体报道“公司监测员工行为感知系统”,以及有部分消息认为知乎使用了该系统,知乎相关负责人表示:我们就此声明,知乎从未安装使用过网上所说的行为感知系统,今后也不会启用类似软件工具。对于网上该系统的截图,我们从未接触过,因此也不清楚其真实性。对于违规收集个人信息安全的行为,本身严重背离知...

清退4万商家 抖音电商大封杀!淘宝京东被约谈丨电商大事

1、抖音电商平台治理年终盘点:累计处罚超97万个违规创作者12月23日,抖音电商发布数据报告,全面盘点了2021年度该平台的治理工作进展及成果。报告显示,截至目前,抖音电商平台累计处罚违规创作者97.1万人,其中百万以上粉丝的有8484人,1.1万人被永久关闭电商权限。

订单量成淘天新考核指标 多平台发双11战报|零售电商周报

1抖音电商品牌商家整体GMV增长145%10月31日当天,抖音电商多项数据突破全年峰值,品牌商家整体GMV增长145%,重点品牌GMV增长244%;货架场消费潜力得到进一步释放,其中,货架场品牌商家整体GMV增长203%,商城金卡底池品牌商品增长403%实现大爆发,搜索GMV增长88%。10月20日至10月31日,超值购重点货品池增长209%...

淘宝天猫放开会员运营权限 快手返技术服务费丨电商大事

相关人士表示,该服务是在7月初开始招募,只要年满18周岁,有专科及以上学历,普通话标准,以及充裕的灵活时间,就可以去申请抖音云客服岗位,如果有三个月以上的客服经验的更容易通过。上岗后可以自由选择班次,服务包括抖音电商、抖音生活服务等业务。(Tech星球)