年话务量70万件、话务接通率100%,湖北荆州12345热线一话务员荣膺...

据了解,王霁是荆州市12345政务服务便民热线话务员团队中的一名优秀工作者,自2010年入职以来,她始终秉持“群众利益无小事”服务宗旨,用热情、专业的服务态度,全心全意为来电者记录诉求,办理服务,推动群众“急难愁盼”问题解决。荆州12345政务服务便民热线话务员王霁荣获全国政务热线“2024(第二届)最美热线人”称号“王...

河南省12345热线话务员同台竞技 助力“高效办成一件事”

河南省12345热线话务员同台竞技助力“高效办成一件事”高速堵车、供暖不热、异地就医报销政策……在河南,每年有800多万老百姓拨打12345热线反映自己工作和生活中遇到的烦心事儿。10月17日至18日,河南省呼叫中心服务员(12345政务服务便民热线)职业技能竞赛在安阳市举行,全省19支热线队伍共57名话务员从电话间走进技能...

北京12345热线“智能服务”提升效率,话务员平均4.8分钟完成一件...

走进北京12345热线受理大厅，一片繁忙，话务员坐在工位上接听电话，处理工单。记者看到，每名话务员面前“一机双屏”，一边是电话接听系统，另一边是智识库查询界面。“12345热线平均每天受理7万余个来电诉求，为了让话务员接得快、派得准，我们上线了集智能知识跟随、智能转写、智能填单功能于一体的智能坐席助手系统。”...

12345被打爆!接线员崩溃,他们的要求太过分…多地公开披露→

呼伦贝尔市12345热线方面公布的第一期工单中，某市民来电反映自己工资太低了，要求热线协调工作单位给市民涨工资。答复称：经核实，市民工资高于本地区最低工资标准，且符合市民与工作单位约定的薪酬范围，12345热线无法干涉单位内部管理问题，非12345热线受理范围。某市民多日来持续拨打12345热线要求话务员与其聊天，不表达具...

看12345热线如何为听障人士解难题①:热线手语服务,帮她找到了新工作

——看12345热线如何为听障人士解难题①9月23日,河北省12345政务服务便民热线话务服务现场,话务员正在接听群众来电。记者赵杰摄9月25日下午,听障人士李娜通过微信和记者分享找工作的经历,“说”的第一句话是:“我们找工作很难。”紧接着,她发来一个笑脸表情和一行字:“幸好,通过12345热线解决了。”...

我在12345 负债上班,每天接各种奇葩来电

所谓"签单",就是市民致电12345后,工作人员会根据单子所属辖区进行工单下派,具体到每个业务口都有专人负责(www.e993.com)2024年11月17日。全区十三个街道办,每天做了多少工单,完成情况如何,都要一一汇总,每隔二十四小时给市里上报一次,每个月全区大排名,考核的指标之一就是签单数量和好评量。

12345被打爆!接线员崩溃,他们的要求太过分...

呼伦贝尔市12345热线方面公布的第一期工单中,某市民来电反映自己工资太低了,要求热线协调工作单位给市民涨工资。答复称:经核实,市民工资高于本地区最低工资标准,且符合市民与工作单位约定的薪酬范围,12345热线无法干涉单位内部管理问题,非12345热线受理范围。

2024年白城市公开招聘“12345”接诉即办智能管理平台话务员的公告

为充实白城市“12345”接诉即办智能管理平台话务员力量,确保群众和企业诉求得到及时回应,经研究决定,面向社会公开招聘话务员。现将有关事项公告如下:一、招聘计划本次计划招聘话务员30名,具体招聘岗位人数及岗位资格条件详见《2024年白城市公开招聘“12345”接诉即办智能管理平台话务员岗位及其条件一览表》(附件1)。

北京12345话务员一次电话接了13小时

#北京12345话务员一次电话接了13小时#凌晨5点,迎来日出,也是12345市民热线服务中心渐渐繁忙的时刻。灯火通明的话房里,通话声此起彼伏,却也透露着一份耐心和温暖。接过最长时间的电话,不是和家人通话,也不是和自己的爱人通话,12345市民热线的运营值班长刘缓说,她接的时间最长的电话是和反映诉求的市民,有13个...

一根“电话线” 串起百姓大小事儿——金昌12345热线话务员的一天

12345热线是一个窗口,体现政府的形象和声音。它是一个平台,更是一个服务站,倾听和解答群众遇到的问题与困难,收获百姓的尊重和理解。刘丽娟说:“我们接的每一通电话都是群众对政府的信任,记录并跟进办理好群众的每个诉求是对这份信任负责。”12345热线话务员24小时轮班在岗,确保不漏接任何一通来电。中午12点,话务...