为何感觉汽车4S店服务态度越来越差,从售前到售后都不积极?

01汽车4S店服务态度逐渐下滑,从售前到售后都不积极,读者评论反映了许多人的相同感受。02利润与薪资是4S店员工服务水平下降的主要原因,价格战和险企的自律导致4S店利润空间压缩。03由于利润空间压缩,4S店员工薪资同步下降,工作热情受到影响,服务水平降低。04然而,4S店模式本身存在问题,难以维持经销商模式,需要从模式...

闹大了!北京比亚迪销售大骂顾客:你买个6万破车跟我犟什么犟

比亚迪也应该从这样的事件中吸取教训,要对整个4S店的工作人员进行一定的培训,让他们懂得如何来处理类似的纠纷事件,如何来控制自己的情绪,遇到问题的时候应该如何来进行沟通,而且还要加强对员工的管理,如果有员工确实是做错了什么,也要及时的进行处理,而不是睁一只眼闭一只眼。结语通过这样的事件,也可以看到现在的消...

吉林一男子与4S店售后服务接待处女子发生口角,门店工作人员:该...

8日下午，门店工作人员告诉九派新闻，与陈先生发生争吵的是前来提车的客户，由于当时比较疲惫，她坐在了服务接待处的空位上。此外，由于陈先生开口骂对方在先，该女子才还嘴。其称，门店已将该女子的提车发票反馈给厂家，但陈先生仍坚称对方是工作人员。上述门店工作人员表示，事情发生后，店内从销售顾问到总经理...

4s店的售后工作具体是什么?

常见的汽车4S店的售后业务有以下5点:1、车辆的保养维修业务;2、汽车保险理赔业务;3、厂家技术升级,车辆召回活动;4、订购车辆配件,汽车精品等相关产品;5、驾驶技能培训,车主讲堂,以及提供验车年检等服务。汽车4S店的优势有以下4点:1、品牌优势:由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好,竞争力强。2、完整和规范的服务...

4S店售后服务流程操作指导书——维修派工

4S店售后服务流程操作指导书——维修派工概述服务顾问将维修工单交于车间维修主管进行维修派工;维修主管在明确了作业内容后,应根据当时车间的负荷,预测开工时间、所有项目的作业时间,从而向客户承诺预计的交车时间,进行车辆维修分工,将维修工作分派给合适的技师或班组;技师则应在规定的时间内完成全部维修作业。同时,...

20个汽车品牌4S店服务消费者满意度测评工作报告

调查主要内容包括:4S店服务满意度评价和NPS(净推荐值)、汽车质量、消费者权益保护三个方面(www.e993.com)2024年11月2日。其中4S店服务评价主要包括:设备设施、销售服务、售后服务、沟通与投诉处理等方面。在项目执行中,中消协还通过案例研究和消费者回访等方式进一步丰富报告内容。一、测评工作基本情况...

4s店售后服务顾问职责是什么

4s店售后服务顾问职责是什么?1、负责来店客户的售后服务接待工作,并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理。2、严格按照服务核心流程的要求开展工作,负责接待客户,预检车辆,故障初诊,制作工时单,估时估价,跟踪维修进度,结算并交付车辆。

捷豹E-PACE出现刹车片严重磨损情况,车主称4S店的服务态度不佳

过了一段时间，4S店工作人员联系了车主王先生，表示若选择更换刹车系统，可以对费用进行打折。因为仍然对处理方案不满意，小编了解到，车主王先生并没有接受去4S店进行更换。刹车片出现偏磨4S店售后表示，检测记录显示刹车盘需要更换那么，捷豹路虎4S店的售后，是怎么看待车主遇到的问题呢？为此，小编向车主询问了...

4S店售后服务流程操作指导书——车辆维修/完工检验

4S店售后服务流程操作指导书——车辆维修/完工检验概述经过规范的互动式预检,使用DMS系统向客户进行目录式报价而开具的维修工单,有助于车间能精准理解工作需求,最大程度的减少了维修过程中的错项和漏项,在维修工程中严格执行“三检”制度,确保维修质量,避免返修。

在4S店做售后,我看到人性的贪婪

为了给4S店树立良好的口碑,厂方和店端一致认为,“好的服务”是售后部门生存的根本。而且近年来厂方特别强调了,“对服务态度投诉0容忍”的严格规定。如果发生类似投诉,将直接对店端进行处罚,且不容申诉。店里为了避免受到处罚,便针对客户投诉这一块,制定了一系列的规章制度和考核标准。我们在严重的处罚面前,不得...